Bepaalde acties op je Bitpanda-account vereisen een eenmalige pincode, die je ontvangt via sms of een telefoongesprek. Dit is noodzakelijk bij het inloggen, doen van een fiat-storting, of het opnemen van geld (zowel fiat als crypto) als je geen twee-factor-authenticatie (2FA) hebt ingeschakeld.
Tip: Voor bankoverschrijvingen is een eenmalige pincode niet vereist.
Snel overzicht
Wat je kunt controleren
Zorg ervoor dat je mobiele provider geen last heeft van netwerkstoringen. Schakel de vliegtuigmodus uit en probeer het opnieuw. Je apparaat herstarten of schakelen tussen de vliegtuigmodus en de normale modus kan ook helpen om de verbinding te herstellen.
Als je je in een gebied met een zwak signaal bevindt, verplaats je dan naar een locatie met beter bereik. Probeer een sms te sturen naar een ander contact om te bevestigen dat je netwerk goed werkt.
Sommige providers blokkeren automatisch gegenereerde sms-berichten zoals eenmalige pincodes. Neem contact op met je provider om te bevestigen dat je deze berichten kunt ontvangen.
Als je naar het buitenland reist, zorg er dan voor dat roaming is ingeschakeld. Plaats je simkaart in een andere telefoon om een probleem met het apparaat uit te sluiten.
Controleer of je apparaat voldoende opslagruimte heeft. Sommige telefoons blokkeren nieuwe berichten wanneer het geheugen vol is.
Apps van derden, antivirussoftware of VPN's kunnen sms-berichten blokkeren. Schakel ze tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
Zorg ervoor dat je geen specifieke telefoonnummers blokkeert en controleer je folder met spam of geblokkeerde berichten.
Als je een alternatieve berichten-app gebruikt, schakel dan terug naar je standaard SMS-app. Het bijwerken van je SMSC-instellingen (Centrale voor SMS-berichten) kan ook helpen.
Zorg ervoor dat je telefoonnummer in het juiste internationale formaat wordt ingevoerd wanneer je de eenmalige pincode aanvraagt.
Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere webbrowser of ander apparaat te gebruiken om het proces te voltooien.
Dien een supportverzoek in
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de eenmalige pincode nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de onderstaande link. Vermeld het telefoonnummer dat je gebruikt voor verificatie, zodat ons team je sneller kan helpen.
Veelgestelde vragen
Meer hulp nodig?
Neem voor aanhoudende problemen met SMS-verificatie contact op met ons supportteam via het formulier Meld een SMS-probleem. Vermeld details over je mobiele provider en land om ons te helpen het probleem sneller op te lossen.