Máš potíže s přístupem ke svému účtu? Tento průvodce ti pomůže obnovit nebo resetovat tvé Heslo nebo PIN.
Máš problémy s přihlášením pomocí hesla? Zkontroluj prosím následující:
Zahájení obnovy
Na přihlašovací obrazovce vyber Zapomněli jste heslo?
Žádost o resetování
Zadej svou registrovanou e-mailovou adresu a klikni na Požádat o resetování hesla.
Ověření pomocí SMS (pokud je aktivní)
Pokud nemáš aktivovanou dvoufaktorovou autentizaci (2FA), budeš muset zadat SMS-PIN, který ti zašleme na tvé registrované telefonní číslo.
Potvrzení e-mailem
Otevři e-mail pro resetování, který od nás obdržíš, a klikni na Resetovat heslo.
Vytvoření nového hesla
Zvol si nové heslo. Ujisti se, že ho používáš výhradně pro svůj účet na Bitpandě.
Poznámka: Z bezpečnostních důvodů budou výběry po resetování hesla na 48 hodin zablokovány. Tuto lhůtu bohužel nemůžeme zkrátit.
Nejlepší bezpečnostní postupy:
Pokud je pro tebe těžké pamatovat si více bezpečných hesel, doporučujeme používat správce hesel. Své heslo nikdy s nikým nesdílej a okamžitě ho změň, pokud máš podezření, že ho zná někdo jiný.
Připomenutí: Bitpanda tě nikdy nepožádá o heslo. Nikdy ho neposílej e-mailem ani přes jiné komunikační kanály.
Pokud je pro tebe těžké pamatovat si více bezpečných hesel, doporučujeme používat správce hesel. Své heslo nikdy s nikým nesdílej a okamžitě ho změň, pokud máš podezření, že ho zná někdo jiný.
Připomenutí: Bitpanda tě nikdy nepožádá o heslo. Nikdy ho neposílej e-mailem ani přes jiné komunikační kanály.
Pokud se po provedení těchto kroků stále nemůžeš přihlásit, podívej se, jak kontaktovat naši podporu.
Aplikace Bitpanda vyžaduje kromě hesla také čtyřmístný PIN.
Když zapomeneš PIN:
Odhlášení
Klepni na Odhlásit se v pravém horním rohu aplikace.
Vytvoření nového PINu
Při příštím přihlášení tě aplikace vyzve k nastavení nového PINu.
Poznámka: Po každém odhlášení z aplikace si budeš muset při dalším přihlášení znovu nastavit PIN.
Pokud zadáš nesprávný PIN příliš mnohokrát, musíš počkat až 20 minut, než to budeš moci zkusit znovu. Pokud se ti nedaří zadat PIN ani po uplynutí této doby, podívej se, jak kontaktovat naši podporu.