E-mail nedorazil

Máš potíže s doručováním našich e-mailů? Může to mít několik různých příčin.

Potvrzovací e-mail pro nový účet

Pokud sis právě vytvořil(a) účet a do 30 minut ti nepřišel potvrzovací e-mail, zkontroluj správnost své adresy a klikni na znovu odeslat potvrzovací e-mail.

Co můžeš zkontrolovat

Zkontroluj složky Spam/Promo/Koš a případné filtry/pravidla. Vyhledej zprávy od: bitpanda@bitpanda.com a support@bitpanda.zendesk.com.

Když e-mail nepřijde ani po pár minutách, klikni na Odeslat e-mail znovu v Peněžence nebo v Historii.

Pokud nic nenajdeš, může tvůj poskytovatel e-mail blokovat. Zkus přidat naše adresy na whitelist a uložit je mezi důvěryhodné kontakty.

Oficiální adresa podpory Bitpanda je: support@bitpanda.zendesk.com (pro kontakt použij kontaktní formulář).

Zkontroluj také blokované kontakty a složku Smazané.

Zkus jiného e-mailového klienta, zařízení nebo prohlížeč. Na mobilu se z pošty odhlaš a znovu přihlas; ověř, že je relace aktivní (po změně hesla se můžeš odhlásit).

Používáš-li POP3, přepni na IMAP – je vhodnější pro přístup z více zařízení.

Ověř, že máš v schránce dost volného místa; plná schránka brání doručení nových zpráv.

Zkontroluj internetové připojení a případně zkus jinou síť. Dočasně vypni firewall nebo antivirus a ověř, zda nic neblokují.

E-mailová adresa & ID tiketu

Napiš nám přes kontaktní formulář. Po odeslání dostaneš odpověď z adresy podobné: support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Číslo v adrese je tvoje ID tiketu.

Automatický e-mail

Po odeslání formuláře ti během pár vteřin přijde automatická odpověď s ID tiketu. Ověř, že dorazila a že jsi do formuláře zadal(a) správný e-mail; jinak naše další zprávy nedostaneš.

Pokud do 24 hodin automatickou odpověď nedostaneš, napiš nám z jiné e-mailové adresy a zeptej se na stav původního tiketu.

Telegramová skupina Bitpanda

Když ti e-maily podpory stále nedorazí, můžeš se připojit do naší oficiální skupiny na Telegramu a domluvit další postup (např. získání ID tiketu a whitelist konkrétní adresy podpory).

Potvrzovací odkazy & e-mailové „konverzace”

Potíže s potvrzovacím e-mailem? Mrkni na tento článek.

Odeslat žádost na podporu

Pokud nic z výše uvedeného nepomohlo, pošli nám žádost přes odkaz níže. Pro rychlejší pomoc uveď e-mail, který používáš na Bitpandě.

Nahlásit problém s doručením e-mailu

Rychlý přehled

Možný problém	Proč se děje	Co dělat
Spam/Promo složky nebo filtry	Automatické zprávy od neznámých odesílatelů se často filtrují.	Zkontroluj složky/filtry; hledej: bitpanda@bitpanda.com, support@bitpanda.zendesk.com.
Blokace u poskytovatele	Poskytovatel může blokovat systémové e-maily.	Přidej adresy na whitelist, ulož je mezi kontakty.
Plná schránka / nastavení klienta	Nedostatek místa, POP3/IMAP nebo problém aplikace.	Uvolni místo; zkus jiné zařízení/klienta; přepni na IMAP.

Často kladené otázky

Které adresy mám přidat na whitelist?

Přidej bitpanda@bitpanda.com a support@bitpanda.zendesk.com do svých kontaktů a postupuj podle návodu k whitelistu.

Změnil/a jsem poskytovatele e-mailu. Jak mohu aktualizovat adresu na Bitpandě?

Podívej se na článek jak změnit e-mailovou adresu na Bitpandě.

Nemohu najít žádné zprávy od Bitpandy. Co mám dělat?

Vyhledej ve své schránce bitpanda@bitpanda.com a support@bitpanda.zendesk.com. Pokud žádné zprávy nenajdeš, kontaktuj nás přes formulář.

Potřebujete další pomoc?

Pokud máš i nadále problémy s doručováním e-mailů, obrať se na náš tým podpory prostřednictvím formuláře „Nahlásit problém s doručením e-mailu“. Uveď svého poskytovatele e-mailu a případné filtry, abychom mohli problém vyřešit rychleji.