1. Bitpanda Helpdesk
  2. Selfservice
  3. Accountbeheer

Je Bitpanda-account heractiveren

Als je eerder een Bitpanda-account had en er geen toegang meer toe hebt, kun je een veilige heractivering aanvragen. Je dient een kort formulier in met het e-mailadres van je account. Als het account nog steeds in onze database staat, sturen we je een identiteitsverificatielink van Sumsub. Na een succesvolle verificatie zullen we je account heractiveren en een bevestigings-e-mail sturen.

Dien je verzoek in

Pictogram placeholder

Je Bitpanda-account heractiveren

Krijg weer toegang tot je oude Bitpanda-account door het heractiveringsformulier in te dienen en de identiteitsverificatie via Sumsub te voltooien.

Open het formulier voor Accountheractivering

Snel overzicht

Wanneer te gebruiken Wat er gebeurt Waar te beginnen
Je had eerder een Bitpanda-account en wilt weer toegang krijgen. We controleren of het account nog bestaat → sturen een Sumsub-link → bij succesvolle verificatie heractiveren we je account. Open het formulier voor Accountheractivering

Wat je nodig hebt

  • E-mailadres van het account: Gebruik hetzelfde e-mailadres dat gekoppeld was aan je oorspronkelijke Bitpanda-account.
  • Geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto: Paspoort of nationale identiteitskaart.
  • Apparaat met camera en microfoon: Een smartphone wordt aanbevolen voor het beste resultaat.
  • Goede verlichting en stabiel internet: Voor duidelijke foto's en een soepel verificatieproces.
  • Als je van woonland bent veranderd: Zorg voor een recent Adresbewijs (≤ 3 maanden oud; JPG/PNG/PDF), indien gevraagd.

Dien het heractiveringsverzoek in

  1. Ga naar het formulier voor Accountheractivering.
  2. Vul het e-mailadres in dat gekoppeld was aan je vorige Bitpanda-account en vul de vereiste velden in.
  3. Dien het formulier in. Als het account wordt gevonden, ontvang je een verificatielink van Sumsub via e-mail.
ℹ️ Opmerking: Als je geen toegang meer hebt tot je oorspronkelijke e-mailinbox, vermeld dit dan in het formulier zodat we je kunnen adviseren over een veilige herstelprocedure.

Voltooi de verificatie

Open de link uit de e-mail om de verificatie te starten. Je wordt gevraagd om:

  • Duidelijke foto's van je identiteitsbewijs (en adresbewijs indien gevraagd) te uploaden.
  • Een selfie te maken en/of een korte liveness-check te voltooien (volg de instructies op het scherm).
ℹ️ Tips voor probleemoplossing:
  • Gebruik een up-to-date browser (Chrome, Firefox, Safari) of je mobiele apparaat.
  • Geef toestemming voor het gebruik van je camera/microfoon wanneer daarom wordt gevraagd.
  • Zorg ervoor dat je document goed zichtbaar is, scherp is ingesteld en vrij is van schittering of reflecties.

Na de verificatie

→ Als de verificatie succesvol is, zullen we je account heractiveren en een bevestigings-e-mail sturen.
→ Als de controle mislukt of documenten onleesbaar zijn, kun je worden uitgenodigd om het opnieuw te proberen.

Veelgestelde vragen

Ik heb in het verleden om verwijdering verzocht. Kan ik nog steeds heractiveren?
Als je oude profiel nog steeds in ons systeem bestaat, ja — dien het heractiveringsformulier in. Als het niet meer te herstellen is, laten we je de volgende stappen weten via e-mail.
Ik heb geen toegang meer tot mijn oude e-mailinbox. Wat moet ik doen?
Vul het formulier in met zoveel mogelijk details en vermeld dat je geen toegang meer hebt tot het oude e-mailadres. We begeleiden je door een veilig alternatief.
Hoe lang blijft de Sumsub-link geldig?
Verificatielinks zijn beperkt geldig. Voltooi de stappen a.u.b. zo snel mogelijk na ontvangst van de e-mail.

Meer hulp nodig?

Als je het niet zeker weet of problemen ondervindt, dien dan het formulier voor Accountheractivering in en omschrijf je probleem. Ons team zal je verzoek beoordelen en per e-mail contact met je opnemen.