Pe lângă posibilitatea de a retrage bani în contul tău bancar personal, poți trimite bani și către terți, cum ar fi familia, prietenii sau comercianții, prin intermediul Bitpanda Pay.
- Un cont Bitpanda complet verificat
- Un smartphone și un număr de telefon mobil valid acceptat de noi
- Un sold minim de 10 € în portofelul tău în EUR
Cum trimit bani?
Browser (app.bitpanda.com)Ghid pas cu pas pentru aplicația web
- Apasă pe Transferă, apoi selectează Trimite.
- Selectează portofelul în EUR.
- Introdu parola Bitpanda și apasă pe Continuă.
- Adaugă un cont nou pentru plată și apasă pe Creează, sau selectează un cont existent.
- Introdu Referința plății și apasă pe Salvează și continuă.
- Introdu suma pe care dorești să o trimiți și apasă pe Mergi la rezumat.
- Confirmă termenii și condițiile (inclusiv confirmarea că nu acționezi în numele unei terțe persoane) și apasă pe Confirmă.
- Dacă ai activată autentificarea cu doi factori (2FA), introdu codul 2FA.
- Introdu codul PIN primit prin SMS pe numărul tău de telefon verificat.
Aplicația mobilă (doar Android)Ghid pas cu pas pentru aplicația mobilă
- Apasă pe butonul Tranzacționează.
- Apasă pe Transferă, apoi selectează Trimite.
- Selectează portofelul în EUR.
- Introdu parola Bitpanda și apasă pe Continuă.
- Adaugă un cont nou pentru plată și apasă pe Salvează și continuă, sau selectează un cont existent.
- Introdu Referința plății și apasă pe Trimite.
- Introdu suma pe care dorești să o trimiți și apasă pe Continuă.
- Confirmă termenii și condițiile, apoi apasă pe Trimite acum.
- Dacă opțiunea este activată, introdu codul 2FA.
- Introdu codul PIN trimis pe numărul tău de telefon verificat și apasă pe Trimite.
Când va ajunge tranzacția mea?
Tranzacțiile către un cont bancar dintr-un stat membru UE sau SEE (prin SEPA) durează până la 3 zile lucrătoare. Transferurile către alte bănci pot necesita 1 zi lucrătoare suplimentară. Poți urmări în timp real statusul retragerii tale în secțiunea Istoric din contul tău.
Întrebări frecvente și depanare
Nu am primit codul SMS-TAN / PIN +
Dacă nu primești codurile de verificare prin SMS, te rugăm să consulți Ghidul de depanare SMS pentru a rezolva întârzierile de livrare sau blocajele operatorului.
Numărul meu de telefon s-a schimbat +
Numărul tău de telefon trebuie să coincidă cu numărul de mobil înregistrat în contul tău Bitpanda. Află cum să îți actualizezi numărul de telefon în secțiunea dedicată din contul tău.
Probleme cu autentificarea cu doi factori (2FA) +
Dacă codurile tale 2FA sunt respinse, verifică dacă ceasul intern al dispozitivului tău este setat pe sincronizare automată a orei sau citește ghidul nostru de recuperare 2FA.
Pot să îmi anulez tranzacția? +
Dacă statusul transferului este marcat ca În procesare, te rugăm să contactezi imediat echipa de asistență menționând codul PID al tranzacției, pentru a încerca să o anulăm în numele tău.
Dacă ai fost debitat pentru un transfer anulat, atașează următoarele la cererea ta de rambursare:
- O fotografie/captură de ecran a extrasului tău de cont care arată detaliile transferului
- Datele transferului exportate ca fișier PDF
- Datele transferului incluse ca text simplu în e-mailul tău (ajută la procesarea mai rapidă)
Retragerea mea apare ca „Finalizată”, dar banii nu au ajuns +
Odată ce o retragere apare ca Finalizată pe Bitpanda, fondurile au părăsit sistemele noastre. Te rugăm să contactezi direct banca destinatară, oferindu-le detaliile tranzacției pentru informații privind termenul de creditare.
De ce nu a primit destinatarul suma întreagă? +
Bitpanda Pay trimite echivalentul exact al sumei în EUR. Cu toate acestea, trimiterea de bani către conturi din afara UE sau conturi în alte monede decât EUR poate atrage comisioane bancare intermediare și cursuri de schimb stabilite de banca destinatarului.
De ce nu văd Bitpanda Pay în contul meu? +
Bitpanda Pay este disponibil în prezent exclusiv cetățenilor europeni care rezidă în Europa.
Echipa Bitpanda nu te va contacta niciodată din proprie inițiativă pentru a-ți cere transferuri, parola contului sau codurile de autentificare 2FA. Asigură-te întotdeauna că efectuezi transferurile în siguranță, exclusiv din aplicațiile oficiale Bitpanda.