Omlouváme se, pokud jste měli potíže s ověřením vašeho účtu.
Poznámka: Pokud váš pokus o ověření nebyl úspěšný, měli byste obdržet e-mail s vysvětlením, proč k selhání došlo. Prosím, zkontrolujte jak svou doručenou poštu, tak složku se spamem.
Pokud potřebujete zkusit ověření znovu, podívejte se na náš podrobný průvodce jak ověřit váš účet. Samozřejmě vás zveme k pokračování ve čtení tohoto článku, abyste zjistili, v čem by mohl být problém, a získali několik tipů, jak jej vyřešit.
Tip: Můžete nás kontaktovat, jako obvykle, prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Země pobytu
Jako první krok prosím zkontrolujte, zda je vaše země pobytu podporována. Pokud pro vaši zemi pobytu ověření zatím nepodporujeme, není možné, abychom v této zemi poskytovali naše služby. Bohužel to znamená, že ověření s Bitpanda momentálně není možné.
Tip: Jak se Bitpanda rozšiřuje, ověření by mohlo být v budoucnu možné s vašimi dokumenty nebo ve vaší zemi, ale v tuto chvíli to nemůžeme zaručit.
Doklady totožnosti
Zde je seznam všech dokladů totožnosti akceptovaných našimi ověřovacími partnery.
Problémy s webkamerou
Pokud máte problémy s videem nebo webkamerou, zkuste použít jiné zařízení, například chytrý telefon nebo tablet.
Upozorňujeme, že při použití prohlížečů Safari nebo Firefox můžete být požádáni o pořízení selfie místo videa k ověření účtu, což neumožňujeme. Pokud se vám to stalo, zkuste ověření znovu pomocí jiného prohlížeče. Někdy se při použití Safari a Firefoxu může zdát, že jste úspěšně dokončili proces ověření, zatímco ve skutečnosti tomu tak nemusí být.
Tip: Jako alternativu a snadné řešení doporučujeme stáhnout naši mobilní aplikaci Bitpanda a dokončit proces ověření tam.
Problémy se zvukem
Pokud vám selže zvuk, zkontrolujte nastavení zvuku nebo použijte jiné zařízení. Pokud stále chcete zkusit stejné zařízení, doporučujeme jej resetovat a zkusit to znovu. Nepoužívejte prosím sluchátka, protože by to mohlo narušit rozpoznávání obličeje, což by vedlo k problémům s video ověřením.
Problémy s připojením
Před zahájením ověřování vašeho účtu se ujistěte, že máte silné a stabilní internetové připojení. Pokud máte problémy s internetem, doporučujeme provést diagnostiku sítě, kterou jste pro tento proces použili. Pokud to nefunguje, doporučujeme vyzkoušet jinou síť nebo resetovat modem a zařízení.
Problémy s kvalitou obrazu
Při pořizování fotografií vašich dokumentů se ujistěte, že je dostatečná expozice obrazu. Mějte na paměti, že obrazové senzory většiny kamer potřebují více expozice než lidské oko, aby správně zobrazily vizuální dojmy. Je možné, že osvětlení nebo kvalita kamery neposkytly jasný pohled na váš doklad totožnosti nebo způsobily odrazy, které narušují proces. Pečlivě zarámujte fotografii a ujistěte se, že data jsou na ní vždy čitelná.
Další problémy
Pokud narazíte na jakékoli další problémy nebo chyby na webu Bitpanda, zkuste vymazat mezipaměť a cookies prohlížeče nebo použijte jiný prohlížeč pro celý proces ověření. Pomoci může také odhlášení a opětovné přihlášení.
Existují jiné způsoby, jak se ověřit?
Bohužel, pokud naše ověřovací služby nejsou schopny ověřit vaši totožnost, nemůžeme dokončit ověření vašeho účtu. V této fázi neexistuje žádná alternativa a nenabízíme možnost ověření účtu prostřednictvím podpůrných tiketů, pošty, e-mailu nebo osobně.