1. Bitpanda Helpdesk
  2. Depuneri și retrageri
  3. Trimiterea și primirea de crypto

Asistență pentru depuneri și retrageri cripto

Dacă depunerea sau retragerea ta de criptomonede nu funcționează așa cum te aștepți — de exemplu, tranzacția nu a ajuns încă, starea nu s-a actualizat sau retragerea nu poate fi procesată — acest ghid îți arată cum să rezolvi problema și cum să ne contactezi eficient.

Sfat: Majoritatea problemelor legate de tranzacțiile cripto se pot rezolva urmând verificările și termenele de mai jos. Folosește formularele doar dacă problema persistă.

Trimite o solicitare de asistență

Dacă, după pașii de auto-asistență de mai jos, întâmpini în continuare probleme, poți contacta echipa noastră de suport alegând una dintre opțiunile de mai jos.

Depuneri cripto Retrageri cripto

Selectează opțiunea care descrie cel mai bine problema ta și completează formularul de contact:

Depunerea mea cripto nu a sosit / Urmărește starea depunerii

Am probleme cu depunerea mea cripto

Dacă ai făcut o depunere de criptomonede în portofelul tău Bitpanda, dar aceasta nu a sosit încă, de obicei întârzierile sunt cauzate de confirmările din blockchain, de congestionarea rețelei sau de mici erori de adresă/rețea. Începe cu verificările de mai jos.

Problemă posibilă De ce se întâmplă Ce trebuie să faci
Adresă sau rețea greșită Fonduri trimise pe o rețea sau o adresă neacceptată (ex. BTC → BCH, ERC20 vs TRC20). Verifică adresa și rețeaua corecte în portofelul Bitpanda (și tag/memo, dacă este necesar).
Confirmări blockchain în așteptare Tranzacția nu a primit încă suficiente confirmări în rețea. Verifică TXID-ul tău pe un explorator blockchain și așteaptă confirmările.
Congestie în rețea sau taxe mici Traficul mare sau taxele mici pot întârzia confirmarea. Te rugăm să aștepți până când tranzacția este procesată complet.

Ce trebuie verificat mai întâi

  • Verifică dacă ai trimis fondurile la adresa și rețeaua corectă.
  • Urmărește tranzacția în blockchain folosind TXID-ul.
  • Așteaptă timpul de procesare normal — majoritatea depunerilor sunt creditate automat.

Ce informații trebuie să ne oferi dacă ne contactezi

  • Data și suma depunerii
  • Moneda/rețeaua (ex. BTC pe Bitcoin, ETH pe Ethereum)
  • Adresa de depunere utilizată (și tag/memo dacă este cazul)
  • Hash-ul tranzacției (TXID) și link/captură de ecran din exploratorul blockchain

Ce trebuie să faci dacă depunerea sau retragerea ta cripto nu este finalizată

Mai jos sunt prezentate cele mai frecvente stări pentru depuneri și retrageri cripto incomplete și ce trebuie să faci în fiecare caz. Poți verifica starea tranzacțiilor tale în Portofel și în Istoric.

În așteptare

Motiv: tranzacția nu a fost încă confirmată prin e-mail.

Ce trebuie să faci: deschide e-mailul de confirmare și aprobă tranzacția. Dacă nu ai primit e-mailul, consultă acest articol.

În procesare

Motiv: tranzacția este în curs de procesare în rețea și va fi confirmată în scurt timp.

Ce trebuie să faci:

  • Verifică TXID-ul pe un explorator blockchain: dacă este confirmat, așteaptă creditarea.
  • Verifică starea monedei pe pagina de stare. Dacă nu este „Operațională”, așteaptă până revine online.
  • Dacă starea rămâne În procesare un timp neobișnuit de lung, contactează-ne.
Tranzacție neconfirmată

Motiv: tranzacția este vizibilă pe blockchain, dar nu are încă suficiente confirmări (comun în caz de rețea aglomerată sau taxe mici).

Ce trebuie să faci: așteaptă confirmarea completă. Depunerile se creditează automat după numărul necesar de confirmări.

Anulată

Motive posibile:

  • Tranzacția a fost anulată de tine (din e-mail sau cont)
  • Portofel în întreținere sau problemă cu furnizorul monedei
  • Eroare „Out of gas” (Ethereum/ERC20)
  • Limită zilnică atinsă sau verificare de conformitate (vei primi un e-mail)
  • Motive de securitate

Ce trebuie să faci: dacă o retragere a fost anulată, monedele vor fi returnate în portofelul tău Bitpanda (soldul se poate actualiza cu întârziere). Dacă observi nereguli, contactează-ne.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să efectuezi corect o depunere cripto, consultă Depunerea de criptomonede. Dacă tranzacția ta îndeplinește toate condițiile, dar lipsește sau este blocată, folosește formularele de mai sus (Depuneri cripto / Retrageri cripto) și include toate detaliile cerute.