Ca să-ți fie banii creditați în portofelul tău fiat, cardul de credit folosit trebuie să fie în posesia ta și înregistrat pe numele tău. În plus, cardul de credit trebuie să fie fie un Mastercard cu SecureCode, fie un card Visa cu Verified-by-Visa activat.
Te rog să fii conștient că există o limită de 24 de ore de 2.500 EUR pentru depozitele cu carduri de credit pe Bitpanda. Dacă această limită a fost atinsă, vei primi un mesaj de eroare.
Notă: Când trimiți o cerere legată de probleme cu cardul de credit, este esențial să ne informezi cine este furnizorul cardului tău de credit și dacă suma a fost deja debitată din contul tău bancar. Dacă da, te rog să incluzi datele tranzacției ca fișier PDF și, suplimentar, ca text în mesajul tău.
Probleme posibile și soluțiile lor
- Cardul tău de credit nu este un Mastercard cu SecureCode sau un card Visa cu Verified-by-Visa activat
- Verifică cu atenție dacă ai introdus corect numărul cardului, data de expirare și CVV-ul
- Fii conștient că dacă ai introdus PIN-ul greșit de prea multe ori când folosești cardul de credit, acesta ar putea fi blocat de furnizorul tău din motive de securitate
- Probleme tehnice de partea furnizorului. Poți verifica starea metodelor noastre de plată pe pagina noastră de status. Pentru a fi notificat despre actualizări, dă click pe Abonează-te la actualizări pe pagina noastră de status și selectează subiectele relevante despre care vrei să fii notificat
- Tranzacția cu cardul de credit este blocată de furnizorul tău
- În cazul în care furnizorul tău de card de credit permite doar depozite mici sau sume mici de tranzacționare, verifică dacă există o limită pe contul tău de card de credit. Unele bănci pot considera Bitcoin și alte criptomonede ca jocuri de noroc pe internet, rezultând în limite mici sau uneori o blocare completă a plăților aferente. În plus, acești furnizori ar putea să-ți perceapă o taxă suplimentară pentru o tranzacție din această categorie
- Încerci să cumperi într-o monedă străină care nu este suportată în prezent de Bitpanda sau furnizorul tău de card de credit blochează această tranzacție. Bitpanda suportă depozite în EUR, USD, GBP, CHF, TRY, PLN, HUF, CZK, DKK și SEK
- Furnizorul tău poate să-și fi schimbat liniile directoare de serviciu și/sau să-ți fi reevaluat scorul de credit și, prin urmare, ar putea să-ți blocheze tranzacția. Te rog să fii conștient că această situație nu este întotdeauna comunicată de către furnizorul tău
- Folosești un card de credit virtual sau numele tău nu este menționat pe cardul de credit. Dacă acesta este cazul, depozitul tău fiat nu poate fi aprobat automat, ci va primi statutul de "Aprobare manuală"
- Informațiile pe care le-ai introdus nu se potrivesc cu înregistrările noastre, te rog să verifici din nou sau să-ți actualizezi informațiile la noi dacă este necesar
- Te rog să reții că nu putem accepta carduri de credit emise de bănci situate în SUA. Te rog să folosești un card de credit acceptat, așa cum este menționat mai sus
Asistență suplimentară
Te rog să verifici cu furnizorul tău de card de credit pentru a vedea care ar putea fi problema:
Notă: Nu contacta direct mPAY24 sau Masterpayment, deoarece nu vor putea să te ajute cu problema ta. Contactează furnizorii de carduri de credit menționați.
Din păcate, emitenții nu ne furnizează niciun fel de date. Prin urmare, este esențial să comunici cine este furnizorul cardului tău de credit când trimiți o cerere legată de această problemă. În plus, poți să-i întrebi dacă un mecanism de securitate este activ pe cardul tău și dacă fondurile de care ai nevoie sunt într-adevăr disponibile.