Problemele de autentificare pot apărea din mai multe motive. Acest articol te va ajuta să acoperi cele mai comune cazuri și să trimiți orice cereri necesare.
- 2FA-ul tău s-ar putea să nu funcționeze sau nu mai ai acces la el.
- În acest caz, poți să-l resetezi urmând ghidul nostru.
Dacă te autentifici pe un dispozitiv sau browser nou, vei primi un email pentru a confirma autentificarea. Asigură-te că verifici folderul de spam pentru a da click pe linkul de confirmare.
Dacă 2FA este activat, confirmă folosind aplicația ta de autentificare.
Altfel, confirmă printr-un cod SMS unic.
Dacă ai uitat parola sau PIN-ul, poți solicita un email de resetare a parolei.
- Pe ecranul de autentificare, dă click pe Ai uitat parola?
- Introdu adresa ta de email și dă click pe Solicită resetarea parolei.
- Urmează instrucțiunile din email pentru a seta o nouă parolă.
Dacă nu ai primit emailul de confirmare, verifică-ți adresa și încearcă să-l retrimiți mai jos:
Dacă ai uitat ce adresă de email ai folosit la înregistrare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport. Ei te vor putea ajuta.
Dacă ai primit un mesaj de eroare cum că "Contul este inactiv", te rugăm să trimiți o cerere către suportul nostru, astfel încât să găsească o soluție împreună cu tine cât mai repede posibil.
REACTIVEAZĂ CONTUL TĂUDacă nu vă puteți conecta la contul dumneavoastră și suspectați că accesul a fost compromis, puteți bloca contul pentru a vă proteja fondurile. Atât timp cât contul este blocat, nu veți putea să vă conectați, să tranzacționați sau să retrageți fonduri până la rezolvarea problemei.
Pentru a bloca contul, faceți clic pe linkul „Blocați contul dumneavoastră” disponibil în timpul procesului de resetare a parolei sau contactați echipa noastră de asistență folosind butonul de mai jos:
Dacă ai nevoie să schimbi numărul de telefon folosit pentru a accesa contul tău Bitpanda, completează formularul de mai jos și finalizează verificarea identității pentru a confirma schimbarea.
Alte soluții
Dacă, după ce ai încercat toate soluțiile menționate mai sus, problema încă persistă, te rugăm să verifici următoarele puncte:
- Încearcă cu un alt browser (de exemplu, Chrome) și dispozitiv. Nu suportăm Microsoft Edge
- Dezactivează orice extensii de browser (cum ar fi AdBlock etc.)
- Asigură-te că folosești linkul sau aplicația corectă pentru a te autentifica: Pe aplicația web, introdu adresa ta de email și parola la https://web.bitpanda.com/user/login. Pe aplicația mobilă, introdu adresa ta de email și parola pe ecranul de autentificare.
- Activează cookie-urile
- Asigură-te că aplicația Bitpanda sau browserul tău este actualizat la cea mai recentă versiune
- Activează pop-up-urile
- Ai opțiuni de completare automată activate? Dacă da, încearcă să le dezactivezi, poate sunt salvate date de autentificare greșite
- Încearcă să ștergi stocarea locală și datele browserului
- Dezactivează modul privat/incognito al browserului tău
Contactează-ne prin social media
Dacă preferi, ne poți contacta și prin canalele noastre oficiale de social media.
Suntem disponibili pe profilurile noastre verificate, unde ne poți trimite un mesaj direct (DM), iar echipa noastră te va ajuta.
Asigură-te că folosești doar conturile noastre verificate pentru a te asigura că vorbești cu suportul oficial Bitpanda.
Mai jos găsești toate canalele prin care ne poți contacta: