1. Bitpanda Helpdesk
  2. Účet, zabezpečení a ověření
  3. Řešení problémů

Ztratil/a jsem přístup ke své registrované e-mailové adrese

Pokud si nepamatuješ e-mailovou adresu propojenou s tvým účtem Bitpanda nebo jsi k ní ztratil/a přístup, nedělej si starosti. Z bezpečnostních důvodů používáme rychlý a automatizovaný proces, který ti pomůže účet obnovit.

Poznámka: K dokončení této aktualizace budeš potřebovat novou nebo alternativní e-mailovou adresu, protože tento proces změní primární e-mail spojený s tvým účtem.

Ztratil/a jsi přístup ke své registrované e-mailové adrese?

Postupuj podle jednoduchých kroků níže, abychom mohli ověřit tvou totožnost a obnovit tvůj účet.

Jak aktualizovat e-mailovou adresu
Krok 1 Kontaktuj nás
Obrať se na náš tým podpory pomocí našeho kontaktního formuláře. Zaškrtni políčko „Ztratil/a jsem přístup ke své původní e-mailové adrese“. Zobrazí se nové pole, kam musíš zadat novou e-mailovou adresu, kterou chceš používat. Vyplň popis a odešli formulář.
Krok 2 Získej ověřovací odkaz
Jakmile formulář odešleš, náš systém automaticky odešle bezpečný odkaz na ověření totožnosti (přes Sumsub) přímo na novou e-mailovou adresu, kterou jsi uvedl/a.
Krok 3 Ověř svou totožnost
Klikni na odkaz a postupuj podle pokynů na obrazovce svého smartphonu nebo počítače. K dokončení automatické kontroly budeš potřebovat platný doklad totožnosti (např. pas nebo řidičský průkaz).
Krok 4 Konečná kontrola
Jakmile úspěšně dokončíš proces ověření, tvůj požadavek bude bezpečně přesměrován zpět na náš tým podpory k finální manuální kontrole. Jakmile bude tvůj účet připraven k použití, aktualizujeme tvou e-mailovou adresu a dáme ti vědět!
Důležité požadavky
🪪Platné dokladyKlepnutím otoč

Zkontroluj data platnostiProšlé doklady nepřijímáme, s výjimkou obnovených verzí stejného průkazu totožnosti.

🔄Limit pokusůKlepnutím otoč

Až 3 pokusyNa dokončení ověření máš až 3 pokusy. Pokud všechny pokusy vyčerpáš, musíš podat novou žádost.

Často kladené dotazy (FAQ)

Co když potřebuji změnit i své registrované telefonní číslo? +

Pokud potřebuješ aktualizovat také své telefonní číslo, budeš muset podat samostatnou žádost. K bezpečné aktualizaci svých údajů použij náš speciální formulář pro změnu telefonního čísla.

Co se stane, když proces ověření selže? +

Na úspěšné ověření totožnosti máš tři pokusy. Pokud vyčerpáš všechny tři pokusy, tvá žádost získá stav „konečného“ zamítnutí a budeš muset proces zahájit znovu podáním nové žádosti.

Mohu si změnit e-mailovou adresu sám/sama? +

Ano! Pokud chceš aktualizovat svou registrovanou e-mailovou adresu samostatně, přejdi do nastavení svého profilu zde. Ujisti se, že je tvá aplikace aktuální, abys mohl/a tyto změny provést.

Kompletního průvodce krok za krokem najdeš v tomto článku o tom, jak změnit e-mailovou adresu. Upozorňujeme, že každý účet Bitpanda musí být propojen s jedinečnou e-mailovou adresou.