1. Bitpanda Helpdesk
  2. Začínáme
  3. O Bitpanda

Jak kontaktovat podporu Bitpanda

S radostí představujeme naši novou podporu přímo v aplikaci!

Pokud se s námi potřebuješ spojit ohledně svého účtu nebo máš obecný dotaz – nově máme integrovanou podporu přímo v aplikaci. Níže se dozvíš, jak nás kontaktovat. Jsme tu pro tebe 24 hodin denně, 7 dní v týdnu!

Náš live chat na helpdesku je stále k dispozici. Stačí kliknout na ikonu v pravém dolním rohu obrazovky a začít chatovat s Baem!

Krok za krokem
1
Ujisti se, že jsi přihlášený ke svému účtu v aplikaci Bitpanda
! Potřebuju pomoct s přihlášením
2
Klikni na svůj profil v levém horním rohu
3
Klikni na „Nápověda“
4
Vyber si ze seznamu preferovaný způsob podpory
Kterou metodu mám použít?
Live chatNejlepší pro okamžitou pomoc v reálném čase. K dispozici 24/7!
+
Jak na to: Klepnutím na ikonu Live chatu zahájíš konverzaci s Baem, naším virtuálním asistentem.
Chytrá pomoc: Bao dokáže okamžitě vyřešit většinu běžných dotazů. Pokud tvůj požadavek vyžaduje lidský přístup, Bao tě plynule spojí s naším týmem podpory.
Zůstaň v obraze: Jakmile odpovíme, dostaneš oznámení v aplikaci. Chat můžeš klidně opustit a vrátit se k němu později – celá historie konverzace se automaticky ukládá.
Chceš raději mluvit? Pokud dáváš přednost přímému rozhovoru, můžeš si vyžádat agenta nebo si přímo v okně chatu naplánovat hovor.
Naplánovat hovorIdeální pro detailní podporu, která nespěchá
+
Jak na to:
1. Vyber „Naplánovat hovor“ a otevře se náš rezervační kalendář (přes Calendly).
2. Zvol „New Meeting“ a vyber si preferovaný jazyk.
3. Vyber si datum a čas, který se ti nejvíc hodí.
Dostupnost: Naše telefonická podpora je momentálně k dispozici v češtině, angličtině, němčině, francouzštině a italštině, a to od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 místního času.
Řekni nám víc: Prosím, vyplň podrobný popis svého požadavku. Čím víc informací nám dáš, tím rychleji tvůj problém během hovoru vyřešíme.
Jak hovor probíhá: V naplánovaný čas ti zavoláme. Hovor přijde z jednoho z následujících oficiálních čísel Bitpandy podle tvé země:

UK: +44 1228 47 ****
Francie: +43 1 435 ****
Itálie: +39 02 5004 ****
Německo: +49 30 424 3 ****
Rakousko: +43 1 435 ****

