Naast de gebruikelijke inlogmethode met een e-mailadres en wachtwoord kun je online accounts extra beveiligen met zogenaamde tweefactorauthenticatie (2FA).
Als tweefactorauthenticatie (2FA) is geactiveerd, wordt er tijdens het inloggen naast je inloggegevens ook gevraagd om een cijfercode die maar korte tijd geldig is. Deze cijfercode wordt gegenereerd via een app (bijv. Google Authenticator).
Tip: Door tijdens het inloggen ook om deze cijfercode te vragen, wordt je Bitpanda-account beter beveiligd. Daarom raden we je aan om tweefactorauthenticatie (2FA) altijd te activeren.
- Aanbieders
- Tweefactorauthenticatie (2FA) activeren
- Inloggen met geactiveerde tweefactorauthenticatie (2FA)
- Problemen oplossen
Aanbieders
Opmerking: Alle genoemde 2FA-apps zijn van externe aanbieders. Deze voorbeelden worden alleen voor je gemak en ter informatie gegeven. Ze vormen geen goedkeuring of aanbeveling door Bitpanda van producten, diensten of meningen van deze derden.
Er zijn verschillende 2FA-apps, maar de meest gebruikte zijn:
- Google Authenticator (Android en iOS)
- Authy (Android en iOS)
- Authenticator+ (Windows Phone)
Tweefactorauthenticatie (2FA) activeren
Volg deze stappen om tweefactorauthenticatie (2FA) voor je Bitpanda-account te activeren:
- Download je favoriete 2FA-app op je smartphone
- Log in op je Bitpanda-account
- Klik op je gebruikersicoon en kies Beveiliging
-
Klik bij Tweefactorauthenticatie (2FA) op Instellen
- Voer je wachtwoord in en klik op Doorgaan
- Bewaar de weergegeven 2FA-herstelcode veilig, zodat alleen jij er toegang toe hebt, en klik op Doorgaan. Deze code is nodig om tweefactorauthenticatie (2FA) te resetten als je bijvoorbeeld je smartphone kwijtraakt
- Voer de 2FA-herstelcode die je net hebt opgeslagen in het veld in en klik op Doorgaan
- Scan nu de weergegeven QR-code met je 2FA-app. Er verschijnt een nieuwe invoer in je 2FA-app met de naam "Bitpanda" en een zescijferige code
- Klik op Doorgaan om de installatie af te ronden, voer de zescijferige code die in de 2FA-app wordt weergegeven in het veld op de Bitpanda-website in en klik op Tweefactorauthenticatie inschakelen. Let op: de cijfercode in de 2FA-app verandert om veiligheidsredenen elke 30 seconden. Voer daarom altijd de actuele cijfercode in
- Download je favoriete 2FA-app op je smartphone
- Log in op je Bitpanda App op je Android-apparaat
- Tik op de knop Profiel
- Tik op Beveiliging
- Tik onder Tweefactorauthenticatie (2FA) op 2FA instellen
- Voer je wachtwoord in en klik op Doorgaan
- De code die je nu ziet, dient ook als 2FA-herstelcode. Bewaar deze op een veilige plek, zodat alleen jij er toegang toe hebt. Deze sleutel is nodig om tweefactorauthenticatie (2FA) te resetten als je bijvoorbeeld je smartphone kwijtraakt
- Tik op het kopieericoon en tik op Doorgaan
- Open de 2FA-app en voer de code in die je net hebt gekopieerd. Je kunt de invoer het beste een naam geven, zodat je die sneller terugvindt
- De invoer verschijnt in de 2FA-app. Kopieer de zescijferige code en voer deze binnen 30 seconden in de Bitpanda App in. Let op: deze cijfercode in de 2FA-app verandert om veiligheidsredenen elke 30 seconden. Voer daarom altijd de actuele cijfercode in
- Tik op 2FA inschakelen
- Download je favoriete 2FA-app op je smartphone
- Log in op je Bitpanda App op je iOS-apparaat
- Tik op de knop Profiel
- Tik op Beveiliging
- Zet de schuifknop naast Tweefactorauthenticatie (2FA) aan
- Voer je wachtwoord in en klik op Doorgaan
- De code die je nu ziet, dient ook als 2FA-herstelcode. Bewaar deze op een veilige plek, zodat alleen jij er toegang toe hebt. Deze sleutel is nodig om tweefactorauthenticatie (2FA) te resetten als je bijvoorbeeld je smartphone kwijtraakt
- Tik op Kopiëren en tik daarna op Doorgaan
- Open de 2FA-app en voer de code in die je net hebt gekopieerd. Je kunt de invoer het beste een naam geven, zodat je die sneller terugvindt
- De invoer verschijnt in de 2FA-app. Kopieer de zescijferige code en voer deze binnen 30 seconden in de Bitpanda App in. Let op: deze cijfercode in de 2FA-app verandert om veiligheidsredenen elke 30 seconden. Voer daarom altijd de actuele cijfercode in
- Tweefactorauthenticatie is nu geactiveerd voor je account
Ik krijg de foutmelding: "Validation Exception"
Als je deze foutmelding krijgt wanneer je je wachtwoord invoert om 2FA te activeren, wis dan de cache van je browser of reset de cache in je mobiele app en probeer het opnieuw. Dit lost het probleem meestal op.
