In sommige gevallen kan het gewoon om een weergaveprobleem gaan als een transactie niet zoals verwacht op het platform verschijnt of als je saldo na een actie niet correct wordt bijgewerkt.
Weergaveproblemen op het platform kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals verbindingsproblemen, verouderde cache en cookies of incompatibiliteit met je browser.
Daarom raden we je aan om, voordat je contact opneemt met support, een paar stappen te volgen die deze tijdelijke fouten kunnen oplossen:
- Controleer je internetverbinding
- Werk je apparaat of de app bij
- Ververs je browsertabblad volledig
- Wis cache en cookies
- Start je apparaat opnieuw op
Hieronder vind je de stappen die je moet volgen om een weergaveprobleem op te lossen.
1. Controleer je internetverbinding
Controleer eerst je internetverbinding:
- Zorg ervoor dat je apparaat niet in vliegtuigmodus staat
- Controleer je wifi- of mobiele dataverbinding
- Start je modem/router indien nodig opnieuw op
Het platform heeft een stabiele internetverbinding nodig om goed te werken. Zorg ervoor dat je netwerk zonder onderbrekingen werkt voordat je acties uitvoert, zodat de actie succesvol kan worden voltooid.
2. Werk je apparaat of de app bij
Zorg ervoor dat zowel je app als je apparaat is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Waarom?
Voor optimale prestaties en veiligheid is het belangrijk dat je apparaat is bijgewerkt naar de nieuwste systeemversie.
Wat moet je doen?
Ga naar je systeeminstellingen, zoek het gedeelte "Software-update" en controleer of er updates beschikbaar zijn.
Waarom?
Met de nieuwste versie van de Bitpanda-app heb je toegang tot alle actuele functies, bugfixes en beveiligingsupdates.
Wat moet je doen?
Controleer je appstore (Google Play Store voor Android of App Store voor iOS).
- Zoek naar "Bitpanda" in de zoekbalk van de appstore en selecteer de app in de resultaten.
- Als er een update beschikbaar is, zie je een knop met het label "Bijwerken".
- Klik erop en volg de instructies op het scherm om de update te downloaden en te installeren.
Als er geen updateknop verschijnt, is je app al up-to-date.
Regelmatig je apparaat en apps bijwerken is altijd essentieel om meerdere redenen, waaronder veiligheid, nieuwe functies en prestatieverbeteringen. Updates verbeteren de veiligheid door je te beschermen tegen malware, voegen nieuwe functionaliteiten toe en verhogen de efficiëntie van software.
Tip: Schakel automatische updates voor Bitpanda in je appstore in, zodat je in de toekomst niet handmatig op updates hoeft te controleren.
3. Ververs het browsertabblad volledig
Probeer je browsertabblad volledig te verversen met de volgende sneltoetsen, afhankelijk van je systeem:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R of Command + R
- Linux: F5
Als het probleem aanhoudt, sluit dan de volledige browser en open deze opnieuw. Dit helpt vaak.
4. Wis cache en cookies
Als je de vorige suggesties hebt gevolgd en het probleem niet is opgelost, wis dan de cache en verwijder de cookies in je browserinstellingen zoals hieronder beschreven.
Wat moet je doen?
Ga naar de instellingen van je telefoon en selecteer “Apps”. Selecteer de Bitpanda-app, tik op “Opslag” en tik daarna op “Cache wissen”.
Wat moet je doen?
Helaas is het niet mogelijk om de appcache op iOS te wissen. Je kunt de app wel verwijderen en opnieuw installeren; daarmee wordt de cache verwijderd.
Wat moet je doen?
Chrome
Klik rechtsboven op de drie verticale puntjes. Klik op “Meer tools” en daarna op “Browsegegevens wissen”. Vink vervolgens onder het gedeelte “Basis” de vakjes “Cookies en andere sitegegevens” en “Gecachete afbeeldingen en bestanden” aan en klik op “Gegevens wissen”.
Firefox
Klik rechtsboven op de drie horizontale lijnen en selecteer “Opties”. Selecteer het paneel “Privacy & Beveiliging”. Klik in het gedeelte “Cookies en websitegegevens” op “Gegevens wissen”. Vink daar de vakjes voor “Cookies en websitegegevens” en “Gecachte webinhoud” aan en klik op de knop “Wissen”.
Safari
Ga naar de werkbalk bovenaan het scherm en klik op “Geschiedenis”. Klik in het uitklapmenu op “Wis geschiedenis”. Kies daarna “Wis: volledige geschiedenis” en klik op de knop “Wis geschiedenis”. Hiermee wordt ook automatisch de cache verwijderd. Houd er rekening mee dat deze stappen iets kunnen verschillen als je dit in de browser op je telefoon doet.
Sluit daarna je browser en probeer het opnieuw. Test de Web app indien mogelijk in verschillende browsers en op verschillende apparaten.
5. Start je apparaat opnieuw op
Als het weergaveprobleem daarna nog steeds aanhoudt, probeer dan de app of browsertabbladen volledig te sluiten en je apparaat opnieuw op te starten.
Neem contact op met Bitpanda Support als het probleem aanhoudt
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem heeft opgelost, neem dan contact op met Bitpanda Support en stuur alle relevante informatie mee.
Laat ons bijvoorbeeld weten welke browsers/apps (en versies) en apparaten (model en besturingssysteem) je hebt geprobeerd en stuur ons, indien mogelijk, een screenshot waarop de fout te zien is.
Hoe meer informatie je verstrekt, hoe makkelijker het wordt om het probleem op te lossen.
Zie ook
Als je problemen hebt met stortingen en opnames, lees dan dit artikel: Wat moet ik doen als mijn fiatstorting of -opname niet is voltooid?
Deze artikelen kunnen ook nuttig zijn:
- Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg zoals “Actie verboden”, “Limiet bereikt”, “Transactiebedrag te laag” of iets vergelijkbaars?
- Betaalmethoden en limieten
- Waar vind ik een overzicht van mijn transacties?