Hoe betalingen worden verwerkt
Alle betalingen worden uitgevoerd in EUR. Wanneer je een aankoop doet met je Bitpanda Card, gebeurt bijna tegelijkertijd het volgende:
-
De trade (Debit Card Release)
Het betreffende bedrag wordt automatisch verkocht vanuit het tegoed dat je als betaalmiddel hebt gekoppeld (bijv. Bitcoin) naar je EUR-wallet -
De vereffeningstransactie (Debit Card Reserve)
Dit bedrag wordt vervolgens gereserveerd voor de transactie -
Fiat-opname (Debit Card Debit)
Het bedrag wordt in EUR afgeschreven van je EUR-wallet om de aankoop te betalen. Let op: dit betekent niet dat je dubbel wordt belast.
Tip: het kan tot 15 dagen duren voordat Cashback-beloningen worden bijgeschreven, door de verwerkingstijd van de verkoper. Als de cashbacks niet binnen 15 dagen zijn bijgeschreven, neem dan contact op met ons supportteam.
Om contactloze betalingen te activeren, moet je eerst een chip & PIN-transactie uitvoeren.
Voor betalingen in andere valuta dan EUR wordt een valutawisselkost afgeschreven van je gekoppelde wallet. Meer informatie over kosten vind je hier.
Transactiestatus
Geslaagde betalingen worden in je Bitpanda-geschiedenis weergegeven met de relevante labels. Mislukte transacties worden niet weergegeven.
Elke transactie kan de volgende onderdelen bevatten:
- Trade – het tegoed wordt verkocht naar je EUR-wallet
- Vereffening – betaling vanuit je EUR-wallet aan de verkoper
- Cashback – indien van toepassing, bijgeschreven in dezelfde cryptoasset (basispercentage van 1%)
- Terugbetaling – als een transactie wordt teruggedraaid
Geweigerde kaartbetalingen en mislukte transacties
Als een transactie mislukt, ontvang je een pushmelding met instructies over wat je moet doen. De meeste betalingen mislukken doordat er onvoldoende saldo in je gekoppelde wallet staat. Zorg ervoor dat je genoeg tegoeden in je gekozen wallet hebt om het betaalbedrag te dekken. Transacties mislukken ook als je je dagelijkse kaartlimieten overschrijdt of als je kaart geblokkeerd is.
De meest voorkomende redenen waarom je kaart kan zijn geweigerd, zijn:
- Je Bitpanda Card moet vóór gebruik geactiveerd zijn. Als je dit nog niet hebt gedaan, voltooi dan de kaartactivatie zoals hier beschreven
- Voordat contactloze betalingen kunnen worden gebruikt, moet eerst een normale chip- en PIN-transactie worden uitgevoerd
- Je hebt niet genoeg saldo in je gekoppelde Bitpanda-wallet
- De betreffende betaling zou je dagelijkse kaartlimieten overschrijden
- Je hebt een onjuiste of verlopen SMS-code ingevoerd
- Opnames (inclusief via de Bitpanda Card) zijn 48 uur geblokkeerd nadat je je wachtwoord of 2FA hebt gereset
- Je kaart is geblokkeerd om een van de redenen die hier worden genoemd
- Je hebt een nieuwe kaart besteld en probeert je oude verlopen kaart te gebruiken
- Platformonderbreking (bekijk onze statuspagina voor meer informatie). Klik op Subscribe to updates en selecteer de relevante onderwerpen om meldingen over updates te ontvangen
- De wallet van het gekoppelde betaaltegoed was in onderhoud toen je de betaling startte
- Je hebt de Proof of Funds-drempel voor je Bitpanda-account bereikt
- De betaling is geweigerd vanwege een specifieke Merchant Category Code (MCC) die is uitgesloten van betalingen (bijv. automatische brandstofpompen)
- Er is een technisch probleem aan de kant van de verkoper:
- Als je de fysieke kaart gebruikt, kan er een probleem zijn met de betaalterminal. Probeer een andere terminal of vraag om handmatige invoer
- Als je de kaart online gebruikt, kan dit komen door een hoog transactievolume of internetproblemen. Probeer de transactie opnieuw of probeer alternatieven zoals Google Pay
- Als je met de Bitpanda Card geld stort naar Revolut en het bezorgadres niet overeenkomt met je Revolut-adres, wordt de storting geweigerd
- Je hebt bepaalde beperkingen ingesteld voor je kaart. Je kunt dit bekijken en aanpassen onder "PIN and Security".
- Je doet een Paypal-storting: in dit geval moet dezelfde periode van 7 dagen worden aangehouden voordat je het gekoppelde geld kunt opnemen/verkopen.
- De ingevoerde CVV of PIN is onjuist. Controleer of je de gegevens van je huidige kaart gebruikt en niet die van een oudere kaart.