Problemy z logowaniem mogą się zdarzyć z różnych powodów. Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać najczęstsze przypadki i złożyć potrzebne zgłoszenia.
- Twoje 2FA może nie działać lub nie masz już do niego dostępu.
- W takim przypadku możesz je zresetować, postępując zgodnie z naszym przewodnikiem.
Jeśli logujesz się na nowe urządzenie lub przeglądarkę, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem logowania. Upewnij się, że sprawdziłeś folder spam, aby kliknąć link potwierdzający.
Jeśli 2FA jest włączone, potwierdź za pomocą aplikacji uwierzytelniającej.
W przeciwnym razie potwierdź za pomocą jednorazowego kodu SMS.
Jeśli zapomniałeś hasła lub PIN-u, możesz poprosić o e-mail do resetowania hasła.
- Na ekranie logowania kliknij Zapomniałeś hasła?
- Wpisz swój e-mail i kliknij Poproś o resetowanie hasła.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu, aby ustawić nowe hasło.
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, sprawdź dokładnie swój adres i spróbuj wysłać go ponownie poniżej:
Jeśli zapomniałeś, którego adresu e-mail użyłeś do rejestracji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Oni będą w stanie Ci pomóc.
Jeśli otrzymałeś komunikat o błędzie "Konto jest nieaktywne", prosimy o złożenie zgłoszenia do naszego wsparcia, aby mogli jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
REAKTYWUJ SWOJE KONTOJeśli nie możesz zalogować się na swoje konto i podejrzewasz, że Twój dostęp został naruszony, możesz zamrozić konto, aby chronić swoje środki. Dopóki konto jest zamrożone, nie możesz się zalogować, handlować ani wypłacać środków, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Aby zamrozić swoje konto, kliknij link „Zamroź swoje konto” dostępny podczas resetowania hasła lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, korzystając z przycisku poniżej:
Jeśli potrzebujesz zmienić numer telefonu używany do logowania się na swoje konto Bitpanda, wypełnij poniższy formularz i przejdź weryfikację tożsamości, aby potwierdzić zmianę.
Inne rozwiązania
Jeśli po przejściu przez wszystkie powyższe rozwiązania problem nadal występuje, upewnij się, że sprawdziłeś następujące punkty:
- Spróbuj użyć innej przeglądarki (np. Chrome) i urządzenia. Nie obsługujemy Microsoft Edge
- Wyłącz wszelkie wtyczki przeglądarki (jak AdBlock itp.)
- Upewnij się, że używasz właściwego linku lub aplikacji do logowania: Na aplikacji webowej wpisz swój adres e-mail i hasło na https://account.bitpanda.com/pl/login. Na aplikacji mobilnej wpisz swój adres e-mail i hasło na ekranie logowania.
- Aktywuj ciasteczka
- Upewnij się, że Twoja aplikacja Bitpanda lub przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji
- Aktywuj wyskakujące okienka
- Czy masz włączone opcje autouzupełniania? Jeśli tak, spróbuj je wyłączyć, może są zapisane błędne dane logowania
- Spróbuj usunąć lokalne dane i dane przeglądarki
- Wyłącz tryb prywatny/incognito w przeglądarce
Skontaktuj się z nami przez media społecznościowe
Jeśli wolisz, możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów w mediach społecznościowych.
Jesteśmy dostępni na naszych zweryfikowanych profilach, gdzie możesz wysłać nam wiadomość prywatną (DM), aby otrzymać pomoc od zespołu Bitpanda.
Upewnij się, że kontaktujesz się wyłącznie przez nasze zweryfikowane konta, aby mieć pewność, że piszesz z oficjalnym wsparciem Bitpanda.
Znajdź poniżej wszystkie dostępne kanały kontaktu: