Aby byly vaše peníze připsány na váš fiat peněženku, je nutné, aby kreditní karta, kterou používáte, byla ve vašem vlastnictví a registrována na vaše jméno. Dále musí být kreditní karta buď Mastercard s aktivovaným SecureCode, nebo Visa karta s aktivovaným Verified-by-Visa.
Upozorňujeme, že na Bitpandě existuje 24hodinový limit pro vklady kreditní kartou ve výši 2 500 EUR. Pokud tento limit dosáhnete, obdržíte chybovou zprávu.
Poznámka: Při podávání žádosti týkající se problémů s kreditní kartou je nezbytné nás informovat, kdo je poskytovatelem vaší kreditní karty a zda již byla částka odečtena z vašeho bankovního účtu. Pokud ano, přiložte prosím údaje o transakci jako PDF soubor a také jako text ve vaší zprávě.
Možné problémy a jejich řešení
- Vaše kreditní karta není Mastercard s aktivovaným SecureCode nebo Visa karta s aktivovaným Verified-by-Visa
- Pečlivě zkontrolujte, zda jste zadali správné číslo karty, datum expirace a CVV
- Uvědomte si, že pokud jste při používání kreditní karty zadali nesprávný PIN příliš mnohokrát, může být z bezpečnostních důvodů zablokována vaším poskytovatelem
- Technické problémy na straně poskytovatele. Stav našich platebních metod můžete zkontrolovat na naší stránce stavu. Chcete-li být informováni o aktualizacích, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací na naší stránce stavu a vyberte relevantní témata, o kterých chcete být informováni
- Transakce kreditní kartou je blokována vaším poskytovatelem
- Pokud váš poskytovatel kreditní karty povoluje pouze malé vklady nebo malé obchodní částky, zkontrolujte, zda na vašem účtu kreditní karty není nastaven limit. Některé banky mohou považovat Bitcoin a jiné kryptoměny za internetové hry nebo hazard, což může vést k nízkým limitům nebo někdy k úplnému zablokování souvisejících plateb. Navíc mohou tito poskytovatelé účtovat dodatečný poplatek za transakci v této kategorii
- Snažíte se nakupovat v cizí měně, kterou Bitpanda aktuálně nepodporuje, nebo váš poskytovatel kreditní karty tuto transakci blokuje. Bitpanda podporuje vklady v EUR, USD, GBP, CHF, TRY, PLN, HUF, CZK, DKK a SEK
- Váš poskytovatel mohl změnit své pokyny pro služby a/nebo přehodnotit váš kreditní skóre, a proto by mohl blokovat vaši transakci. Uvědomte si, že tato situace nemusí být vždy komunikována vaším poskytovatelem
- Používáte virtuální kreditní kartu nebo vaše jméno není uvedeno na kreditní kartě. Pokud je tomu tak, váš fiat vklad nemůže být automaticky schválen, ale obdrží status "Ruční schválení"
- Informace, které jste zadali, se neshodují s našimi záznamy, prosím zkontrolujte je znovu nebo aktualizujte své informace u nás, pokud je to nutné
- Upozorňujeme, že nemůžeme přijímat kreditní karty vydané bankami se sídlem v USA. Použijte prosím přijatou kreditní kartu, jak je uvedeno výše
Další pomoc
Zkontrolujte u svého poskytovatele kreditní karty, co by mohlo být problémem:
Poznámka: Nekontaktujte přímo mPAY24 nebo Masterpayment, protože vám nebudou schopni pomoci s vaším problémem. Kontaktujte uvedené poskytovatele kreditních karet.
Bohužel nám vydavatelé neposkytují žádná data. Proto je nezbytné sdělit, kdo je vaším poskytovatelem kreditní karty, když podáváte žádost týkající se tohoto problému. Dále se jich můžete zeptat, zda je na vaší kartě aktivní bezpečnostní funkce a zda jsou prostředky, které potřebujete, skutečně dostupné.