Dacă depunerea sau retragerea ta în numerar (FIAT) nu funcționează așa cum te aștepți — de exemplu, un transfer bancar nu a apărut încă, depunerea este vizibilă, dar există o problemă, sau retragerea nu a sosit — acest ghid îți arată pașii corecți și cum să ne contactezi eficient.
Trimite o cerere de asistență
Dacă după pașii de auto-asistență de mai jos întâmpini în continuare probleme, poți contacta echipa noastră de suport folosind unul dintre linkurile de mai jos.
Selectează opțiunea care descrie cel mai bine problema ta și completează formularul de contact:
Selectează opțiunea care descrie cel mai bine problema ta și completează formularul de contact:
Am probleme cu depunerea mea în numerar (FIAT)
Dacă ai efectuat o depunere în numerar (FIAT) în contul tău Bitpanda, dar întâmpini probleme, de obicei întârzierile sunt cauzate de timpii de procesare bancară sau de mici erori în detaliile plății. Începe cu verificările de mai jos.
Ce trebuie verificat mai întâi
- Confirmă că transferul a fost trimis corect de banca ta.
- Verifică dacă ai introdus corect datele (IBAN, nume beneficiar, referință).
- Așteaptă timpul de procesare indicat înainte de a ne contacta.
Ce informații trebuie să ne oferi dacă ne contactezi
- Data și suma depunerii
- Moneda și metoda de plată (ex: SEPA, SWIFT, card, Skrill)
- IBAN și numele expeditorului (trebuie să coincidă cu numele din contul tău Bitpanda)
- Codul de referință folosit pentru transfer
- Opțional: dovada plății (extras bancar sau captură de ecran)
Ce trebuie să faci dacă tranzacția ta FIAT nu este finalizată
Mai jos vei găsi posibilele stări ale tranzacțiilor FIAT incomplete și pașii pe care îi poți urma în fiecare caz.
Poți vedea starea tranzacțiilor tale în Istoric.
Motiv: am primit solicitarea ta de tranzacție FIAT.
Ce trebuie să faci: este posibil să trebuiască să confirmi tranzacția făcând clic pe linkul de confirmare din e-mailul trimis de noi.
Motiv: tranzacția ta a fost confirmată și este în curs de procesare.
Ce trebuie să faci: transferurile bancare pot dura până la 3 zile lucrătoare. Dacă starea nu se schimbă, contactează-ne.
Motiv: procesul de depunere nu a fost finalizat sau așteptăm confirmarea de la furnizorul de plăți.
Ce trebuie să faci: dacă opțiunea Finalizează depunerea este disponibilă, completeaz-o; altfel contactează-ne.
Motiv: tranzacția a fost finalizată cu succes.
Ce trebuie să faci: dacă după 3 zile lucrătoare fondurile nu au ajuns, contactează-ne după ce ai verificat cu banca ta.
Motiv: tranzacția a fost anulată sau respinsă.
Ce trebuie să faci: dacă ai fost debitat(ă) în ciuda anulării, contactează-ne și atașează dovada plății.
Motiv: tranzacția ta FIAT a fost rambursată de furnizor. În funcție de bancă sau metodă, poate dura câteva zile până primești fondurile.
Ce trebuie să faci: dacă rambursarea nu a ajuns încă, verifică la furnizorul de plăți sau contactează-ne.
Motiv: datele bancare sau personale nu se potrivesc ori este necesară o verificare suplimentară.
Ce trebuie să faci: dacă nu ai primit e-mailul cu pașii următori, contactează-ne.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru instrucțiuni generale și metode de plată acceptate, vizitează Depunerea de numerar sau Retragerea de numerar. Dacă plata ta respectă toate criteriile de mai sus și nu apare sau nu este finalizată în timpul estimat, folosește formularele de mai sus (Depuneri sau Retrageri) și include toate detaliile necesare.