Opmerking: Bewaar de 2FA-herstelcode voordat je op Tweefactorauthenticatie inschakelen klikt, want deze wordt niet opnieuw weergegeven.
Tip: Je kunt ook de PDF met de QR-code downloaden en veilig bewaren. Als je je smartphone kwijtraakt of de 2FA-app verwijdert, kun je je 2FA-invoer zelf herstellen in de 2FA-app.
Inloggen met geactiveerde tweefactorauthenticatie (2FA)
De zescijferige code die in je 2FA-app wordt weergegeven, wordt bij het inloggen als tweede stap gevraagd nadat je je wachtwoord, e-mailadres en reCAPTCHA hebt ingevoerd.
Volg deze stappen om in te loggen:
- Log zoals gewoonlijk in op je Bitpanda-account met je e-mailadres en wachtwoord, en los indien nodig de reCAPTCHA op
- Je wordt nu gevraagd om je tweefactorauthenticatie (2FA) in te voeren. Open je 2FA-app op je smartphone en voer de weergegeven zescijferige code in het bijbehorende veld op de Bitpanda-website in
- Als de cijfercode correct is, word je automatisch ingelogd
- Log zoals gewoonlijk in op je Bitpanda App met je e-mailadres en wachtwoord, en los indien nodig de reCAPTCHA op
- Je wordt nu gevraagd om je tweefactorauthenticatie (2FA) in te voeren. Open je 2FA-app op je smartphone en voer de weergegeven zescijferige code in het bijbehorende veld in de Bitpanda App in
- Als de cijfercode correct is, word je automatisch ingelogd
- Kies een pincode en tik op Opslaan
- Log zoals gewoonlijk in op je Bitpanda App met je e-mailadres en wachtwoord, en los indien nodig de reCAPTCHA op
- Je wordt nu gevraagd om je tweefactorauthenticatie (2FA) in te voeren. Open je 2FA-app op je smartphone en voer de weergegeven zescijferige code in het bijbehorende veld in de Bitpanda App in
- Als de cijfercode correct is, word je automatisch ingelogd
- Kies een pincode en tik op Pincode aanmaken
Problemen oplossen
-
Tijd verlopen
Let op: de cijfercode in de 2FA-app verandert om veiligheidsredenen elke 30 seconden. Voer daarom altijd de actuele cijfercode in -
Tijdsynchronisatie
Ook wanneer je niet verbonden bent met het internet, blijft de authenticator-app offline 2FA-codes aanmaken, zolang de tijd nog correct is. Als je Bitpanda 2FA-invoer niet werkt, komt dit echter waarschijnlijk doordat de tijd op je apparaat is gewijzigd. Je kunt dit proberen op te lossen door naar de instellingen van je apparaat te gaan en de tijd te synchroniseren -
Smartphone kwijt/kapot of geen toegang tot de app
Als de smartphone of app niet meer beschikbaar is, moet de 2FA-invoer worden gereset. Als je de 2FA-herstelcode tijdens het instellen hebt opgeslagen, kun je de reset zelf uitvoeren -
Google Authenticator overzetten naar een nieuwe telefoon
- Open op je oude telefoon de Google Authenticator-app en tik op de drie puntjes rechtsboven
- Tik op “Accounts overzetten”
- Tik op “Account exporteren”. Je wordt gevraagd je identiteit te verifiëren via biometrie als je die hebt ingesteld, of door het wachtwoord van je vergrendelscherm in te voeren
- Selecteer de accounts die je naar je nieuwe telefoon wilt overzetten en klik op “Volgende”. De app geeft een QR-code weer
- Als je de Google Authenticator-app nog niet op je nieuwe telefoon hebt geïnstalleerd, doe dat dan nu
- Open de Google Authenticator-app op je nieuwe telefoon, tik op “QR-code scannen” en scan de QR-code die op je oude telefoon wordt weergegeven
- De overdracht zou nu voltooid moeten zijn