Moja karta kredytowa została odrzucona

Musisz być właścicielem danej karty kredytowej oraz musi być ona na Ciebie zarejestrowana. W przeciwnym razie pieniądze nie zostaną zapisane w Twoim portfelu fiat. Dodatkowo musi to być albo karta Mastercard z SecureCode, albo karta Visa z aktywną funkcją Verified-by-Visa.

Depozyty realizowane na Bitpanda za pomocą karty kredytowej podlegają 24-godzinnemu limitowi do 2 500 EUR. Sprawdź, czy Twój depozyt mieści się w tej kwocie. W razie przekroczenia tego limitu na platformie pojawi się komunikat o błędzie.

Uwaga: Przesyłając zapytanie dotyczące problemów z kartą kredytową, trzeba koniecznie podać nazwę wystawcy karty i wskazać, czy kwota została już pobrana z konta bankowego. W takim przypadku prosimy o przesłanie pliku PDF z potwierdzeniem przelewu i dodatkowo danych w formie tekstowej.

Możliwe problemy i ich rozwiązania

• Twoja karta kredytowa nie jest kartą Mastercard z SecureCode ani kartą Visa z aktywną funkcją Verified-by-Visa.
• Sprawdź dokładnie, czy wpisałeś prawidłowy numer karty, datę ważności i kod CVV.
• Pamiętaj, że jeśli wprowadzisz błędny kod PIN zbyt wiele razy podczas korzystania z karty kredytowej, może ona zostać zablokowana przez wystawcę karty ze względów bezpieczeństwa.
• Problemy techniczne po stronie wystawcy. Status metody płatności można sprawdzić na naszej stronie statusu
• Transakcja kartą kredytową jest blokowana przez wystawcę karty. 
• W przypadku gdy wystawca karty kredytowej pozwala na dokonywanie jedynie niewielkich depozytów lub niewielkich transakcji należy sprawdzić, czy na koncie karty kredytowej obowiązuje limit. Niektóre banki uznają Bitcoin i inne kryptowaluty za gry internetowe lub hazard, co prowadzi do niskich limitów, a czasami całkowitego zablokowania powiązanych płatności. Ponadto wystawcy mogą pobierać dodatkową opłatę za transakcje z tej kategorii.
• Próbujesz dokonać zakupu w obcej walucie, która nie jest obecnie obsługiwana przez Bitpanda, lub wystawca karty kredytowej blokuje tę transakcję. Bitpanda obsługuje depozyty w EUR, USD, CHF, GBP i TRY.
• Wystawca karty mógł zmienić wytyczne dotyczące usług lub zmienić ocenę Twojej zdolności kredytowej i z tego powodu blokuje Twoją transakcję. Pamiętaj, że wystawca karty nie zawsze informuje o tego typu sytuacjach.
• Używasz wirtualnej karty kredytowej lub Twoje imię i nazwisko nie jest podane na karcie kredytowej. W takim przypadku Twój depozyt nie zostanie zatwierdzony automatycznie, ale otrzyma status „zatwierdzenie ręczne”.
• Wprowadzone przez Ciebie informacje nie są zgodne z naszą dokumentacją. Prosimy o ich ponowne sprawdzenie lub zaktualizowanie, jeżeli zachodzi taka potrzeba.
• Próbujesz użyć amerykańskiej karty kredytowej. Nie akceptujemy kart kredytowych wydawanych przez banki mające siedzibę w USA. Użyj akceptowanej karty kredytowej w sposób opisany powyżej.

Dalsza pomoc

Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej i sprawdź, na czym polega problem:

• Visa
• MasterCard

Uwaga: Nie kontaktuj się bezpośrednio z mPAY24 ani Masterpayment, ponieważ nie będą oni w stanie Ci pomóc. Skontaktuj się z wymienionymi powyżej wystawcami kart kredytowych.

Niestety wystawcy kart kredytowych nie przekazują nam żadnych danych, nawet gdy o nie prosimy. Dlatego też absolutnie konieczne jest podanie nam nazwy wystawcy karty kredytowej, gdy przesyła się zapytanie w tego typu sprawie. Dodatkowo możesz zapytać wystawcę, czy na Twojej karcie jest aktywne zabezpieczenie i czy środki, których potrzebujesz, są rzeczywiście dostępne.

Uwaga: Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie dotyczy Twojej sytuacji, napisz do nas, pamiętając o podaniu nazwy banku, który wydał kartę, oraz o wskazaniu, czy kwota została już pobrana z Twojego konta bankowego. W takim przypadku prosimy o przesłanie pliku PDF z potwierdzeniem przelewu i dodatkowo danych w formie tekstowej.