Vezmi prosím na vědomí, že nemáme linku pro příchozí hovory.
*Bitpanda ti zavolá pouze v případě, že máš potvrzenou schůzku naplánovanou přes náš nástroj. Nikdy ti nebudeme volat zničehonic a žádat o „urgentní“ akce na tvém účtu.*
Self-serviceNejlepší pro aktualizaci údajů a pomoc s ověřením účtu.
+
Jak na to:
1. V menu podpory vyber „Self-Service“.
2. Zvol kategorii, která odpovídá tvému požadavku.
3. Postupuj podle jednoduchých pokynů na obrazovce a aktualizuj své údaje v reálném čase.
Poznámka k ověření: Z bezpečnostních důvodů tě aktualizace tvého legálního jména nebo ověření účtu automaticky spojí s naším týmem, abychom proces bezpečně dokončili.
WhatsAppNejlepší pro okamžitou podporu v reálném čase. K dispozici 24/7!
+
Jak na to: Klepni na ikonu WhatsApp v aplikaci Bitpanda a otevři bezpečný chat s naším oficiálním týmem podpory.
Zůstaň v obraze: Jakmile odpovíme, dostaneš oznámení. Chat můžeš bezpečně opustit a vrátit se k němu později.
Zůstaň v bezpečí: Bezpečnostní tipy pro WhatsApp ▼
1. Zabezpeč své zařízení: Chraň WhatsApp kódem PIN, otiskem prstu nebo Face ID. Zabezpečení aplikace Bitpanda se na tvé chaty ve WhatsApp automaticky nevztahuje.
2. Chraň svá data: Nikdy nesdílej hesla, 2FA kódy ani obnovovací frázi (seed). Neposílej citlivé snímky obrazovky svého účtu.
3. Ověř si zdroj: Chatuj pouze s účtem, který má oficiální zelený odznak ověření. Bitpanda ti nikdy nenapíše jako první s žádostí o „poplatky“ nebo „vklady“.
Poznámka: Pro větší soukromí použij funkci „Zámek chatu“. Používání této služby podléhá zásadám ochrany osobních údajů společnosti WhatsApp.
Přidej se k naší komunitěSpoj se s ostatními uživateli a měj přehled o všech novinkách.
+
Jak na to: V aplikaci Bitpanda klepni na „Přidat se k naší komunitě“ a vyber si platformu: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn nebo Instagram.
Co můžeš čekat: Získej nejnovější informace o produktech, zapoj se do diskusí a buď v kontaktu s naší globální komunitou investorů.
Bezpečnost v našich komunitách ▼
Ověř si zdroj: Do kanálů se připojuj pouze přes odkazy v aplikaci Bitpanda. Pozor na falešné účty. Vždy hledej oficiální odznak ověření.
Chraň své soukromí: Nikdy nikam nepiš citlivé údaje jako e-mail nebo telefonní číslo (nezapomeň, že tyto komunity jsou veřejné).
Zásada nulové důvěry: Bitpanda ti nikdy nepošle přímou zprávu (DM) jako první. Pokud ti někdo napíše a nabízí „technickou pomoc“, je to podvod.
HelpdeskIdeální pro hloubkové studium investičních témat a návody krok za krokem.
+
Jak na to: Klepnutím na „Helpdesk“ otevřeš naši kompletní knihovnu nápovědy ve svém prohlížeči.
Obsah: Získej přístup ke stovkám odborných článků – od toho, „Jak si založit spořicí plán“, až po „Jak rozumět daňovým výpisům“.
Pokročilé nástroje: Použij vyhledávací panel pro bleskové odpovědi, nebo využij naše specializované kontaktní formuláře pro technické dotazy.
Live Chat
▶1. Účet
◀▶2. Nápověda
◀▶3. Live Chat
◀4. Chatuj s námi
Hovor
▶1. Účet
◀▶2. Nápověda
◀▶3. Naplánovat hovor
◀▶4. Vyber den
◀▶5. Vyber čas
◀6. Zadej údaje
Samoobsluha
▶1. Účet
◀▶2. Nápověda
◀▶3. Samoobsluha
◀4. Vyber požadavek
WhatsApp
▶1. Účet
◀▶2. Nápověda
◀▶3. WhatsApp
◀4. Přesměrování
Komunita
▶1. Účet
◀▶2. Nápověda
◀▶3. Přidat se
◀4. Vyber kanál
Helpdesk
▶1. Účet
◀▶2. Nápověda
◀▶3. Helpdesk
◀4. Hledat
!

Varování: Kvůli tvé vlastní ochraně ti náš tým telefonické podpory nemůže pomoct s citlivými bezpečnostními záležitostmi. To zahrnuje: zablokované účty, podezření na podvod nebo neautorizované transakce.

Co dělat: Pokud máš podezření, že je tvůj účet v ohrožení, prosím, okamžitě jednej a kontaktuj nás přes náš Live Chat.

!
Bezpečnostní tipy

Prosím, buď ve střehu před falešnými hovory nebo zprávami. Bitpanda tě bude kontaktovat pouze poté, co si vyžádáš a potvrdíš hovor. Nikdy se tě nebudeme ptát na heslo, bezpečnostní kódy ani tě nebudeme žádat o převod jakýchkoli aktiv nebo o platby. Náš tým ti také nikdy nebude nabízet investice ani poskytovat osobní finanční poradenství.

Bitpanda tě nikdy nebude kontaktovat přes WhatsApp nebo SMS. Pokud na těchto platformách dostaneš zprávu, která tvrdí, že je od nás, jde o podvod. Prosím, odesílatele okamžitě zablokuj a nahlas.

Bitpanda po tobě nikdy nebude chtít tvou seed phrase (obnovovací frázi). Při nastavování DeFi peněženky jsi za vytvoření a uložení vlastní fráze zodpovědný ty (Bitpanda ji pro tebe nikdy nevytvoří). Uchovávej ji offline a v soukromí; kdokoli s touto frází má plný přístup k tvým prostředkům.

Tip: Naše jediné oficiální komunitní kanály jsou Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram a YouTube. Vždy hledej odznak ověření! Víc se dozvíš v tomto článku.

Časté dotazy (FAQ)
Kdy si můžu naplánovat hovor s Bitpandou? +

Náš tým podpory je připravený si s tebou zavolat od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 (místního času). Potřebuješ pomoc hned teď? Náš Live Chat je k dispozici 24/7, bez ohledu na časové pásmo.

Můžu si naplánovat hovor z jakékoli země? +

V současné době je naše služba zpětného volání k dispozici pouze pro uživatele s platnou evropskou předvolbou (např. +420, +421, +43, +49 atd.).

Pokud je tvoje telefonní číslo z jiného regionu, neměj obavy – i tak můžeš získat okamžitou podporu přes náš 24/7 Live Chat nebo odesláním požadavku přes náš Helpdesk.