1. Bitpanda Helpdesk
  2. Storten & opnemen
  3. Geldopwaardering

Geld sturen via Bitpanda Pay

Naast geld opnemen naar je persoonlijke bankrekening, kun je via Bitpanda Pay geld naar derden sturen, zoals familie, vrienden en verkopers.

Voordat je begint

Om Bitpanda Pay te gebruiken, heb je het volgende nodig:

Hoe stuur ik geld?

BrowserMobiele app (alleen Android)
 
  1. Log in bij Bitpanda
  2. Klik op Verzenden
  3. Selecteer de EUR-wallet
  4. Voer je Bitpanda-wachtwoord in en klik op Doorgaan
  5. Voeg een nieuwe uitbetalingsrekening toe en klik op Aanmaken, of selecteer een bestaande uitbetalingsrekening
  6. Voer de Betalingsreferentie in en klik op Opslaan en doorgaan
  7. Voer het bedrag in dat je wilt verzenden en klik op Naar overzicht
  8. Nadat je de algemene voorwaarden hebt bevestigd en hebt bevestigd dat je niet namens een derde handelt, klik je op Bevestigen
  9. Als je twee-factor-authenticatie (2FA) hebt geactiveerd, voer je de 2FA-code in
  10. Voer de PIN in die we naar je geverifieerde telefoonnummer hebben gestuurd
  11. Je transactie wordt nu verwerkt. Afhankelijk van de betrokken banken en het betalingsgebied zou je transactie binnen 1-4 dagen moeten worden bijgeschreven

Let op: Bitpanda Pay is niet beschikbaar op iOS.

Wanneer komt mijn transactie aan?

Transacties naar een bankrekening in een EU- of EER-lidstaat (via SEPA) duren maximaal 3 werkdagen. Transacties naar andere banken kunnen 1 werkdag langer duren. Je transactiestatus is ook zichtbaar in je Geschiedenis.

Feestdagen: Houd er rekening mee dat zaterdagen, zondagen en feestdagen voor banken niet als werkdagen tellen. Daarnaast kunnen Oostenrijkse feestdagen verschillen van feestdagen in andere landen. Ook verwerken niet alle banken overschrijvingen 24 uur per dag. Daardoor kunnen er vertragingen optreden, afhankelijk van de betreffende bank.

Problemen oplossen

Ik heb de sms-TAN niet ontvangen
Lees wat je kunt doen als je geen sms ontvangt
Mijn telefoonnummer is gewijzigd
Je telefoonnummer moet overeenkomen met het nummer waarmee je je bij Bitpanda hebt geregistreerd. Lees hoe je je geregistreerde telefoonnummer wijzigt
Ik heb problemen met twee-factor-authenticatie (2FA)
Als je problemen hebt met je twee-factor-authenticatie (2FA), lees dan dit artikel en bekijk ook het gedeelte over probleemoplossing
Kan ik mijn transactie annuleren?

Ja, maar als de transactie al de status Wordt verwerkt heeft, neem dan contact met ons op en vermeld de PID van de transactie. We annuleren de transactie dan namens jou.

Als er toch kosten in rekening zijn gebracht terwijl je transactie is geannuleerd, stuur ons dan de volgende informatie zodat we een terugbetaling kunnen starten:

  • Een foto van je bankafschrift waarop de details van de overschrijving zichtbaar zijn
  • De overschrijvingsgegevens als PDF-export
  • De overschrijvingsgegevens als platte tekst in je e-mail

Als je de overschrijvingsgegevens als platte tekst in de e-mail opneemt, kunnen we je verzoek aanzienlijk sneller verwerken.

Mijn opname heeft de status “Voltooid”, maar is nog niet aangekomen
Als de status van je opname aan onze kant als Voltooid wordt weergegeven, moet je contact opnemen met de bank van de ontvanger voor verdere updates over de aankomst ervan.
Waarom heeft de ontvanger niet het volledige bedrag ontvangen?
Wanneer je een Bitpanda Pay-transactie uitvoert, ontvangt de ontvanger het equivalente bedrag in EUR. Bij het versturen van geld naar landen buiten de Europese Unie kunnen banken kosten in rekening brengen en het bedrag verlagen dat de ontvanger ontvangt. Als de bankrekening van de ontvanger in een andere valuta dan EUR wordt aangehouden, kan de bank van de ontvanger ook extra kosten in rekening brengen.
Waarom zie ik Bitpanda Pay niet in mijn account?
Bitpanda Pay is momenteel beperkt tot Europese burgers die in Europa wonen. We willen dit in de toekomst verbeteren.

Ik heb nog vragen

Als je hierboven geen antwoord op je vraag kunt vinden, kun je onze Veelgestelde vragen over Bitpanda Payments bekijken. Helpt dat niet? Neem dan gerust contact met ons op.