Jeśli Twoja wpłata lub wypłata gotówki (FIAT) nie przebiega zgodnie z oczekiwaniami — na przykład przelew bankowy jeszcze nie dotarł, wpłata jest widoczna, ale coś jest nie tak, lub wypłata nie została jeszcze zaksięgowana — ten przewodnik pokazuje, jak prawidłowo postąpić i jak skutecznie się z nami skontaktować.
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej
Jeśli po wykonaniu poniższych kroków samopomocy nadal masz problem, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, korzystając z jednego z poniższych linków.
Wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twój problem, i wypełnij formularz kontaktowy:
Wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twój problem, i wypełnij formularz kontaktowy:
Mam problem z moją wpłatą gotówki (FIAT)
Jeśli dokonałeś wpłaty gotówki (FIAT) na swoje konto Bitpanda, ale występują problemy, opóźnienia wynikają zazwyczaj z czasu przetwarzania banku lub drobnych błędów w danych przelewu. Zacznij od poniższych kontroli.
Co należy sprawdzić najpierw
- Sprawdź, czy przelew został wysłany z Twojego banku.
- Upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś dane płatności (IBAN, tytuł przelewu, odbiorca).
- Poczekaj na przetworzenie transakcji przed skontaktowaniem się z nami.
Jakie informacje będą potrzebne przy kontakcie z nami
- Data i kwota wpłaty
- Waluta i metoda płatności (np. SEPA, SWIFT, karta, Skrill)
- IBAN i imię i nazwisko nadawcy (musi być zgodne z kontem Bitpanda)
- Tytuł przelewu / referencja
- Opcjonalnie: potwierdzenie płatności (zrzut ekranu lub wyciąg bankowy)
Co zrobić, jeśli transakcja FIAT nie została ukończona
Poniżej znajdziesz możliwe statusy nieukończonych transakcji FIAT oraz działania, które należy podjąć w każdym przypadku.
Statusy transakcji znajdziesz w sekcji Historia.
Powód: otrzymaliśmy Twoje żądanie transakcji FIAT.
Co zrobić: być może musisz potwierdzić transakcję, klikając link w e-mailu potwierdzającym.
Powód: transakcja została potwierdzona i jest przetwarzana.
Co zrobić: przelewy bankowe zwykle trwają do 3 dni roboczych. Jeśli status się nie zmienia, skontaktuj się z nami.
Powód: proces wpłaty nie został poprawnie zakończony lub czekamy na potwierdzenie od dostawcy płatności.
Co zrobić: jeśli dostępna jest opcja Zakończ wpłatę, użyj jej; w przeciwnym razie skontaktuj się z nami.
Powód: transakcja została pomyślnie zakończona.
Co zrobić: jeśli po 3 dniach roboczych środki nie dotarły, skontaktuj się z nami po sprawdzeniu z bankiem.
Powód: transakcja została anulowana lub odrzucona.
Co zrobić: jeśli środki zostały pobrane mimo anulowania, skontaktuj się z nami i dołącz potwierdzenie płatności.
Powód: transakcja FIAT została zwrócona przez dostawcę płatności. W zależności od banku zwrot może potrwać kilka dni.
Co zrobić: jeśli zwrot jeszcze nie dotarł, sprawdź u swojego dostawcy płatności lub skontaktuj się z nami.
Powód: dane bankowe lub osobiste nie zgadzają się, lub wymagane jest dodatkowe sprawdzenie.
Co zrobić: jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z dalszymi krokami, skontaktuj się z nami.
Potrzebujesz pomocy?
Ogólne instrukcje i obsługiwane metody płatności znajdziesz na stronach: Wpłata gotówki oraz Wypłata gotówki. Jeśli Twoja płatność spełnia wszystkie powyższe kryteria, ale nie pojawiła się lub nie została zakończona w oczekiwanym czasie, skorzystaj z powyższych formularzy (Wpłaty lub Wypłaty) i podaj wszystkie wymagane informacje.