Jeśli Twoja wpłata lub wypłata kryptowalut nie działa zgodnie z oczekiwaniami — na przykład transakcja jeszcze nie dotarła, status się nie aktualizuje lub nie możesz wypłacić środków — ten przewodnik pokaże Ci, jak rozwiązać problem i jak skutecznie się z nami skontaktować.
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej
Jeśli po wykonaniu poniższych kroków samopomocy nadal masz problem, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, korzystając z jednej z poniższych opcji.
Wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twój problem, i wypełnij formularz kontaktowy:
Wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twój problem, i wypełnij formularz kontaktowy:
Mam problem z moją wpłatą kryptowaluty
Jeśli dokonałeś wpłaty kryptowaluty na swoje konto Bitpanda, ale środki jeszcze się nie pojawiły, opóźnienie wynika zazwyczaj z potwierdzeń w blockchainie, przeciążenia sieci lub drobnych błędów w adresie lub sieci. Zacznij od poniższych kroków.
Co sprawdzić w pierwszej kolejności
- Upewnij się, że wysłałeś środki na prawidłowy adres i sieć.
- Sprawdź transakcję w eksploratorze blockchain za pomocą TXID.
- Poczekaj na typowy czas przetwarzania — większość wpłat jest automatycznie księgowana.
Jakie informacje będą potrzebne, jeśli się z nami skontaktujesz
- Data i kwota wpłaty
- Waluta/sieć (np. BTC w sieci Bitcoin, ETH w sieci Ethereum)
- Adres wpłaty (oraz tag/memo, jeśli jest wymagany)
- TXID (hash transakcji) oraz link lub zrzut ekranu z eksploratora blockchain
Co zrobić, jeśli moja wpłata lub wypłata kryptowaluty nie została zakończona
Poniżej znajdziesz najczęstsze statusy dotyczące niezakończonych wpłat i wypłat kryptowalut oraz kroki, które należy podjąć w każdym przypadku. Status swoich transakcji możesz sprawdzić w Portfelu i w Historii.
Powód: transakcja nie została jeszcze potwierdzona przez e-mail.
Co zrobić: otwórz e-mail z potwierdzeniem i zatwierdź transakcję. Jeśli nie otrzymałeś e-maila, przeczytaj ten artykuł.
Powód: transakcja jest przetwarzana w sieci i wkrótce zostanie potwierdzona.
Co zrobić:
- Sprawdź TXID w eksploratorze blockchain — jeśli transakcja została potwierdzona, poczekaj na zaksięgowanie.
- Sprawdź status waluty na naszej stronie statusów. Jeśli nie jest „Operational”, poczekaj, aż zostanie przywrócona.
- Jeśli status W trakcie realizacji utrzymuje się zbyt długo, skontaktuj się z nami.
Powód: transakcja znajduje się w blockchainie, ale nie uzyskała jeszcze wymaganej liczby potwierdzeń (często z powodu przeciążenia sieci lub niskich opłat).
Co zrobić: poczekaj, aż sieć potwierdzi transakcję. Wpłaty są automatycznie księgowane po osiągnięciu wymaganej liczby potwierdzeń.
Możliwe powody:
- Transakcja została anulowana przez Ciebie (z e-maila lub konta)
- Portfel jest w trybie konserwacji lub wystąpił problem z dostawcą monety
- Błąd „Out of gas” (Ethereum/ERC20)
- Osiągnięto limit dzienny lub trwa weryfikacja (otrzymasz e-mail)
- Powody bezpieczeństwa
Co zrobić: jeśli wypłata została anulowana, monety zostaną zwrócone do Twojego portfela Bitpanda (aktualizacja salda może chwilę potrwać). Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami.
Potrzebujesz pomocy?
Aby uzyskać pełny przewodnik dotyczący prawidłowego dokonywania wpłat kryptowalut, odwiedź Wpłata kryptowalut. Jeśli Twoja transakcja spełnia wszystkie kryteria, ale nadal nie została zakończona lub jest zablokowana, użyj powyższych formularzy (Wpłaty kryptowalut / Wypłaty kryptowalut) i podaj wszystkie wymagane informacje.