În acest articol te ajutăm să îți schimbi adresa de domiciliu și numele legal.
După trimiterea cererii, vei primi un link de verificare prin e-mail (de obicei în câteva minute, deși pot apărea mici întârzieri). Completează verificarea identității în termen de 3 săptămâni pentru a te asigura că modificările sunt aplicate cu succes.
Trimite cererea ta
Trimite noua adresă și finalizează verificarea identității pentru a confirma modificarea.
Indică noul nume legal și verifică-ți identitatea pentru a finaliza actualizarea.
Ce poți schimba
- De obicei, nu este necesar niciun document.
- Este posibil să ți se ceară să completezi verificarea identității.
- Asigură-te că adresa este introdusă exact așa cum apare pe documentele tale oficiale.
- O Dovadă de rezidență ≤ 3 luni poate fi necesară în timpul procesului de verificare.
- Completează verificarea identității dacă ți se cere.
- Verifică dacă documentul este complet lizibil (nume, adresă, dată, emitent).
- Nu atașa documente la formularul de contact. Ți se va cere să furnizezi un act de identitate valabil cu noul tău nume sau un certificat de căsătorie printr-un link securizat trimis pe e-mailul tău.
- Completează verificarea identității prin linkul furnizat.
-
Notă importantă privind formatarea numelui: Pentru a respecta
reglementările internaționale, numele tău va fi înregistrat exact așa cum apare în
Zona de Citire Automată (MRZ) a documentului tău de identitate. Toate prenumele
mijlocii vor fi incluse, iar caracterele speciale vor fi transliterate conform regulilor
standard (de ex., 'Ü' devine 'UE'). Nu putem modifica sau scurta manual această formatare.
💡 Ai probleme cu depunerile sau retragerile fiat (Verification of Payee)?
În conformitate cu reglementările financiare europene și cu standardele stricte AML, trebuie să verificăm dacă numele destinatarului de pe transferurile bancare se potrivește identic cu documentul tău de identitate oficial. Discrepanțele apar adesea deoarece băncile tradiționale pot stoca numele diferit (de ex., omițând prenumele mijlocii). Dacă transferurile tale sunt respinse, poți:
- Să îți actualizezi datele bancare: Cere băncii tale să actualizeze numele înregistrat pentru a se potrivi cu documentul tău de identitate oficial complet.
- Să folosești Bitpanda Pay: Dacă trebuie să transferi fonduri fără întârziere, poți ocoli respingerile de transfer cauzate de neconcordanța numelui trimițând bani prin Bitpanda Pay. Află mai multe despre trimiterea de bani cu Bitpanda Pay.
Pregătește-te pentru trimitere
- Adună toate noile detalii pe care vrei să le schimbi.
- Pregătește un dispozitiv cu o cameră și un microfon funcționale pentru etapa de verificare.
- Fii într-o zonă bine luminată, cu o conexiune stabilă la internet.
- Dacă îți schimbi adresa și te-ai mutat în altă țară, pregătește o Dovadă de Rezidență datată în ultimele 3 luni pentru a o încărca atunci când primești linkul de verificare.
- Pentru o schimbare de nume legal, pregătește un act de identitate valabil (pașaport sau carte de identitate cu noul tău nume) sau un certificat de căsătorie pentru a le încărca atunci când primești linkul de verificare.
Cum funcționează
- Trimite cererea ta: Completează formularul cu detaliile pe care vrei să le schimbi. Te rugăm să lași câmpul pentru atașamente gol.
- Verifică-ți identitatea: Vei primi un e-mail de la Sumsub cu un link de verificare securizat (de obicei, în câteva minute). Linkul expiră în aproximativ 3 săptămâni.
- Confirmare: Odată verificat, vom procesa schimbările și îți vom trimite un e-mail de confirmare.
Completează verificarea identității
Apasă pe linkul din e-mail pentru a începe procesul de verificare Sumsub. În timpul acestui proces, va trebui să:
- Încarci fotografii cu actul tău de identitate (sau Dovada de Rezidență dacă îți actualizezi adresa).
- Faci un selfie sau completezi un scurt test de vivacitate (de exemplu, să rostești cifrele afișate sau să urmezi indicațiile de pe ecran).
- Folosește un dispozitiv compatibil (Windows, macOS sau browser mobil).
- Folosește un browser actualizat: Chrome, Firefox sau Safari (Safari este necesar pentru video pe iOS).
- Dacă folosești o cameră web, asigură-te că browserul are accesul la cameră activat.
După verificare
→ Dacă identitatea ta este verificată cu succes, vom procesa schimbările solicitate și îți vom trimite un e-mail de confirmare.
→ Dacă verificarea eșuează sau documentele sunt ilizibile, Sumsub îți poate permite să încerci din nou; urmează instrucțiunile furnizate pentru a retrimite documentele dacă este necesar.
Rezumatul cerințelor
| Tipul de schimbare | Necesar în timpul verificării |
|---|---|
| E-mail / Telefon / Schimbări multiple | Niciuna — doar inițiază cererea și verifică-ți identitatea. |
| Adresa de domiciliu (aceeași țară) | Nu este necesar niciun document. |
| Adresa de domiciliu (țară nouă) | Dovada de rezidență ≤ 3 luni. |
| Nume legal | Act de identitate cu noul nume sau certificat de căsătorie. |
Ai nevoie de ajutor?
Dacă întâmpini probleme — e-mail lent, acces la cameră sau încărcare documente — te rugăm să contactezi echipa noastră de suport.