Dacă ai făcut un depozit de criptomonede în contul tău Bitpanda și încă nu a ajuns, nu te panica—majoritatea întârzierilor sunt cauzate de confirmările rețelei sau de mici erori de adresă. Acest articol te va ajuta să verifici cele mai comune cauze înainte de a contacta suportul.
Prezentare rapidă
Ce trebuie să verifici mai întâi
Verifică dacă criptomoneda a fost trimisă la adresa corectă de depozit pentru acea monedă sau token specific. Compară adresa pe care ai folosit-o pentru a trimite fondurile cu adresa ta curentă de depozit Bitpanda.
Aplicație Mobilă:
Desktop (WebApp):
Notă: Fiecare criptomonedă are propria rețea și format de adresă. Trimiterea fondurilor la o adresă greșită (de ex. BTC la BCH) sau la o rețea nesuportată va cauza pierderea permanentă a fondurilor.
Pentru toate criptomonedele suportate, vezi Depozitează criptomonede.
După ce ai confirmat că ai folosit adresa corectă, verifică statusul tranzacției pe blockchain.
- Folosește un explorator blockchain (de ex. blockchair.com, etherscan.io, tronscan.org, etc.).
- Introdu hash-ul tranzacției (TXID) în câmpul de căutare.
- Confirmă că tranzacția apare ca reușită și are numărul necesar de confirmări.
Majoritatea depozitelor se finalizează automat fără nicio acțiune din partea ta. Congestia rețelei sau taxele mici de tranzacție pot extinde timpii de confirmare.
Trimite o cerere de suport
Dacă tranzacția ta îndeplinește toate condițiile de mai sus și tot nu a ajuns după timpul așteptat, ne poți contacta folosind formularul de mai jos. Te rugăm să folosești aceasta doar ca ultimă soluție—în majoritatea cazurilor, depozitele ajung automat odată ce procesarea este completă.
Trimite o cerere pentru depozit lipsă
Informații pe care va trebui să le furnizezi:
- Data și suma depozitului tău.
- Moneda și Rețeaua (de ex. BTC, ETH, TRX).
- Adresa de depozit folosită (trebuie să corespundă cu contul tău Bitpanda).
- Hash-ul tranzacției (TXID).
- Opțional, o dovadă a plății cum ar fi un link de explorator blockchain sau o captură de ecran a portofelului.
Întrebări frecvente
Cât durează de obicei depozitele crypto? +
Majoritatea depozitelor apar în decurs de 2 ore după ce sunt confirmate pe blockchain, dar congestia rețelei sau taxele mici pot întârzia confirmarea.
Ce se întâmplă dacă am trimis la adresa sau rețeaua greșită? +
Din păcate, tranzacțiile trimise la o adresă incorectă sau o rețea nesuportată de obicei nu pot fi recuperate. Poți totuși să trimiți o cerere pentru revizuire, dar recuperarea nu este garantată.
Unde pot găsi hash-ul tranzacției mele (TXID)? +
TXID-ul este disponibil în istoricul tranzacțiilor din portofelul tău de trimitere. Poate fi găsit și vizualizând tranzacția pe un explorator blockchain.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru îndrumări despre cum să faci corect depozitele viitoare, vezi articolul nostru complet despre Cum să depui criptomonede. Dacă tranzacția ta îndeplinește toate criteriile și încă lipsește, trimite formularul Cerere pentru depozit lipsă și include toate detaliile tranzacției.