Jeśli nie możesz dokończyć rejestracji, zazwyczaj jest to z jednego z poniższych powodów:
- Twój adres e-mail lub numer telefonu już istnieje w naszym systemie.
- Twoje nowe konto zostało zablokowane zaraz po weryfikacji.
Ten artykuł wyjaśnia, dlaczego te problemy się pojawiają i jak je szybko rozwiązać.
Szybki przegląd
Co musisz zrobić
Wybierz przypadek, który pasuje do Twojego problemu, aby uzyskać odpowiednie kroki i dostęp do właściwego formularza zgłoszeniowego.
E-mail lub numer telefonu już zarejestrowany
Zobaczysz to, jeśli nasz system wykryje, że Twój adres e-mail lub numer telefonu jest już powiązany z istniejącym profilem Bitpanda (w tym wcześniej zamkniętymi profilami).
Otwórz formularz reaktywacji konta
Używałeś tych danych wcześniej i chcesz kontynuować
Jeśli kiedyś miałeś konto Bitpanda (nawet jeśli poprosiłeś o jego usunięcie/zamknięcie), profil może nadal istnieć w stanie dezaktywowanym. W takim przypadku najszybszym rozwiązaniem jest reaktywacja oryginalnego konta.
- Otwórz nasz formularz reaktywacji konta.
- Użyj tego samego adresu e-mail, z którym próbujesz się zarejestrować.
- Podaj wszelkie dodatkowe informacje, o które prosimy (np. poprzedni numer telefonu, przybliżony czas ostatniego dostępu).
- Prześlij formularz. Bezpiecznie przeprowadzimy Cię przez proces reaktywacji.
Twój numer telefonu jest oznaczony, ale go nie używałeś
Czasami numer telefonu jest już przypisany do innego konta Bitpanda (na przykład do profilu krewnego lub konta firmowego).
- Jeśli numer jest teraz Twój (np. zrecyklingowany przez operatora), poinformuj nas o tym w formularzu reaktywacji konta abyśmy mogli to zbadać i uwolnić numer, jeśli to właściwe.
- Jeśli numer należy do kogoś innego (rodzina/wspólne urządzenie), zarejestruj się z innym numerem telefonu, który kontrolujesz tylko Ty.
- Jeśli numer jest powiązany z kontem firmowym, zarejestruj swoje osobiste konto z własnym numerem telefonu/e-mailem.
- Potwierdzenie, że jesteś prawowitym właścicielem adresu e-mail/numeru telefonu.
- Dodatkowe informacje, aby zlokalizować oryginalne konto (np. poprzedni adres lub częściowy IBAN, jeśli dotyczy).
Konto zablokowane po weryfikacji
Jeśli Twoja rejestracja przeszła, ale Twoje konto zostało zablokowane zaraz po zakończeniu weryfikacji, zazwyczaj jest to dlatego, że weryfikacja tożsamości została podjęta lub zakończona na więcej niż jednym koncie Bitpanda. Dla bezpieczeństwa i zgodności, tylko jedno osobiste konto na osobę jest dozwolone, więc wprowadzamy tymczasową blokadę do przeglądu.
Otwórz formularz przeglądu zablokowanego konta
Jak złożyć wniosek o przegląd/odblokowanie
- Otwórz nasz formularz przeglądu zablokowanego konta.
- Prześlij adres e-mail zablokowanego profilu i krótkie wyjaśnienie (np. „Przypadkowo zweryfikowałem drugie konto”).
- Przeanalizujemy sytuację, zabezpieczymy Twoje główne konto i poinformujemy Cię o wyniku e-mailem.
Zanim wyślesz
- Użyj skrzynki e-mail, do której masz teraz dostęp (tam otrzymasz aktualizacje).
- Włącz odbiór SMS/telefonu na numerze, którego zamierzasz używać do swojego osobistego konta.
- Miej pod ręką ważny, wydany przez rząd dokument tożsamości ze zdjęciem, na wypadek gdybyśmy musieli ponownie potwierdzić własność.
Po wysłaniu
Wyślemy Ci e-mail, jak tylko przeanalizujemy Twoje zgłoszenie. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe szczegóły, aby upewnić się, że przypisujemy właściwy e-mail/telefon do właściwej osoby i zabezpieczamy Twoje konto.
Często zadawane pytania
Potrzebujesz więcej pomocy?
Jeśli utknąłeś lub nie jesteś pewien, którego formularza użyć, odwiedź nasze Centrum Pomocy i wyszukaj „rejestracja”, lub skontaktuj się z nami za pomocą jednego z powyższych formularzy — wskażemy Ci właściwy kierunek.