Niektóre działania na Twoim koncie Bitpanda wymagają jednorazowego PIN-u, który otrzymasz przez wiadomość SMS lub telefon. Jest to konieczne przy logowaniu, wpłacie fiat lub wypłacie środków (zarówno fiat, jak i krypto), jeśli nie masz włączonego uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).
Wskazówka: Przy przelewach bankowych PIN nie jest wymagany.
Możliwe problemy i rozwiązania
Jeśli nie otrzymałeś jednorazowego PIN-u przez wiadomość SMS podczas próby logowania, wpłaty fiat lub wypłaty środków, istnieje kilka możliwych przyczyn i rozwiązań, które możesz wypróbować.
Sprawdź swoją sieć komórkową i siłę sygnału
Najpierw sprawdź, czy Twój operator komórkowy nie ma przerw w działaniu sieci, odwiedzając ich stronę internetową lub kontaktując się z ich zespołem obsługi klienta. Jeśli Twój telefon jest w trybie samolotowym, wyłącz go i spróbuj ponownie. Często wystarczy ponowne uruchomienie urządzenia lub przełączenie między trybem samolotowym a normalnym, aby przywrócić połączenie.
Słaba siła sygnału również może uniemożliwić dostarczenie SMS-a. Jeśli jesteś w zamkniętym, zatłoczonym lub wiejskim obszarze, spróbuj przenieść się w miejsce z lepszym zasięgiem. Dodatkowo sprawdź, czy możesz wysłać SMS-a do innego kontaktu — to pomoże potwierdzić, że Twoja sieć komórkowa działa poprawnie.
Zweryfikuj swoją sieć komórkową i ustawienia SMS
Niektórzy operatorzy komórkowi klasyfikują wiadomości generowane przez system, takie jak jednorazowe PIN-y Bitpanda, jako SMS-y promocyjne, które mogą być blokowane w zależności od Twojej sieci komórkowej. Skontaktuj się z operatorem, aby upewnić się, czy możesz otrzymywać takie wiadomości.
Jeśli podróżujesz za granicą, upewnij się, że roaming jest włączony, aby nawiązać połączenie z lokalną siecią. Jeśli podejrzewasz problem z kartą SIM, spróbuj włożyć ją do innego telefonu, aby sprawdzić, czy otrzymasz wiadomość SMS.
Sprawdź również, czy Twoje urządzenie ma wystarczająco dużo pamięci wewnętrznej. Niektóre smartfony blokują nowe wiadomości, gdy pamięć jest pełna.
Upewnij się, że Twoje urządzenie nie blokuje wiadomości
Niektóre ustawienia zabezpieczeń lub aplikacje zewnętrzne mogą uniemożliwiać dostarczenie SMS-a. Jeśli masz oprogramowanie antywirusowe, zaporę sieciową lub VPN, tymczasowo je wyłącz i poproś o PIN ponownie.
Dodatkowo sprawdź ustawienia telefonu, aby upewnić się, że nie blokujesz niektórych numerów telefonów. Czasami wiadomości generowane przez system mogą być oznaczane jako spam, więc sprawdź folder spamu SMS.
Jeśli używasz aplikacji do wiadomości innej niż domyślna aplikacja SMS, powrót do domyślnej aplikacji może pomóc. Aktualizacja ustawień SMSC (Centrum Usług Krótkich Wiadomości) również może rozwiązać problemy z dostarczaniem wiadomości.
Sprawdź, jak wprowadziłeś swój numer telefonu
Upewnij się, że Twój numer telefonu jest wprowadzony w poprawnym formacie międzynarodowym podczas żądania jednorazowego PIN-u. Jeśli format jest niepoprawny, wiadomość może nie zostać dostarczona.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej, aby dokończyć proces.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli wypróbowałeś powyższe kroki i nadal nie otrzymujesz jednorazowego PIN-u, skontaktuj się z nami i podaj numer telefonu, którego używasz do weryfikacji. Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.