Můžete obnovit své 2FA podáním žádosti. Po odeslání obdržíte ověřovací odkaz e-mailem (obvykle během několika minut; občas může dojít k mírnému zpoždění). Dokončete kontrolu identity do 3 týdnů, abyste zajistili, že vaše změny budou aplikovány.

Podání žádosti

OBNOVA 2FA

Vyberte možnost "Odstranit 2FA" v našem kontaktním formuláři a projděte ověřením identity.

Obnovte své 2FA zde

Požadavky

Jak proběhne ověření?

Poznámka: Z bezpečnostních důvodů potřebujeme ověřit vaši identitu, abychom se ujistili, že jste vlastníkem účtu a můžete pokračovat s obnovou 2FA.

Klikněte na odkaz v e-mailu, který jste obdrželi, a zahajte proces ověření Sumsub. Během tohoto procesu budete muset:

• Nahrát fotografie svého průkazu totožnosti
• Pořídit selfie nebo se zúčastnit krátké „živé kontroly“ (např. vyslovit zobrazené číslice nebo sledovat pokyny pro ověření živosti).

Pokud používáte webovou kameru, ujistěte se, že je v prohlížeči povolen přístup ke kameře. Pro více informací o možných chybách během ověřování si přečtěte tento článek na helpdesku.

Po ověření

→ Pokud je vaše identita úspěšně ověřena, provedeme obnovu 2FA a zašleme vám potvrzovací e-mail. 

→ Pokud kontrola selže nebo jsou dokumenty nečitelné, Sumsub vám může umožnit opakování; postupujte podle pokynů zaslaných e-mailem pro opětovné odeslání podle potřeby. Náš tým podpory vás může také kontaktovat, pokud bude potřebovat naše poznatky.

Potřebujete pomoc?

Pokud narazíte na jakékoli problémy, pomalý e-mail, přístup ke kameře, nahrávání dokumentů, prosím kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím Live Chatu.