1. Bitpanda Helpdesk
  2. Autoservire
  3. Gestionarea contului

Reactivează-ți contul Bitpanda

Dacă ai avut un cont Bitpanda și nu mai poți să-l accesezi, poți să ceri o reactivare sigură. Trebuie să completezi un formular scurt cu adresa de email a contului tău. Dacă contul încă există în baza noastră de date, îți vom trimite un link de verificare a identității prin Sumsub. După ce verificarea este reușită, îți vom reactiva contul și îți vom trimite un email de confirmare.

Trimite cererea ta

Icon placeholder

Reactivare cont Bitpanda

Recuperează accesul la vechiul tău cont Bitpanda completând formularul de reactivare și finalizând verificarea identității prin Sumsub.

Deschide formularul de reactivare a contului

Prezentare rapidă

Când să folosești asta Ce se întâmplă De unde să începi
Ai avut un cont Bitpanda și vrei să recuperezi accesul. Verificăm dacă contul încă există → trimitem un link Sumsub → dacă e verificat, îți reactivăm contul. Deschide formularul de reactivare a contului

De ce ai nevoie

  • Emailul contului: Folosește aceeași adresă de email care era legată de contul tău Bitpanda original.
  • Act de identitate valabil emis de guvern: Pașaport sau carte de identitate națională.
  • Dispozitiv cu cameră și microfon: Un smartphone este recomandat pentru cele mai bune rezultate.
  • Iluminare bună și internet stabil: Pentru poze clare și un proces de verificare fără probleme.
  • Dacă ți-ai schimbat țara de reședință: Pregătește un Dovadă de Reședință recent (≤ 3 luni; JPG/PNG/PDF), dacă este cerut.

Trimite cererea de reactivare

  1. Mergi la formularul de reactivare a contului.
  2. Introdu adresa de email asociată cu fostul tău cont Bitpanda și completează câmpurile necesare.
  3. Trimite formularul. Dacă contul este găsit, vei primi un link de verificare de la Sumsub prin email.
ℹ️ Notă: Dacă nu mai ai acces la căsuța de email originală, menționează asta în formular ca să îți putem oferi o cale sigură de recuperare.

Completează verificarea

Deschide linkul din email pentru a începe verificarea. Ți se va cere să:

  • Încarci poze clare ale actului tău de identitate (și Dovada de Reședință dacă este cerută).
  • Faci un selfie și/sau completezi un scurt test de prezență (urmează instrucțiunile de pe ecran).

ℹ️ Sfaturi pentru depanare:

  • Folosește un browser actualizat (Chrome, Firefox, Safari) sau dispozitivul tău mobil.
  • Permite accesul la cameră/microfon când ți se cere.
  • Asigură-te că documentul tău este vizibil, focalizat și fără reflexii sau străluciri.

După verificare

→ Dacă verificarea este reușită, îți vom reactiva contul și îți vom trimite un email de confirmare.
→ Dacă verificarea eșuează sau documentele sunt ilizibile, s-ar putea să fii invitat să încerci din nou.

Întrebări frecvente

Am cerut ștergerea în trecut. Pot să reactivez contul?
 
Dacă profilul tău vechi încă există în sistemul nostru, da—completează formularul de reactivare. Dacă nu mai poate fi recuperat, îți vom comunica pașii următori prin email.
Nu pot accesa vechea mea căsuță de email. Ce ar trebui să fac?
 
Completează formularul cu cât mai multe detalii și menționează că nu mai ai acces la vechiul email. Te vom ghida printr-o alternativă sigură.
Cât timp este valabil linkul Sumsub?
 
Linkurile de verificare sunt limitate în timp. Te rugăm să completezi pașii prompt după ce primești emailul.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ești sigur sau întâmpini probleme, completează formularul de reactivare a contului și descrie problema ta. Echipa noastră va analiza cererea ta și te va contacta prin email.