Jeśli wpłaciłeś depozyt w walucie fiducjarnej (gotówka) na swoje konto Bitpanda i jeszcze go nie widzisz, nie martw się — większość opóźnień wynika z czasu przetwarzania przez banki lub drobnych szczegółów w przelewie. Ten przewodnik pomoże Ci sprawdzić najczęstsze przyczyny, zanim skontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia.
Szybki przegląd
Co musisz najpierw sprawdzić
Zacznij od potwierdzenia, że Twój depozyt został pomyślnie wysłany z Twojego banku lub dostawcy płatności.
- Sprawdź swoje wyciągi bankowe, aby upewnić się, że środki zostały pobrane z Twojego konta.
- Upewnij się, że użyłeś jednej z obsługiwanych metod wpłat (przelew SEPA, Skrill, Visa/Mastercard itp.).
- Zweryfikuj, że wysłałeś depozyt w obsługiwanej walucie (EUR, CHF, GBP, USD itp.).
Niepoprawne lub brakujące szczegóły płatności to jedna z najczęstszych przyczyn opóźnionych depozytów. Sprawdź dokładnie, czy:
- Wpisałeś poprawne dane bankowe Bitpanda (IBAN, BIC, nazwa odbiorcy).
- Dołączyłeś poprawny kod referencyjny lub wiadomość od Bitpanda.
- Nie dokonałeś przelewu wspólnego lub od osoby trzeciej — depozyty muszą pochodzić z konta bankowego na Twoje nazwisko.
Nawet jeśli wszystko zostało wpisane poprawnie, depozyty mogą nadal potrzebować czasu, aby pojawić się na Twoim koncie, w zależności od metody płatności.
| Metoda wpłaty | Typowy czas przetwarzania |
|---|---|
| Przelew bankowy SEPA (EUR) | 1–2 dni robocze |
| Karta kredytowa/debetowa | Natychmiast do kilku minut |
| Skrill / Neteller | Zwykle natychmiast, do 1 godziny |
| SWIFT / Przelew międzynarodowy | Do 5 dni roboczych |
Złóż zgłoszenie do wsparcia
Jeśli Twoja płatność spełnia wszystkie powyższe warunki i nadal się nie pojawiła po oczekiwanym czasie, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższego linku. Prosimy używać tego jako ostatniej deski ratunku — w większości przypadków depozyty pojawiają się automatycznie po zakończeniu przetwarzania.
Złóż zgłoszenie dotyczące brakującego depozytu gotówkowego
Informacje, które musisz podać:
- Data i kwota Twojego depozytu.
- Waluta i metoda płatności (np. SEPA, SWIFT, Skrill).
- IBAN i nazwa nadawcy (musi zgadzać się z Twoim kontem Bitpanda).
- Kod referencyjny użyty w transakcji.
- Opcjonalnie, dowód płatności (wyciąg bankowy lub zrzut ekranu potwierdzenia przelewu).
Często zadawane pytania
Potrzebujesz pomocy?
Po ogólne instrukcje i obsługiwane typy płatności, odwiedź Wpłata gotówki. Jeśli Twoja płatność spełnia wszystkie powyższe kryteria i nie pojawiła się po oczekiwanym czasie, złóż formularz zgłoszenia dotyczącego brakującego depozytu gotówkowego i dołącz wszystkie wymagane szczegóły.