W tym artykule pomożemy Ci zmienić adres zamieszkania oraz imię i nazwisko prawne.
Po przesłaniu wniosku otrzymasz link weryfikacyjny e-mailem (zazwyczaj w ciągu kilku minut, chociaż czasem mogą wystąpić niewielkie opóźnienia). Ukończ weryfikację tożsamości w ciągu 3 tygodni, aby upewnić się, że zmiany zostały pomyślnie zastosowane.
Złóż swoje zgłoszenie
Prześlij nowy adres i ukończ weryfikację tożsamości, aby potwierdzić zmianę.
Podaj nowe dane prawne i zweryfikuj tożsamość, aby sfinalizować aktualizację.
Co możesz zmienić
- Zazwyczaj nie jest wymagany żaden dokument.
- Możesz zostać poproszony o ukończenie weryfikacji tożsamości.
- Upewnij się, że adres jest wpisany dokładnie tak, jak widnieje na Twoich oficjalnych dokumentach.
- Podczas procesu weryfikacji może być wymagane Potwierdzenie miejsca zamieszkania ≤ 3 miesiące.
- Ukończ weryfikację tożsamości, jeśli zostaniesz o to poproszony.
- Sprawdź, czy dokument jest w pełni czytelny (imię, adres, data, wystawca).
- Nie dołączaj dokumentów do formularza kontaktowego. Zostaniesz poproszony o przedstawienie ważnego dokumentu tożsamości z nowym imieniem i nazwiskiem lub aktu małżeństwa za pośrednictwem bezpiecznego linku wysłanego na Twój adres e-mail.
- Ukończ weryfikację tożsamości za pomocą otrzymanego linku.
-
Ważna uwaga dotycząca formatowania nazwiska: Aby zachować zgodność z międzynarodowymi przepisami, Twoje imię i nazwisko zostanie zarejestrowane dokładnie tak, jak widnieje w Strefie Odczytu Maszynowego (MRZ) na Twoim dokumencie tożsamości. Wszystkie drugie imiona zostaną uwzględnione, a znaki specjalne będą transliterowane zgodnie ze standardowymi zasadami (np. 'Ü' staje się 'UE'). Nie możemy ręcznie zmieniać ani skracać tego formatowania.
💡 Masz problemy z wpłatami lub wypłatami fiat (Verification of Payee)?
Zgodnie z europejskimi przepisami finansowymi oraz surowymi standardami AML, musimy zweryfikować, czy nazwa odbiorcy na przelewach bankowych jest identyczna z Twoim oficjalnym dokumentem tożsamości. Niezgodności często występują, ponieważ tradycyjne banki mogą zapisywać imiona i nazwiska inaczej (np. pomijając drugie imiona). Jeśli Twoje przelewy są odrzucane, możesz:
- Zaktualizować dane w swoim banku: Poproś swój bank o aktualizację zapisanych danych tak, aby były w 100% zgodne z Twoim pełnym oficjalnym dokumentem tożsamości.
- Użyć Bitpanda Pay: Jeśli musisz przelać środki bez opóźnień, możesz uniknąć odrzucenia przelewu z powodu niezgodności danych, wysyłając pieniądze za pośrednictwem Bitpanda Pay. Dowiedz się więcej o wysyłaniu pieniędzy za pomocą Bitpanda Pay.
Przygotuj się do zgłoszenia
- Zbierz wszystkie nowe dane, które chcesz zmienić.
- Miej pod ręką urządzenie z działającą kamerą i mikrofonem na etap weryfikacji.
- Upewnij się, że jesteś w dobrze oświetlonym miejscu ze stabilnym połączeniem internetowym.
- Jeśli zmieniasz adres i przeprowadziłeś się do innego kraju, przygotuj dokument potwierdzający miejsce zamieszkania (wydany w ciągu ostatnich 3 miesięcy), aby przesłać go, gdy otrzymasz link weryfikacyjny.
- Aby zmienić imię i nazwisko prawne, przygotuj ważny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty z nowymi danymi) albo akt małżeństwa do przesłania po otrzymaniu linku weryfikacyjnego.
Jak to działa
- Złóż swoje zgłoszenie: Wypełnij formularz z danymi, które chcesz zmienić. Prosimy o pozostawienie pola załączników pustego.
- Zweryfikuj swoją tożsamość: Otrzymasz e-mail od Sumsub z bezpiecznym linkiem do weryfikacji (zazwyczaj w ciągu kilku minut). Link wygasa po około 3 tygodniach.
- Potwierdzenie: Po zakończeniu weryfikacji przetworzymy zmiany i wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.
Ukończ weryfikację tożsamości
Kliknij link w wiadomości e-mail, aby rozpocząć proces weryfikacji Sumsub. Podczas tego procesu będziesz musiał:
- Przesłać zdjęcia swojego dokumentu tożsamości (lub Potwierdzenia Miejsca Zamieszkania, jeśli aktualizujesz adres).
- Zrobić selfie lub ukończyć krótki test żywotności (np. wypowiedzieć wyświetlone cyfry lub postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie).
- Użyj obsługiwanego urządzenia (Windows, macOS lub przeglądarka mobilna).
- Użyj aktualnej przeglądarki: Chrome, Firefox lub Safari (Safari jest wymagane do wideo na systemie iOS).
- Jeśli używasz kamery internetowej, upewnij się, że przeglądarka ma włączony dostęp do kamery.
Po weryfikacji
→ Jeśli Twoja tożsamość zostanie pomyślnie zweryfikowana, przetworzymy Twoje zgłoszone zmiany i wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.
→ Jeśli weryfikacja się nie powiedzie lub dokumenty będą nieczytelne, Sumsub może umożliwić Ci ponowną próbę; w razie potrzeby postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać je ponownie.
Podsumowanie wymagań
| Typ zmiany | Wymagane podczas weryfikacji |
|---|---|
| E-mail / Telefon / Wiele zmian | Brak — po prostu zainicjuj i zweryfikuj. |
| Adres zamieszkania (ten sam kraj) | Dokument nie jest wymagany. |
| Adres zamieszkania (nowy kraj) | Potwierdzenie miejsca zamieszkania ≤ 3 miesiące. |
| Imię i nazwisko prawne | Dokument tożsamości z nowymi danymi lub akt małżeństwa. |
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy — wolny e-mail, dostęp do kamery czy przesyłanie dokumentów — prosimy skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.