In dit artikel helpen we je bij het wijzigen van je woonadres en juridische naam.
Na het indienen van je verzoek ontvang je een verificatielink via e-mail (meestal binnen enkele minuten; een korte vertraging kan soms voorkomen). Voltooi de identiteitscontrole binnen 3 weken om ervoor te zorgen dat je wijzigingen succesvol worden doorgevoerd.
Dien je verzoek in
Vul je nieuwe adres in en voltooi de identiteitsverificatie om de wijziging te bevestigen.
Geef je nieuwe juridische naam op en verifieer je identiteit om de bijwerking af te ronden.
Wat je kunt wijzigen
- Meestal is er geen document vereist.
- Je kunt worden gevraagd om een identiteitsverificatie te voltooien.
- Zorg ervoor dat je adres exact zo wordt ingevoerd als op je officiële documenten staat.
- Een adresbewijs ≤ 3 maanden oud kan vereist zijn tijdens het verificatieproces.
- Voltooi de identiteitsverificatie indien daarom wordt gevraagd.
- Controleer of het document volledig leesbaar is (naam, adres, datum, uitgevende instantie).
- Voeg geen documenten toe aan het contactformulier. Je wordt gevraagd om een geldig identiteitsbewijs met je nieuwe naam of een huwelijksakte te verstrekken via een veilige link die naar je e-mail wordt gestuurd.
- Voltooi de identiteitsverificatie via de verstrekte link.
-
Belangrijke opmerking over naamopmaak: Om te voldoen aan internationale regelgeving, wordt je naam exact geregistreerd zoals deze in de Machine Readable Zone (MRZ) van je identiteitsbewijs staat. Alle tweede namen worden opgenomen en speciale tekens worden volgens standaardregels getranslitereerd (bijv. 'Ü' wordt 'UE'). We kunnen deze opmaak niet handmatig wijzigen of inkorten.
💡 Heb je problemen met fiat stortingen of opnames (Verification of Payee)?
In overeenstemming met Europese financiële regelgeving en strikte AML-normen, moeten we verifiëren dat de naam van de ontvanger bij bankoverschrijvingen exact overeenkomt met je officiële identiteitsbewijs. Discrepanties komen vaak voor omdat traditionele banken namen anders opslaan (bijv. door tweede namen weg te laten). Als je overschrijvingen worden geweigerd, kun je:
- Je bankgegevens bijwerken: Vraag je bank om je geregistreerde naam bij te werken, zodat deze overeenkomt met je volledige officiële identiteitsbewijs.
- Bitpanda Pay gebruiken: Als je zonder vertraging geld moet overmaken, kun je weigeringen wegens naamverschillen omzeilen door geld te verzenden via Bitpanda Pay. Lees meer over het verzenden van geld met Bitpanda Pay.
Bereid je voor op het indienen
- Verzamel alle nieuwe gegevens die je wilt wijzigen.
- Houd een apparaat gereed met een werkende camera en microfoon voor de verificatiestap.
- Zorg dat je je in een goed verlichte ruimte bevindt met een stabiele internetverbinding.
- Als je je adres wijzigt en naar een ander land bent verhuisd, zorg dan voor een adresbewijs dat niet ouder is dan 3 maanden om te uploaden zodra je de verificatielink ontvangt.
- Houd voor een wijziging van je juridische naam een geldig identiteitsbewijs (paspoort of ID-kaart met je nieuwe naam) of een huwelijksakte gereed om te uploaden zodra je de verificatielink ontvangt.
Hoe het werkt
- Dien je verzoek in: Vul het formulier in met de gegevens die je wilt wijzigen. Laat het bijlageveld alsjeblieft leeg.
- Verifieer je identiteit: Je ontvangt een e-mail van Sumsub met een veilige verificatielink (meestal binnen enkele minuten). De link is ongeveer 3 weken geldig.
- Bevestiging: Zodra je identiteit is geverifieerd, verwerken we de wijzigingen en sturen we je een e-mail ter bevestiging.
Voltooi de identiteitsverificatie
Klik op de link in de e-mail om het Sumsub-verificatieproces te starten. Tijdens dit proces moet je:
- Foto's van je identiteitsbewijs (of adresbewijs als je je adres bijwerkt) uploaden.
- Een selfie maken of een korte liveness-check voltooien (bijv. de getoonde cijfers hardop uitspreken of de instructies op het scherm volgen).
- Gebruik een ondersteund apparaat (Windows, macOS of mobiele browser).
- Gebruik een up-to-date browser: Chrome, Firefox of Safari (Safari is vereist voor video op iOS).
- Als je een webcam gebruikt, zorg er dan voor dat de browser toegang heeft tot je camera.
Na de verificatie
→ Als je identiteit succesvol is geverifieerd, verwerken we de door jou gevraagde wijzigingen en sturen we je een e-mail ter bevestiging.
→ Als de controle mislukt of de documenten onleesbaar zijn, kun je via Sumsub mogelijk een nieuwe poging doen; volg de instructies om het indien nodig opnieuw in te dienen.
Samenvatting van vereisten
| Type wijziging | Vereist tijdens de verificatie |
|---|---|
| E-mail / Telefoonnummer / Meerdere wijzigingen | Geen — gewoon starten en verifiëren. |
| Woonadres (hetzelfde land) | Geen document vereist. |
| Woonadres (nieuw land) | Adresbewijs ≤ 3 maanden oud. |
| Juridische naam | Identiteitsbewijs met nieuwe naam of huwelijksakte. |
Hulp nodig?
Als je problemen ondervindt — zoals een trage e-mail, cameratoegang of het uploaden van documenten — neem dan contact op met ons supportteam.