Určité akce na vašem účtu Bitpanda vyžadují jednorázový PIN, který obdržíte prostřednictvím SMS nebo hovoru. Toto je nezbytné při přihlašování, vkladu fiat měny nebo výběru prostředků (jak fiat, tak kryptoměn), pokud nemáte aktivovanou dvoufaktorovou autentizaci (2FA).
Tip: Pro bankovní převody není PIN vyžadován.
Možné problémy a jejich řešení
Pokud jste neobdrželi jednorázový PIN prostřednictvím SMS při pokusu o přihlášení, vklad fiat měny nebo výběr prostředků, existuje několik možných důvodů a řešení, které můžete vyzkoušet.
Zkontrolujte svou mobilní síť a sílu signálu
Nejprve zkontrolujte, zda váš mobilní operátor nemá výpadky sítě, a to návštěvou jejich webových stránek nebo kontaktováním jejich podpory. Pokud je váš telefon v režimu letadlo, deaktivujte jej a zkuste to znovu. V mnoha případech může jednoduše restartování zařízení nebo přepnutí mezi režimem letadlo a normálním režimem obnovit vaše připojení.
Slabá síla signálu může také zabránit doručení SMS. Pokud se nacházíte v uzavřeném, přeplněném nebo venkovském prostředí, zkuste se přesunout na jiné místo s lepším příjmem. Dále otestujte, zda můžete odeslat SMS na jiný kontakt – to pomůže potvrdit, že vaše mobilní síť funguje správně.
Ověřte svůj mobilní tarif a nastavení SMS
Někteří mobilní operátoři klasifikují systémem generované zprávy, jako jsou jednorázové PINy od Bitpandy, jako propagační SMS, které mohou být blokovány v závislosti na vašem mobilním tarifu. Kontaktujte svého operátora, abyste se ujistili, že můžete takové zprávy přijímat.
Pokud cestujete do zahraničí, ujistěte se, že máte povolený roaming, abyste se mohli připojit k místní síti. Pokud máte podezření na problém s vaší SIM kartou, zkuste ji vložit do jiného telefonu a zjistit, zda obdržíte SMS.
Také zkontrolujte, zda má vaše zařízení dostatek interního úložiště. Některé chytré telefony blokují nové zprávy, když je úložiště plné.
Ujistěte se, že vaše zařízení neblokuje zprávy
Některá bezpečnostní nastavení nebo aplikace třetích stran mohou zabránit doručení SMS. Pokud máte antivirový software, firewall nebo VPN spuštěný, dočasně je deaktivujte a znovu požádejte o PIN.
Dále zkontrolujte nastavení telefonu, abyste se ujistili, že neblokujete určitá telefonní čísla. Někdy mohou být systémem generované zprávy označeny jako spam, proto zkontrolujte složku se spamem SMS.
Pokud používáte aplikaci pro zasílání zpráv třetí strany místo výchozí aplikace SMS, přepnutí zpět na výchozí aplikaci může pomoci. Aktualizace nastavení vašeho SMSC (Centra krátkých textových zpráv) může také vyřešit problémy s doručováním zpráv.
Zkontrolujte, jak jste zadali své telefonní číslo
Ujistěte se, že vaše telefonní číslo je zadáno ve správném mezinárodním formátu při žádosti o jednorázový PIN. Pokud je formát nesprávný, zpráva nemusí být doručena.
Pokud problém přetrvává, zkuste použít jiný webový prohlížeč k dokončení procesu.
Potřebujete pomoc?
Pokud jste vyzkoušeli tyto kroky a stále neobdržíte jednorázový PIN, prosím kontaktujte nás a uveďte telefonní číslo, které používáte pro ověření. Náš tým vám rád pomůže.