Inlogproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben. In dit artikel behandelen we de meest voorkomende situaties en kun je eventuele benodigde verzoeken indienen.
- Je 2FA werkt mogelijk niet of je hebt er geen toegang meer toe.
- In dat geval kun je deze herstellen door onze handleiding te volgen.
Als je inlogt op een nieuw apparaat of een nieuwe browser, ontvang je een e-mail om de inlogpoging te bevestigen. Controleer ook je spambox om op de bevestigingslink te klikken.
Als 2FA is ingeschakeld, bevestig dan via je authenticator-app.
Bevestig anders via een eenmalige sms-code.
Als je je wachtwoord of PIN bent vergeten, kun je een e-mail aanvragen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?
- Vul je e-mailadres in en klik op Wachtwoord opnieuw instellen aanvragen.
- Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Als je geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan je e-mailadres nogmaals en probeer deze hieronder opnieuw te verzenden:
Als je bent vergeten welk e-mailadres je hebt gebruikt om je te registreren, neem dan contact op met ons supportteam. Zij helpen je graag verder.
Als je de foutmelding "Account is inactief" krijgt, dien dan een verzoek in bij onze support, zodat zij zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing kunnen zoeken.
JE ACCOUNT HERACTIVERENAls je niet kunt inloggen op je account en vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen, kun je je account bevriezen om je geld te beschermen. Zolang het account is bevroren, zijn inloggen, handelen en opnames niet mogelijk totdat het probleem is opgelost.
Om je account te bevriezen, klik je op de link "Je account bevriezen" tijdens het proces voor het opnieuw instellen van je wachtwoord, of neem je contact op met ons supportteam via de onderstaande knop:
Als je het telefoonnummer dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot je Bitpanda-account wilt wijzigen, vul dan het onderstaande formulier in en voltooi de identiteitsverificatie om de wijziging te bevestigen.
Andere oplossingen
Als het probleem na het doorlopen van al de bovenstaande oplossingen nog steeds verschijnt, controleer dan de volgende punten:
- Probeer het met een andere browser (bijv. Chrome) en een ander apparaat. Wij ondersteunen Microsoft Edge niet
- Schakel browser-plugins (zoals AdBlock etc.) uit
- Zorg ervoor dat je de juiste link of app gebruikt om in te loggen: Voer op de Web App je e-mailadres en wachtwoord in op https://web.bitpanda.com/user/login. Voer op de mobiele app je e-mailadres en wachtwoord in op het inlogscherm.
- Schakel cookies in
- Zorg ervoor dat je Bitpanda-app of browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie
- Schakel pop-ups in
- Heb je opties voor automatisch invullen ingeschakeld? Probeer deze dan uit te schakelen, mogelijk zijn er onjuiste inloggegevens opgeslagen
- Probeer de lokale opslag en de browsergegevens te wissen
- Schakel de privé-/incognitomodus van je browser uit
Contact opnemen via social media
Als je wilt, kun je ook contact met ons opnemen via onze officiële socialmediakanalen.
We zijn bereikbaar op onze officiële socialmediakanalen, waar je een privébericht (DM) kunt sturen naar ons team voor ondersteuning.
Zorg ervoor dat je alleen contact opneemt via onze geverifieerde accounts, zodat je zeker weet dat je met de officiële support van Bitpanda spreekt.
Bekijk hieronder alle beschikbare kanalen waar je met ons in contact kunt komen: