1. Bitpanda Helpdesk
  2. Vklady a výběry
  3. Vklady peněz

Pomoc s vklady a výběry v hotovosti

Pokud váš vklad nebo výběr v hotovosti (FIAT) neprobíhá podle očekávání — například bankovní převod se ještě nezobrazil, vklad je viditelný, ale něco není v pořádku, nebo výběr zatím nedorazil — tento článek vám ukáže, jak správně postupovat a jak nás efektivně kontaktovat.

Tip: Většinu případů lze vyřešit pomocí kontrol a časových lhůt uvedených zde. Formuláře použijte pouze v případě, že problém přetrvává.

Odeslat žádost o podporu

Pokud máte potíže i po provedení kroků níže, můžete kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím jednoho z odkazů níže.

Vklady Výběry

Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vašemu problému, a vyplňte kontaktní formulář:

Bankovní převod se nezobrazuje na mém účtu Vklad je viditelný, ale mám problém

Mám problém se svým vkladem v hotovosti (FIAT)

Pokud jste provedli vklad v hotovosti (FIAT) na svůj účet Bitpanda, ale máte problémy, zpoždění je obvykle způsobeno dobou zpracování banky nebo drobnými chybami v údajích o platbě. Začněte kontrolami níže.

Možný problém Proč se to děje Co dělat
Nesprávný variabilní symbol nebo údaje o příjemci Chybějící nebo nesprávné údaje (IBAN, poznámka pro příjemce atd.). Zkontrolujte údaje o převodu a v případě potřeby kontaktujte svou banku.
Platba dosud nebyla zpracována Bankovní převody mohou trvat několik pracovních dnů v závislosti na metodě a měně. Vyčkejte maximální očekávanou dobu, než odešlete žádost.
Použit účet třetí osoby nebo společný účet Vklady musí pocházet z bankovního účtu vedeného na vaše jméno. Ujistěte se, že jméno odesílatele odpovídá vašemu účtu Bitpanda.

Co zkontrolovat jako první

  • Ověřte, že převod byl skutečně odeslán z vaší banky.
  • Zkontrolujte, zda jste zadali správné platební údaje (IBAN, poznámka, příjemce).
  • Počkejte na obvyklou dobu zpracování, než nás kontaktujete.

Jaké informace potřebujeme, pokud nás kontaktujete

  • Datum a částku vkladu
  • Měnu a platební metodu (např. SEPA, SWIFT, karta, Skrill)
  • IBAN a jméno odesílatele (musí odpovídat vašemu účtu Bitpanda)
  • Variabilní symbol / poznámku použitou pro převod
  • Volitelné: důkaz o platbě (výpis z účtu nebo snímek obrazovky)

Co dělat, pokud moje transakce FIAT nebyla dokončena

Níže najdete možné stavy neúplných transakcí FIAT a kroky, které můžete v každém případě podniknout.

Stavy transakcí najdete ve své Historii.

Čeká na vyřízení

Důvod: obdrželi jsme vaši žádost o transakci FIAT.

Co dělat: možná budete muset potvrdit transakci kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu.

Zpracovává se

Důvod: vaše transakce byla potvrzena a nyní se zpracovává.

Co dělat: bankovní převody obvykle trvají až 3 pracovní dny. Pokud se stav nezmění, kontaktujte nás.

Čeká na platbu

Důvod: proces vkladu nebyl dokončen nebo čekáme na potvrzení od platebního poskytovatele.

Co dělat: pokud je stále k dispozici možnost Dokončit vklad, dokončete ji; jinak kontaktujte nás.

Dokončeno

Důvod: vaše transakce byla úspěšně dokončena.

Co dělat: pokud po 3 pracovních dnech platba stále nedorazila, kontaktujte nás po ověření u vaší banky.

Zrušeno

Důvod: transakce byla zrušena nebo odmítnuta.

Co dělat: pokud jste byli přesto zpoplatněni, kontaktujte nás a přiložte důkaz o platbě.

Vrácení peněz

Důvod: vaše FIAT transakce byla vrácena poskytovatelem plateb. Podle poskytovatele může vrácení trvat několik dní.

Co dělat: pokud jste ještě neobdrželi refundaci, ověřte ji u poskytovatele nebo kontaktujte nás.

Ruční schválení

Důvod: bankovní údaje nebo osobní informace se neshodují, nebo je vyžadována dodatečná kontrola.

Co dělat: pokud jste neobdrželi e-mail s dalšími kroky, kontaktujte nás.

Potřebujete pomoc?

Obecné pokyny a podporované platební metody najdete na stránkách Vklad hotovosti nebo Výběr hotovosti. Pokud vaše platba splňuje všechny výše uvedené podmínky a stále se nezobrazuje nebo není dokončena v očekávaném čase, použijte výše uvedené formuláře (Vklady nebo Výběry) a připojte všechny požadované informace.