Anumite acțiuni pe contul tău Bitpanda necesită un PIN unic, pe care îl vei primi prin SMS sau apel. Acest lucru este necesar când te loghezi, faci un depozit fiat sau retragi fonduri (atât fiat, cât și crypto), dacă nu ai activată autentificarea în doi pași (2FA).
Sfat: Pentru transferurile bancare, nu este necesar un PIN.
Prezentare rapidă
Ce poți verifica
Asigură-te că operatorul tău de telefonie nu are întreruperi de rețea. Dezactivează modul avion și încearcă din nou. Repornirea dispozitivului sau comutarea între modurile de funcționare poate restabili conexiunea.
Dacă te afli într-o zonă cu semnal slab, mută-te într-o locație cu recepție mai bună. Trimite un SMS către un alt contact pentru a verifica dacă rețeaua ta funcționează corect.
Unii operatori pot bloca SMS-urile generate automat, cum sunt PIN-urile unice. Contactează operatorul pentru a confirma că poți primi aceste mesaje.
Dacă călătorești în străinătate, asigură-te că roaming-ul este activat. Încearcă să introduci cartela SIM într-un alt telefon pentru a exclude o problemă a dispozitivului.
Verifică dacă ai suficient spațiu de stocare. Unele telefoane blochează noile mesaje când memoria este plină.
Aplicațiile terțe, software-ul antivirus sau VPN-urile pot bloca mesajele SMS. Dezactivează-le temporar și încearcă din nou.
Asigură-te că nu blochezi anumite numere și verifică folderul mesaje blocate sau spam.
Dacă folosești o aplicație alternativă pentru SMS, revino la aplicația implicită. Actualizarea setărilor SMSC (Centrul de Servicii pentru Mesaje Scurte) poate ajuta.
Asigură-te că numărul tău de telefon este introdus în format internațional corect atunci când soliciți PIN-ul unic.
Dacă problema persistă, încearcă să finalizezi procesul folosind un alt browser web.
Trimite o solicitare de suport
Dacă ai încercat toți pașii de mai sus și tot nu primești PIN-ul unic, contactează-ne folosind linkul de mai jos. Include numărul de telefon folosit pentru verificare, pentru ca echipa noastră să te poată ajuta mai repede.
Raportează o problemă cu SMS-ul
Întrebări frecvente
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai în continuare probleme cu verificarea prin SMS, contactează echipa noastră de suport folosind formularul „Raportează o problemă cu SMS-ul”. Include informații despre operatorul tău mobil și țara în care te afli, pentru a ne ajuta să rezolvăm mai repede problema.