Wat is 3D Secure?
3D Secure (3DS) is een extra verificatiestap die fraude helpt voorkomen wanneer je online winkelt met je Bitpanda Card. Met Bitpanda kun je al je online betalingen verifiëren met een eenvoudige tik in de Bitpanda mobiele app. Dit zorgt voor meer veiligheid, een betere gebruikerservaring en sluit aan bij de normen van de Europese Commissie (PSD2).
Hoe werkt 3D Secure?
Bitpanda en Visa gebruiken geavanceerde risicosystemen om mogelijke fraude te detecteren wanneer je online winkelt. Als er iets verdachts wordt gedetecteerd, sturen we je een pushmelding met het verzoek om de betaling te verifiëren via je Bitpanda-app.
Om je transactie met 3DS te verifiëren, moet je inloggen in de Bitpanda-app. Nadat je bent ingelogd, wordt er een betalingsoverzicht weergegeven in een venster waarin je de betaling kunt bevestigen (Betaling bevestigen) of afwijzen (Betaling afwijzen). Je kunt indien nodig ook het betaalmiddel voor deze transactie wijzigen voordat je bevestigt door het op dit scherm te selecteren.
Nadat je de 3DS-verificatie hebt bevestigd, word je gevraagd terug te keren naar de website van de verkoper, waar je de bevestiging van de geslaagde aankoop ziet.
Problemen oplossen
-
Tijd verstreken
Houd er rekening mee dat de 3DS-verificatie om veiligheidsredenen na 10 minuten verloopt. Controleer daarom altijd binnen deze tijdslimiet de Bitpanda-app wanneer je daar op de website van de verkoper om wordt gevraagd om de betaling te bevestigen. Als de bevestigingstijd is verstreken, wordt de betaling automatisch geweigerd. -
Bevestigingsverzoek niet zichtbaar in de app
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Bitpanda-app hebt geïnstalleerd om het verificatieverzoek op je telefoon te ontvangen. -
Smartphone kwijt of kapot, of geen toegang tot de mobiele app
Als je via je telefoon geen toegang hebt tot de Bitpanda-app, moet je de app op een nieuwe telefoon downloaden en deze via onze e-mailbevestigingsservice koppelen aan je Bitpanda-account.