Je veiligheid heeft onze hoogste prioriteit. Als je vermoedt dat je Bitpanda-account is gecompromitteerd of dat iemand anders er toegang toe heeft gekregen, raden we je aan het onmiddellijk te bevriezen om je tegoeden te beschermen.
Bevries je account
De snelste manier om je account te beveiligen, is via ons speciale beveiligingsformulier. Als je op de knop hieronder klikt, word je door het geautomatiseerde proces geleid om je account zelf te bevriezen.
MIJN ACCOUNT BEVRIEZENAlternatieve methode: handmatig bevriezen
Als je het formulier hierboven niet kunt gebruiken, kun je je account ook bevriezen via het proces voor het resetten van je wachtwoord:
Op de afbeelding hieronder zie je waar je de optie Account bevriezen in de geautomatiseerde e-mail kunt vinden:
Wat als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mailaccount?
Belangrijk: Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat bij Bitpanda is geregistreerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via een ander e-mailadres.
Beschrijf in je bericht je situatie en geef alle accountgerelateerde gegevens door die je hebt (zoals je volledige naam of recente activiteit), zodat ons beveiligingsteam je identiteit kan bevestigen en je tegoeden zo snel mogelijk kan beveiligen.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra je account is bevroren:
- worden inloggen, handelen en opnames volledig uitgeschakeld.
- worden alle actieve API-sleutels gedeactiveerd.
- zal ons supportteam je case beoordelen en per e-mail contact met je opnemen om je door het veilige heractiveringsproces te begeleiden.