Dacă te loghezi de pe un browser sau dispozitiv nou, vei primi un email cu instrucțiuni pentru a-l autoriza. Dacă ai activată autentificarea în doi pași (2FA) pe contul tău Bitpanda, va trebui să autorizezi noul browser sau dispozitiv cu autentificarea 2FA. Altfel, va trebui să autorizezi noul browser sau dispozitiv cu un cod SMS unic. Reține că vei primi un cod SMS unic doar în acest caz, nu și când te loghezi de pe un dispozitiv sau browser pe care l-ai mai folosit anterior.
Dacă întâmpini probleme la logarea în contul tău Bitpanda de pe un browser nou, te rog să acorzi atenție următoarelor puncte, deoarece acestea ar putea explica de ce ai dificultăți tehnice în acest moment:
- Evită să ștergi datele de navigare/cookie-urile după ce ai confirmat cu succes browserul, altfel va fi necesară o nouă verificare a browserului pentru logările ulterioare
- Nu folosi modul privat/incognito în browserul tău
- Asigură-te că deschizi întotdeauna cel mai recent email și codul SMS unic primit de la Bitpanda
- Dezactivează orice extensii de browser pe care le-ai activat în browserul tău
- Setează browserul pe care îl folosești în prezent ca browser implicit
- Asigură-te că software-ul antivirus, aplicația firewall sau VPN-ul nu blochează noul tău browser
- Află ce poți face dacă nu primești emailul nostru
- Află ce poți face dacă nu primești codul SMS unic
Sfat: Când deschizi emailurile de la Bitpanda, asigură-te că nu folosești modul „Text Only” email-ul tau, altfel s-ar putea să nu poți da click pe link-uri.
Acestia sunt pașii pentru a confirma un browser sau dispozitiv nou:
Browser nou prin Web App (desktop și mobil)
- Loghează-te în contul tău Bitpanda
- Vei primi un email cu instrucțiuni pentru a autoriza browserul tău. Dacă ai activată autentificarea în doi pași (2FA) în contul tău Bitpanda, va trebui să autorizezi noul browser cu autentificarea 2FA. Altfel, va trebui să confirmi noul browser cu un cod SMS unic
- Deschide căsuța de email și emailul primit de la Bitpanda. Dă click pe Înapoi la Bitpanda (asigură-te că dai click întotdeauna pe cel mai nou link dacă ai primit mai multe emailuri, celelalte nu vor mai funcționa)
- Linkul va deschide site-ul Bitpanda într-un browser
- Loghează-te din nou în contul tău Bitpanda
- Introdu codul 2FA curent afișat în aplicația ta de autentificare sau codul SMS unic pe care l-ai primit
Notă: Aplicația Web Bitpanda nu este complet funcționabila pe toate browserele mobile. Prin urmare, te rugăm să iei în considerare utilizarea aplicației Web doar pe PC-ul sau laptopul tău. Dacă vrei să folosești Bitpanda pe dispozitivul tău mobil, îți recomandăm să descarci aplicația Bitpanda.
Sfat: Dacă nu poți deschide linkul din emailul primit de la Bitpanda, încearcă să copiezi acel link în clipboard și să-l lipești în bara de căutare. Dacă asta nu rezolvă problema, încearcă să repeți acest proces folosind un alt browser.
Dispozitiv nou (Android și iOS)
Dacă nu reușești să te loghezi pe Bitpanda printr-un alt browser și deții un dispozitiv Android sau iOS, îți recomandăm să descarci aplicația Bitpanda și să urmezi acești pași:
- Descarcă aplicația Bitpanda
- Loghează-te în aplicația Bitpanda pe dispozitivul tău mobil cu contul tău Bitpanda existent. Poți folosi atât aplicația Web, cât și aplicația Mobilă cu un singur cont. Reține că este permis un singur cont Bitpanda per utilizator. Află mai multe despre conturile duble
- Deoarece te-ai logat pe un dispozitiv nou pentru prima dată, vei primi un email cu instrucțiuni pentru a-l autoriza. Dacă ai activată autentificarea în doi pași (2FA) în contul tău Bitpanda, va trebui să autorizezi noul dispozitiv cu 2FA. Altfel, va trebui să autorizezi noul dispozitiv cu un cod SMS unic
- Deschide căsuța de email pe dispozitivul tău
- Deschide emailul primit de la Bitpanda și apasă pe Înapoi la Bitpanda (asigură-te că apeși întotdeauna pe cel mai nou link dacă ai primit mai multe emailuri, celelalte nu vor mai funcționa)
- Apăsând pe link vei fi redirecționat către aplicația Bitpanda
- Loghează-te din nou în contul tău Bitpanda
- Introdu codul 2FA curent afișat în aplicația ta de autentificare sau codul SMS unic pe care l-ai primit
- După ce ai confirmat cu succes noul dispozitiv, creează un PIN de 4 cifre pentru securitate suplimentară