Jeśli wpłaciłeś kryptowalutę na swoje konto Bitpanda i jeszcze jej nie otrzymałeś, nie martw się — większość opóźnień wynika z potwierdzeń sieciowych lub drobnych błędów w adresie. Ten artykuł pomoże Ci sprawdzić najczęstsze przyczyny, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną.
Szybki przegląd
Co musisz najpierw sprawdzić
Upewnij się, że kryptowaluta została wysłana na poprawny adres wpłaty dla tej konkretnej monety lub tokena. Porównaj to z adresem, którego użyłeś do wysłania środków i z Twoim aktualnym adresem wpłaty na koncie Bitpanda.
Aplikacja mobilna:
Komputer (WebApp):
Uwaga: Każda kryptowaluta ma swoją własną sieć i format adresu. Wysłanie środków na zły adres (np. BTC na BCH) lub nieobsługiwaną sieć spowoduje trwałą utratę.
Dla wszystkich obsługiwanych kryptowalut, zobacz Wpłaty kryptowalut.
Po potwierdzeniu, że użyłeś poprawnego adresu, sprawdź status transakcji na blockchainie.
- Użyj eksploratora blockchain (np. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org, itp.).
- Wklej swój hash transakcji (TXID) w pole wyszukiwania.
- Upewnij się, że transakcja jest oznaczona jako udana i ma wymaganą liczbę potwierdzeń.
Większość wpłat kończy się automatycznie bez żadnych działań z Twojej strony. Zatłoczenie sieci lub niskie opłaty transakcyjne mogą wydłużyć czas potwierdzenia.
Złóż zgłoszenie do wsparcia
Jeśli Twoja transakcja spełnia wszystkie powyższe warunki i nadal nie dotarła po oczekiwanym czasie, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższego formularza. Proszę używać tego tylko jako ostatniej deski ratunku — w większości przypadków wpłaty docierają automatycznie po zakończeniu przetwarzania.
Złóż zgłoszenie brakującej wpłaty
Informacje, które musisz podać:
- Data i kwota Twojej wpłaty.
- Waluta i Sieć (np. BTC, ETH, TRX).
- Użyty adres wpłaty (musi pasować do Twojego konta Bitpanda).
- Hash transakcji (TXID).
- Opcjonalnie, dowód płatności taki jak link do eksploratora blockchain lub zrzut ekranu portfela.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo zazwyczaj trwają wpłaty kryptowalut? +
Większość wpłat pojawia się w ciągu 2 godzin po potwierdzeniu na blockchainie, ale zatłoczenie sieci lub niskie opłaty mogą opóźnić potwierdzenie.
Co jeśli wysłałem na zły adres lub sieć? +
Niestety, transakcje wysłane na niepoprawny adres lub nieobsługiwaną sieć zazwyczaj nie mogą być odzyskane. Możesz jednak złożyć wniosek o przegląd, ale odzyskanie nie jest gwarantowane.
Gdzie mogę znaleźć mój hash transakcji (TXID)? +
TXID jest dostępny w historii transakcji Twojego portfela wysyłającego. Można go również znaleźć, przeglądając transakcję w eksploratorze blockchain.
Potrzebujesz pomocy?
Aby uzyskać wskazówki dotyczące poprawnego dokonywania przyszłych wpłat, zobacz nasz pełny artykuł na temat Jak wpłacać kryptowaluty. Jeśli Twoja transakcja spełnia wszystkie kryteria i nadal brakuje jej, złóż formularz zgłoszenia brakującej wpłaty i dołącz wszystkie szczegóły transakcji.