Dacă nu poți finaliza înregistrarea, de obicei se întâmplă din una dintre următoarele motive:
- Adresa ta de email sau numărul de telefon există deja în sistemul nostru.
- Contul tău nou a fost blocat imediat după verificare.
Acest articol explică de ce apar aceste probleme și cum să le rezolvi rapid.
Prezentare rapidă
Ce trebuie să faci
Alege cazul care se potrivește cu problema ta pentru a obține pașii corecți și a accesa formularul de cerere potrivit.
Email sau număr de telefon deja înregistrat
Vei vedea asta dacă sistemul nostru detectează că fie adresa ta de email, fie numărul de telefon este deja legat de un profil Bitpanda existent (inclusiv profiluri închise anterior).
Deschide formularul de reactivare a contului
Ai folosit aceste detalii înainte și vrei să continui
Dacă ai avut un cont Bitpanda (chiar dacă ai cerut ștergerea/închiderea), profilul poate încă exista într-o stare dezactivată. În acest caz, soluția cea mai rapidă este să reactivezi contul original.
- Deschide formularul de reactivare a contului.
- Folosește aceeași adresă de email cu care încerci să te înregistrezi.
- Furnizează orice detalii suplimentare pe care le cerem (de ex., numărul de telefon anterior, ultima accesare aproximativă).
- Trimite formularul. Te vom ghida prin reactivare în siguranță.
Numărul tău de telefon este marcat, dar nu l-ai folosit
Uneori, un număr de telefon este deja atașat unui alt cont Bitpanda (de exemplu, profilul unui membru al familiei sau un cont de afaceri).
- Dacă numărul este acum al tău (de ex., reciclat de un operator), spune-ne în formularul de reactivare a contului pentru a putea investiga și elibera numărul dacă este cazul.
- Dacă numărul aparține altcuiva (familie/dispozitiv partajat), înregistrează-te cu un alt număr de telefon pe care îl controlezi doar tu.
- Dacă numărul este legat de un cont de afaceri, te rugăm să îți înregistrezi contul personal cu propriul tău număr/email personal.
- Confirmarea că ești proprietarul de drept al emailului/numărului de telefon.
- Informații suplimentare pentru a localiza contul original (de ex., adresă anterioară sau IBAN parțial, dacă este cazul).
Cont blocat după verificare
Dacă înregistrarea a fost finalizată, dar contul tău a fost blocat imediat după completarea verificării, de obicei se întâmplă pentru că verificarea identității a fost încercată sau completată pe mai multe conturi Bitpanda. Din motive de securitate și conformitate, este permis doar un singur cont personal per individ, așa că plasăm un blocaj temporar pentru revizuire.
Deschide formularul de revizuire a contului blocat
Cum să soliciți o revizuire/deblocare
- Deschide formularul de revizuire a contului blocat.
- Trimite adresa de email a profilului blocat și o scurtă explicație (de ex., “Am verificat accidental un al doilea cont”).
- Vom revizui situația, vom securiza contul tău principal și îți vom comunica rezultatul prin email.
Înainte să trimiți
- Folosește o căsuță de email la care ai acces acum (vei primi actualizări acolo).
- Activează recepția SMS/telefon pe numărul pe care intenționezi să-l folosești pentru contul tău personal.
- Ai pregătit un act de identitate valabil, emis de guvern, în caz că trebuie să reconfirmăm proprietatea.
După ce trimiți
Îți vom trimite un email imediat ce am revizuit cererea ta. În unele cazuri, s-ar putea să cerem detalii suplimentare pentru a ne asigura că atribuim corect emailul/telefonul persoanei corecte și că păstrăm contul tău în siguranță.
Întrebări frecvente
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ești blocat sau nu ești sigur ce formular să folosești, vizitează Centrul de Ajutor și caută “înregistrare”, sau contactează-ne prin oricare dintre formularele de mai sus—te vom îndruma în direcția corectă.