1. Bitpanda Helpdesk
  2. Účet, zabezpečení a ověření
  3. Řešení problémů

Přihlášení z nového zařízení nebo prohlížeče

Když se přihlásíš ke svému účtu Bitpanda z nového zařízení nebo prohlížeče, pošleme ti e-mail s pokyny k jeho autorizaci.

Způsob dokončení autorizace závisí na tvém nastavení zabezpečení:

  • S zapnutým 2FA: Nové zařízení autorizuješ pomocí své aplikace 2FA.

  • Bez zapnutého 2FA: Nové zařízení autorizuješ pomocí jednorázového SMS kódu.

Poznámka: SMS kódy se posílají pouze při přihlášení z nového nebo nerozpoznaného zařízení, nikoli pro zařízení, která jsi dříve autorizoval/a.

Máš problémy s přihlášením?

Pokud máš při pokusu o ověření nového prohlížeče technické potíže, prohlédni si níže uvedené body pro řešení problémů, které ti pomohou situaci vyřešit:

✓
Standardní režim prohlížečeUjisti se, že používáš standardní okno prohlížeče (nepoužívej soukromý režim ani režim anonymního prohlížení).
✓
Nejnovější ověřovací kódyZkontroluj, zda používáš nejnovější e-mailový odkaz a jednorázový SMS kód zaslaný Bitpandou.
✓
Vypnutá rozšíření prohlížečePřed pokračováním deaktivuj všechny aktivní doplňky nebo rozšíření prohlížeče.
✓
Výchozí prohlížečNastav svůj aktuální prohlížeč jako výchozí prohlížeč na svém zařízení.
✓
Oprávnění bezpečnostního softwaruOvěř, zda tvůj antivirus, firewall nebo VPN neblokují připojení prohlížeče.
✓
Kontrola doručení e-mailuZkontroluj svou příchozí poštu a podívej se, co dělat, pokud náš e-mail nedostaneš.
✓
Kontrola doručení SMSZkontroluj své mobilní zařízení a podívej se, co dělat, pokud nedostaneš jednorázový SMS kód.

Tip: Při otevírání e-mailů od Bitpandy se ujisti, že v e-mailovém klientovi nepoužíváš režim „Pouze text“, jinak nemusí být odkazy klikací.

Níže jsme pro tebe připravili návod krok za krokem, který ti pomůže ověřit bud nový prohlížeč, nebo nové mobilní zařízení.

Možnost 1
Nový prohlížeč přes webovou aplikaci (počítač i mobil)
1
Přihlaš se ke svému účtu Bitpanda

Dostaneš e-mail s pokyny k autorizaci tvého prohlížeče. Pokud máš na svém účtu Bitpanda zapnuté dvoufázové ověření (2FA), budeš muset nový prohlížeč autorizovat pomocí 2FA. V opačném případě budeš muset nový prohlížeč potvrdit jednorázovým SMS kódem.

2
Otevři svou e-mailovou schránku

Otevři e-mail, který ti přišel od Bitpandy, a klikni na Zpět na Bitpandu.

Ujisti se, že vždy klikáš na nejnovější odkaz, pokud ti přišlo více e-mailů, protože ty starší už nebudou fungovat.

3
Znovu se přihlaš ke svému účtu Bitpanda

Odkaz otevře webové stránky Bitpanda v prohlížeči. Zadej aktuální 2FA kód zobrazený v tvojí autentifikační aplikaci nebo jednorázový SMS kód, který ti přišel.

Poznámka

Webová aplikace Bitpanda není plně podporována na všech mobilních prohlížečích. Proto doporučujeme používat webovou aplikaci pouze na PC, Macu nebo notebooku. Pokud chceš Bitpandu používat na svém mobilním zařízení, doporučujeme ti stáhnout naši aplikaci Bitpanda.

Tip

Pokud nemůžeš otevřít odkaz v e-mailu, který ti přišel od Bitpandy, zkus tento odkaz zkopírovat do schránky a vložit jej do adresního řádku. Pokud to problém nevyřeší, zkus celý postup opakovat v jiném prohlížeči.