Parolă
Ai probleme să-ți accesezi contul folosind parola ta? Asigură-te că nu ai făcut greșeli de scriere și că nu este activată nicio opțiune de completare automată. Fii atent la diferențele dintre litere mari și mici și că ai folosit un maxim de 72 de caractere.
Dacă ți-ai uitat parola:
- Selectează Ai uitat parola? pe ecranul de autentificare
- Introdu adresa de email cu care te-ai înregistrat pe Bitpanda și apasă pe Cere Resetare Parolă
- Dacă nu ai activat autentificarea în doi pași (2FA), va trebui să introduci PIN-ul SMS pe care l-ai primit prin SMS pe numărul tău de telefon înregistrat
- În emailul pe care îl vei primi de la noi, apasă pe Resetează Parola
- Alege-ți noua parolă
Asigură-te că alegi o parolă nouă pe care o folosești doar pentru contul tău Bitpanda. Nu împărtăși niciodată parola cu altcineva și schimb-o imediat dacă cineva o află.
Sfat: Dacă ți-e greu să-ți amintești multe parole sigure diferite, poți folosi un manager de parole.
Notă: Retragerile vor fi blocate timp de 48 de ore din motive de securitate. Nu putem scurta această perioadă.
Dacă tot nu poți să te autentifici, te rugăm să ne scrii la suport.
De asemenea, ține minte că Bitpanda nu îți va cere niciodată parola. Așadar, nu ne trimite parola prin email.
PIN
Pe aplicația Bitpanda, există un PIN de patru cifre pe lângă parolă.
Dacă ți-ai uitat PIN-ul, doar apasă pe Deconectează-te în colțul din dreapta sus. Apoi alege un nou PIN la următoarea autentificare.
Dacă ai introdus PIN-ul greșit de prea multe ori, te rugăm să aștepți până la 20 de minute și să încerci din nou. Dacă nu poți reintroduce un PIN după 20 de minute, te rugăm să ne contactezi.