V tomto článku vám pomůžeme změnit vaše telefonní číslo a e-mailovou adresu. Po odeslání obdržíte ověřovací odkaz e-mailem (obvykle během několika minut; občas může dojít k menšímu zpoždění). Dokončete ověření identity do 3 týdnů, aby byly vaše změny aplikovány.
Náš proces změny dat vám umožní tyto údaje aktualizovat během několika minut!
Odeslat žádost
Zadejte nové telefonní číslo a dokončete ověření identity, abyste potvrdili změnu.
Uveďte novou e-mailovou adresu a ověřte svou identitu, abyste dokončili aktualizaci.
Požadavky
Dokončení ověření identity
Poznámka: Z bezpečnostních důvodů potřebujeme ověřit vaši identitu, abychom se ujistili, že jste vlastníkem účtu a můžete provádět takové změny.
Klikněte na odkaz v e-mailu, který jste obdrželi, a zahajte proces ověření Sumsub. Během tohoto procesu budete muset:
- Nahrát fotografie svého dokladu totožnosti
- Pořídit selfie nebo se zúčastnit krátkého „živého ověření“ (např. vyslovit zobrazené číslice nebo následovat pokyny pro ověření živosti).
Pokud používáte webovou kameru, ujistěte se, že je v prohlížeči povolen přístup ke kameře. Pro více informací o možných chybách během ověřování si přečtěte tento článek na helpdesku.
Po ověření
→ Pokud je vaše identita úspěšně ověřena, zpracujeme požadované změny a zašleme vám potvrzovací e-mail.
→ Pokud kontrola selže nebo jsou dokumenty nečitelné, Sumsub vám může umožnit opakování; postupujte podle pokynů zaslaných e-mailem pro opětovné odeslání. Náš tým podpory vás může také kontaktovat, pokud bude potřebovat naše poznatky.
Potřebujete pomoc?
Pokud narazíte na jakékoli problémy, pomalý e-mail, přístup ke kameře, nahrávání dokumentů, prosím kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím Live Chatu.