Notă: Dacă banca ta accepta SEPA Instant, transferurile de până la 100.000 EUR ajung în câteva minute. Altfel, poate dura 1-3 zile lucrătoare. Sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare pentru bănci. În plus, sărbătorile legale din Austria pot fi diferite de cele din alte țări.
Sfat: Pentru ca SEPA Instant să funcționeze, asigură-te că selectezi mai întâi câmpul SEPA Instant pe Bitpanda și apoi activezi opțiunea “Transfer Instant” în aplicația ta bancară când faci plata.
Când faci un depozit folosind SEPA ca metodă de plată, te rog să te asiguri că completezi cu atenție toate câmpurile necesare.
Notă: Pentru transferurile bancare (SEPA), este important să incluzi Referința plății, altfel plata ta nu poate fi alocată contului tău.
Depozite în contul bancar curent Bitpanda
Dacă ai făcut un transfer bancar către contul nostru bancar curent și ai uitat să incluzi sau ai folosit o Referință a plății greșită, fondurile tale vor fi returnate automat în contul bancar de unde ai făcut transferul. Te rog să reții că acest lucru poate dura până la 7 zile lucrătoare. Dacă nu ai primit fondurile după 7 zile lucrătoare, te rog să contactezi banca ta.
Rambursare neprimita
Dacă nu ai primit rambursarea după 7 zile, te rog să ne contactezi și să ne trimiți o poză a extrasului tău bancar care să arate următoarele detalii:
- IBAN-ul tău de unde ai făcut plata
- Numele tău complet
- Suma pe care ai trimis-o
- Data la care a fost făcut transferul
În plus, te rog să ne trimiți datele transferului ca export PDF și, de asemenea, ca text.
Sfat: Pentru a evita ca acest lucru să se întâmple în viitor, te rog să incluzi întotdeauna Referința plății în câmpul de referință al transferului bancar.
Dacă ai făcut un transfer bancar către contul nostru bancar curent și ai uitat să incluzi sau ai folosit o Referință a plății greșită, dar ai depus folosind același IBAN în trecut și ai furnizat Referința plății, orice depozite viitoare fără o Referință a plății folosind același IBAN pot fi creditate în contul tău. Totuși, pentru a reduce eventualele întârzieri sau rambursări, te rog să te asiguri că folosești întotdeauna Referința plății.
Am uitat să includ referința plății sau am folosit una greșită, dar am folosit-o corect în trecut
Sfat: Dacă bănuiești că Referința plății nu a fost adăugată corect sau banca ta nu îți permite să introduci o Referință a plății, te rog să contactezi banca ta. Anumite bănci folosesc o terminologie diferită pentru a defini o referință a plății, ceea ce ar putea fi motivul pentru care nu am putut aloca depozitul contului tău.
Depozite în conturi bancare vechi Bitpanda sau în contul nostru bancar în franci elvețieni (CHF)
Dacă ai făcut un depozit în conturile noastre bancare vechi sau un depozit în contul nostru bancar în franci elvețieni (CHF) și ai uitat să incluzi sau ai folosit o Referință a plății greșită, iar depozitul nu a fost creditat după 3 zile lucrătoare, te rog să ne contactezi și să ne trimiți o poză a extrasului bancar care să arate următoarele detalii:
- IBAN-ul tău de unde ai făcut plata
- Numele tău complet
- Suma pe care ai trimis-o
- Data la care a fost făcut transferul
În plus, te rog să ne trimiți datele transferului ca export PDF și, de asemenea, ca text.
Odată ce primim transferul bancar și informațiile de la tine, așa cum am cerut mai sus, vom credita manual suma în portofelul tău fiat cât mai curând posibil.