Bitpanda Pro is uitgegroeid tot een eigen bedrijf onder de naam One Trading, zodat we onze middelen en expertise effectiever kunnen inzetten voor de specifieke behoeften van onze ervaren particuliere en institutionele klanten. Hierdoor kan One Trading zich richten op de ontwikkeling van een toonaangevend platform dat op deze groepen is afgestemd.
One Trading is een zelfstandig bedrijf dat is afgesplitst van Bitpanda. Hoewel het niet langer rechtstreeks onderdeel is van Bitpanda, wordt One Trading nog steeds ondersteund door Bitpanda en door toonaangevende durfkapitaalbedrijven zoals Speedinvest, Middlegame en Valar. Dankzij deze steun van zowel Bitpanda als prominente investeerders beschikt One Trading over de middelen en expertise die nodig zijn om klanten hoogwaardige oplossingen te bieden.
One Trading opereert als een zelfstandig geleid bedrijf met een eigen managementteam en een diverse groep investeerders. Bitpanda is er trots op daar deel van uit te maken en heeft een minderheidsbelang in One Trading. Samen met de andere investeerders draagt Bitpanda bij aan het succes van One Trading, zodat klanten uitstekende oplossingen en diensten krijgen.
Veelgestelde vragen
Hoe log ik voor het eerst in bij One Trading?
- Nieuwe klanten van One Trading kunnen inloggen door naar www.onetrading.com te gaan, hun wachtwoord aan te maken en 2FA in te stellen.
- Als je eerder Bitpanda Pro hebt gebruikt, kun je een One Trading-account aanmaken door de loginlink op www.onetrading.com te volgen terwijl je bent ingelogd bij Bitpanda of Bitpanda Pro. Je wordt gevraagd een nieuw wachtwoord aan te maken en tweefactorauthenticatie specifiek voor je One Trading-account in te stellen.
- Als je al een nieuw One Trading-account hebt aangemaakt, zorg er dan voor dat je je e-mailadres, wachtwoord en 2FA-gegevens van One Trading gebruikt om toegang te krijgen tot je account. Gebruik niet je inloggegevens van Bitpanda of Bitpanda Pro.
Moet ik de onboarding, ID-verificatie of KYC opnieuw doorlopen?
- Nee, je hoeft het onboardingproces, de ID-verificatie of KYC (Know Your Customer) niet opnieuw te doorlopen als je deze al voor Bitpanda Pro hebt voltooid. Je bestaande onboarding- en KYC-status blijft gelden, zodat je zonder aanvullende verificatievereisten gewoon kunt blijven handelen.
Moet ik een nieuwe Android- of Apple-app downloaden?
- Nee, je hoeft geen nieuwe Android- of Apple-app te downloaden. De bestaande Bitpanda Pro-app wordt bijgewerkt met de nieuwe gebruikerservaring en het nieuwe ontwerp van One Trading. Dit betekent dat je dezelfde app kunt blijven gebruiken die je al hebt geïnstalleerd, en dat de wijzigingen naadloos worden geïntegreerd in de bijgewerkte versie van de app.
Zijn de tegoeden op het platform volledig gedekt?
- Ja, bij One Trading geven we prioriteit aan de veiligheid en transparantie van de tegoeden van onze klanten. Je tegoeden op het platform zijn volledig gedekt, wat je extra zekerheid en bescherming biedt. Om transparantie te garanderen, zijn we nog een stap verder gegaan: onze reserves zijn openbaar gemaakt en beoordeeld als onderdeel van een KPMG-rapport over de reserves van Bitpanda.
Moet ik updates doen aan de API-links die ik heb ingesteld?
- API-eindpunten:
- Dit eindpunt moet worden gebruikt om opnames aan te vragen: https://developers.bitpanda.com/exchange/#withdraw-funds
- Met type BLOCKCHAIN en cryptocurrency
- Voor stortingsadressen https://developers.bitpanda.com/exchange/#deposit-funds
- Bestaande API-tokens en machtigingen blijven gelden, dus dit zou alleen een visuele wijziging moeten zijn
- Op dit moment zijn er geen wijzigingen of updates nodig voor je bestaande API’s. Je kunt ze zonder aanpassingen blijven gebruiken zoals ze nu zijn. We brengen je vooraf op de hoogte als er in de toekomst wijzigingen aan de API-links nodig zijn.
Kan ik mijn tegoeden overzetten tussen One Trading en Bitpanda?
- Voor het overzetten van cryptoactiva tussen One Trading en Bitpanda moet je een opname starten vanaf het ene platform naar het stortingsadres van het andere platform. Deze opname vindt on-chain plaats via een blockchainnetwerk en wordt behandeld als een normale overboeking naar een derde partij. Om het stortingsadres te krijgen, kun je de instructies voor "Deposit" op een van beide platformen volgen.
- Voor het overzetten van fiattegoeden tussen One Trading en Bitpanda moet je een opname doen naar je bank- of betaalrekening. Je kunt deze opname starten via de gebruikersinterface van een van beide platformen.
- Het is belangrijk om te weten dat directe “interne” overboekingen van crypto- of fiattegoeden tussen One Trading en Bitpanda niet mogelijk zijn, zoals gecommuniceerd op 20 juni.
Zijn mijn cryptoactiva veilig?
- Je cryptoactiva worden veilig bewaard met toonaangevende cryptobewaaktechnologie die gebruikmaakt van multi-party computation om de private key te delen en tegoeden te beveiligen. Daarnaast houden onze operationele en engineeringteams 24/7 toezicht en staan ze klaar om op alle gebeurtenissen te reageren.
