1. Bitpanda Helpdesk
  2. Cont, securitate și verificare
  3. Depanare

Conectare de pe un dispozitiv sau browser nou

Când te autentifici în contul tău Bitpanda de pe un dispozitiv sau dintr-un browser nou, îți vom trimite un e-mail cu instrucțiuni pentru a-l autoriza.

Modul în care finalizezi autorizarea depinde de setările tale de securitate:

  • Cu 2FA activat: Vei autoriza noul dispozitiv folosind aplicația ta 2FA.

  • Fără 2FA activat: Vei autoriza noul dispozitiv folosind un cod SMS unic.

Notă: Codurile SMS sunt trimise doar atunci când te autentifici de pe un dispozitiv nou sau nerecunoscut, nu și pentru dispozitivele pe care le-ai autorizat anterior.

Ai probleme cu autentificarea?

Dacă întâmpini dificultăți tehnice în timp ce încerci să verifici un browser nou, verifică punctele de depanare de mai jos pentru a ajuta la rezolvarea problemei:

✓
Mod browser standardAsigură-te că folosești o fereastră de browser standard (nu folosi modul privat sau incognito).
✓
Ultimele coduri de verificareVerifică dacă folosești cel mai recent link primit pe e-mail și cel mai recent cod SMS unic trimis de Bitpanda.
✓
Extensii de browser dezactivateDezactivează orice add-on-uri sau extensii active din browser înainte de a continua.
✓
Configurare browser implicitSetează browserul tău actual ca browser implicit pe dispozitivul tău.
✓
Permisiuni software de securitateConfirmă că antivirusul, aplicația firewall sau VPN-ul nu blochează conexiunea browserului tău.
✓
Verificare primire e-mailVerifică-ți caseta poștală și vezi ce trebuie să faci dacă nu primești e-mailul nostru.
✓
Verificare primire SMSVerifică-ți dispozitivul mobil și vezi ce trebuie să faci dacă nu primești codul SMS unic.

Sfat: Când deschizi e-mailurile de la Bitpanda, asigură-te că nu folosești modul „Text simplu” (Text Only) în clientul tău de e-mail, altfel linkurile s-ar putea să nu fie clicabile.

Ți-am pregătit mai jos instrucțiuni pas cu pas pentru a te ajuta să verifici fie un browser nou, fie un dispozitiv mobil nou.

Opțiunea 1
Browser nou prin Web App (desktop și mobil)
1
Autentifică-te în contul tău Bitpanda

Vei primi un e-mail cu instrucțiuni pentru a autoriza browserul tău. Dacă ai activat autentificarea cu doi factori (2FA) în contul tău Bitpanda, va trebui să autorizezi noul browser folosind 2FA. În caz contrar, va trebui să confirmi noul browser cu un cod SMS unic.

2
Deschide-ți caseta de e-mail

Deschide e-mailul primit de la Bitpanda și dă clic pe Înapoi la Bitpanda.

Asigură-te că dai clic întotdeauna pe cel mai recent link dacă ai primit mai multe e-mailuri, deoarece celelalte nu vor mai funcționa.

3
Autentifică-te din nou în contul tău Bitpanda

Linkul va deschide site-ul Bitpanda într-un browser. Introdu codul 2FA actual afișat în aplicația ta de autentificare sau codul SMS unic pe care l-ai primit.

Notă

Aplicația Web Bitpanda nu este complet acceptată pe toate browserele mobile. Prin urmare, te rugăm să iei în considerare utilizarea aplicației Web doar pe PC, Mac sau laptop. Dacă vrei să folosești Bitpanda pe dispozitivul tău mobil, îți recomandăm să descarci aplicația noastră Bitpanda.

Sfat

Dacă nu poți deschide linkul din e-mailul primit de la Bitpanda, încearcă să copiezi acel link în clipboard și să-l lipești în bara de căutare. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, încearcă să repeți acest proces folosind un browser diferit.