Anumite acțiuni pe contul tău Bitpanda necesită un PIN unic, pe care îl vei primi prin SMS sau apel. Acest lucru este necesar când te loghezi, faci un depozit fiat sau retragi fonduri (atât fiat, cât și crypto) dacă nu ai activată autentificarea în doi pași (2FA).
Sfat: Pentru transferurile bancare, nu este necesar un PIN.
Probleme posibile și soluții
Dacă nu ai primit PIN-ul unic prin SMS când ai încercat să te loghezi, să faci un depozit fiat sau să retragi fonduri, există câteva motive posibile și soluții pe care le poți încerca.
Verifică rețeaua mobilă și calitatea semnalului
Mai întâi, verifică dacă operatorul tău de telefonie mobilă are întreruperi de rețea vizitând site-ul lor sau contactând suportul. Dacă telefonul tău este în mod avion, dezactivează-l și încearcă din nou. În multe cazuri, simpla repornire a dispozitivului sau comutarea între modul avion și modul normal poate restabili conexiunea.
Un semnal slab poate împiedica livrarea SMS-urilor. Dacă te afli într-o zonă închisă, aglomerată sau rurală, încearcă să te muți într-o locație cu o recepție mai bună. De asemenea, testează dacă poți trimite un SMS către un alt contact—acest lucru ajută la confirmarea funcționării corecte a rețelei tale mobile.
Verifică planul tău mobil și setările SMS
Unii operatori de telefonie mobilă clasifică mesajele generate de sistem, cum ar fi PIN-urile unice de la Bitpanda, ca SMS-uri promoționale, care pot fi blocate în funcție de planul tău mobil. Contactează operatorul pentru a te asigura că poți primi astfel de mesaje.
Dacă călătorești în străinătate, asigură-te că roaming-ul este activat pentru a stabili o conexiune cu rețeaua locală. Dacă suspectezi o problemă cu cartela SIM, încearcă să o introduci într-un alt telefon pentru a vedea dacă primești SMS-ul.
De asemenea, verifică dacă dispozitivul tău are suficient spațiu de stocare intern. Unele smartphone-uri blochează mesajele noi când spațiul de stocare este plin.
Asigură-te că dispozitivul tău nu blochează mesajele
Anumite setări de securitate sau aplicații terțe pot împiedica livrarea SMS-urilor. Dacă ai software antivirus, un firewall sau un VPN activ, dezactivează-le temporar și solicită din nou PIN-ul.
De asemenea, verifică setările telefonului pentru a te asigura că nu blochezi anumite numere de telefon. Uneori, mesajele generate de sistem pot fi marcate ca spam, așa că verifică folderul de spam al SMS-urilor.
Dacă folosești o aplicație de mesagerie terță în locul aplicației SMS implicite, revenirea la aplicația implicită poate ajuta. Actualizarea setărilor SMSC (Centrul de Servicii pentru Mesaje Scurte) poate rezolva, de asemenea, problemele de livrare a mesajelor.
Verifică cum ai introdus numărul de telefon
Asigură-te că numărul tău de telefon este introdus în formatul internațional corect când soliciți PIN-ul unic. Dacă formatul este incorect, mesajul poate să nu fie livrat.
Dacă problema persistă, încearcă să folosești un alt browser web pentru a finaliza procesul.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai încercat acești pași și tot nu primești PIN-ul unic, te rugăm să ne contactezi și să ne oferi numărul de telefon pe care îl folosești pentru verificare. Echipa noastră va fi bucuroasă să te ajute.