- Tweefactorauthenticatiemethoden beschermen je account en alle cryptoactiva die bij One Trading worden aangehouden.
Is One Trading een veilig platform?
- One Trading is een zeer veilig platform; we zijn volledig gereguleerd in Europa en worden gecontroleerd door onze toezichthouders; we gebruiken geavanceerde encryptietechnologieën om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig en vertrouwelijk blijven. Onze systemen worden 24/7 gemonitord en medewerkers zijn getraind om op cyberbeveiligingsdreigingen te reageren.
Welke stortingsmethode voor fiatgeld kan ik gebruiken?
- Op dit moment kunnen accounts worden gefinancierd met EUR, GBP of CHF via een bankoverschrijving.
Moet ik de bankgegevens wijzigen om mijn account met fiatgeld te financieren?
- Op dit moment is het niet nodig om de bankgegevens of stortingsgegevens voor fiatgeld te wijzigen. Als je in de toekomst je bankrekening voor stortingen of opnames wilt bijwerken, kun je dit doen door in te loggen bij One Trading en naar het gedeelte "Deposit" of “Withdraw” te gaan. Daar vind je de benodigde opties om je stortingsgegevens aan te passen.
Moet ik de cryptostortingsadressen wijzigen om crypto te storten?
- Ja, klanten moeten nieuwe cryptostortingsadressen aanmaken specifiek voor One Trading om cryptoactiva te storten. Het gebruik van oude Bitpanda Pro-adressen voor cryptotransfers kan leiden tot aanzienlijke vertragingen bij het bijschrijven van de tegoeden op de One Trading-exchange. Voor een soepel en snel stortingsproces raden we klanten sterk aan om nieuwe cryptostortingsadressen van One Trading aan te maken en uitsluitend deze te gebruiken voor cryptostortingen. Dit helpt het stortingsproces te stroomlijnen en zorgt voor een efficiënte verwerking van je cryptoactiva op het One Trading-platform.
Hoe worden mijn gegevens verwerkt en waar worden mijn gegevens bewaard?
- De bescherming van je persoonsgegevens heeft bij ons de hoogste prioriteit. Daarom verwerken we gegevens alleen in overeenstemming met ons [Privacybeleid] en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder in het bijzonder de Algemene verordening gegevensbescherming.
Staan mijn fiattegoeden bij Bitpanda?
- Bitpanda Pro wordt alleen omgedoopt tot One Trading en er verandert niets aan de juridische entiteiten. Fiattegoeden die bij Bitpanda Pro worden aangehouden, blijven daarom bij One Trading aangehouden.
- Je kunt je beschikbare fiatsaldi bekijken door naar het gedeelte "Accounts" te gaan en de fiatsaldi te openen.
- Let op: tegoeden die bij Bitpanda worden aangehouden, blijven onaangetast en blijven binnen het Bitpanda-platform aangehouden.
Kan ik tegoeden opnemen of mijn account met tegoeden financieren?
- Ja, tegoeden kunnen worden opgenomen en je kunt je account met tegoeden financieren door naar de gedeelten voor stortingen en opnames op de website of in de apps van One Trading te gaan.
Ondersteunt One Trading BEST-voordelen?
- Nee, One Trading ondersteunt geen BEST-voordelen.
Is er downtime of zijn er serviceonderbrekingen tijdens de overgang?
- Ons team werkt hard aan een soepele overgang voor onze gebruikers. Hoewel we ernaar streven om onderbrekingen te voorkomen, kunnen er korte periodes van gepland onderhoud of updates zijn. We communiceren geplande downtime vooraf en nemen de nodige maatregelen om de impact op je ervaring zo klein mogelijk te houden. Ons doel is om tijdens de hele overgang ononderbroken service te bieden.
Worden mijn openstaande orders geannuleerd?
- Je openstaande orders worden tijdens onze onderhoudsperiode niet geannuleerd. Orders blijven open op het platform, tenzij anders aangegeven.
Behoudt One Trading de bestaande kostenstructuur?
- Ja, One Trading behoudt inderdaad de bestaande kostenstructuur die staat vermeld op www.onetrading.com/fees. Bovendien wordt je eerdere handelsvolume op Bitpanda Pro meegenomen bij het bepalen van je kostenniveau op One Trading. Zo kun je blijven profiteren van de kostenstructuur en kostenniveaus die je eerder hebt opgebouwd, met een soepele overgang en continuïteit in de kosten op ons platform.
Heb ik in de One Trading-app of op het platform nog steeds toegang tot mijn Bitpanda Pro-accountgeschiedenis en eerdere transacties?
- Ja, je hebt nog steeds toegang tot je accountgeschiedenis en eerdere transacties in de One Trading-app en op het platform. Hoewel we een nieuwe naam hebben en bepaalde functies of de plaats daarvan in de app/het platform hebben bijgewerkt, kun je erop vertrouwen dat er geen gegevens verloren gaan of worden verwijderd. Je houdt volledige toegang tot je accountgeschiedenis en transactiegegevens, net als voorheen.
Hoe kan ik contact opnemen als ik ondersteuning nodig heb?
- Als je ondersteuning nodig hebt of vragen hebt, ga dan naar het Helpcentrum van One Trading. Een gespecialiseerd Customer Care-team staat klaar om je te helpen met alle zorgen of vragen die je hebt.