Naast het opnemen van geld naar je persoonlijke bankrekening, kun je ook geld overmaken naar derden, zoals familie, vrienden en winkeliers via Bitpanda Pay.
- Een volledig geverifieerd Bitpanda-account
- Een smartphone en een geldig, door ons geaccepteerd telefoonnummer
- Minimaal € 10 saldo in je EUR-wallet
Hoe maak ik geld over?
Browser (app.bitpanda.com)Stappenplan voor de webapplicatie
- Klik op Overboeken en kies vervolgens Verzenden.
- Selecteer je EUR-wallet.
- Voer je Bitpanda-wachtwoord in en klik op Doorgaan.
- Voeg een nieuwe uitbetalingsrekening toe en klik op Aanmaken, of selecteer een bestaande uitbetalingsrekening.
- Voer de Betalingskenmerk in en klik op Opslaan en doorgaan.
- Voer het bedrag in dat je wilt overmaken en klik op Naar het overzicht.
- Ga akkoord met de algemene voorwaarden (inclusief de bevestiging dat je niet namens een derde handelt) en klik op Bevestigen.
- Voer je 2FA-code in als tweestapsverificatie (2FA) is ingeschakeld.
- Voer de pincode in die per sms naar je geverifieerde telefoonnummer is gestuurd.
Mobiele app (alleen Android)Stappenplan voor de mobiele app
- Tik op de knop Traden.
- Klik op Overboeken en kies vervolgens Verzenden.
- Selecteer de EUR-wallet.
- Voer je Bitpanda-wachtwoord in en tik op Doorgaan.
- Voeg een nieuwe uitbetalingsrekening toe en tik op Opslaan en doorgaan, of selecteer een bestaande rekening.
- Voer het Betalingskenmerk in en tik op Verzenden.
- Voer het bedrag in dat je wilt overmaken en tik op Doorgaan.
- Ga akkoord met de algemene voorwaarden en tik op Nu verzenden.
- Voer je 2FA-code in als deze is ingeschakeld.
- Voer de pincode in die naar je geverifieerde telefoonnummer is gestuurd en tik op Verzenden.
Wanneer komt mijn overboeking aan?
Overboekingen naar een bankrekening in een EU- of EER-lidstaat (via SEPA) duren maximaal 3 werkdagen. Overboekingen naar andere banken kunnen 1 extra werkdag in beslag nemen. Je kunt de status van je uitbetaling live volgen in de Geschiedenis van je account.
Veelgestelde vragen & Probleemoplossing
Ik heb de sms-TAN / pincode niet ontvangen +
Als je geen sms-verificatiecodes ontvangt, bekijk dan onze Sms-probleemoplossing om vertragingen bij de bezorging of blokkades door je provider op te lossen.
Mijn telefoonnummer is gewijzigd +
Je telefoonnummer moet overeenkomen met het mobiele nummer dat in je Bitpanda-account staat geregistreerd. Lees in het betreffende gedeelte van je account hoe je je telefoonnummer kunt bijwerken.
Problemen met tweestapsverificatie (2FA) +
Als je 2FA-codes worden geweigerd, controleer dan of de interne klok van je apparaat is ingesteld op automatische tijdsynchronisatie, of lees onze gids voor 2FA-herstel.
Kan ik mijn overboeking annuleren? +
Als de status van de overboeking op In behandeling staat, neem dan direct contact op met de support afdeling en vermeld de PID van je transactie, zodat we kunnen proberen de overboeking namens jou te annuleren.
Als er kosten in rekening zijn gebracht voor een geannuleerde overboeking, voeg dan het volgende toe aan je terugbetalingsverzoek:
- Een foto of screenshot van je bankafschrift waarop de details van de overboeking te zien zijn
- De gegevens van de overboeking geëxporteerd als PDF-bestand
- De gegevens van de overboeking als platte tekst in je e-mail (dit versnelt de verwerking)
Bij mijn opname staat "Voltooid", maar het geld is er nog niet +
Zodra een opname op Bitpanda als Voltooid staat aangegeven, heeft het geld onze systemen verlaten. Neem rechtstreeks contact op met de ontvangende bank met je transactagegevens voor informatie over de verwerkingstijd.
Waarom heeft de ontvanger niet het volledige bedrag ontvangen? +
Bitpanda Pay verstuurt precies het equivalente bedrag in EUR. Bij het overmaken van geld naar rekeningen buiten de EU of rekeningen in een andere valuta dan EUR kunnen er echter kosten van tussenbanken en wisselkoersen van de ontvangende bank van toepassing zijn.
Waarom zie ik Bitpanda Pay niet in mijn account? +
Bitpanda Pay is momenteel uitsluitend beschikbaar voor Europese burgers die in Europa wonen.
Medewerkers van Bitpanda zullen nooit als eerste contact met je opnemen om overboekingen te eisen, te vragen om je wachtwoord of om 2FA-verificatiecodes te verzoeken. Zorg er altijd voor dat je overboekingen veilig uitvoert binnen de officiële Bitpanda-applicaties.