Tento článek vám poskytne přehled různých stavů pro neúplné vklady a výběry kryptoměn. Všechny stavy vašich kryptoměnových transakcí jsou zobrazeny ve vaší peněžence Bitpanda a ve vaší Historii.
Upozorňujeme, že obdržíte potvrzovací e-mail k potvrzení vaší transakce. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, přečtěte si tento článek, kde najdete, co můžete udělat.
Čekající
To znamená, že transakce ještě nebyla potvrzena e-mailem. Pokud jste žádný e-mail neobdrželi, tento článek vám může pomoci najít řešení.
Před potvrzením e-mailem:
Po potvrzení e-mailem:
Poznámka: Mějte na paměti, že není možné transakci zvrátit, jakmile jste ji potvrdili v potvrzovacím e-mailu.
Čekající (Zpracovává se)
To znamená, že transakce je zpracovávána na příslušné síti a potvrzení by mělo být obdrženo brzy. V tomto bodě již není možné transakci zrušit.
Pokud se stav vaší transakce nezměnil po 3 hodinách, prosím:
1. Zkontrolujte, zda je vaše transakce viditelná na Blockchainu.
- Pokud ne: Vaše transakce je Čekající
- Pokud ano: Potvrzení by mělo být obdrženo brzy, přejděte na krok 2
2. Zkontrolujte, zda je stav příslušné kryptoměny „Funkční“ na naší stránce stavu.
- Pokud ne: Počkejte, až se stav změní zpět na „Funkční“
- Pokud ano: Počkejte 1 až 2 dny. Pokud je stav transakce stále Čekající (Zpracovává se) po 48 hodinách, pak nás prosím kontaktujte
Tip: Chcete-li být informováni, kdykoli Bitpanda vytvoří, aktualizuje nebo vyřeší incident, například když je mince vyjmuta z údržby nebo z režimu pouze pro obchodování, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací na naší stránce stavu a vyberte si, pro které témata chcete dostávat aktualizace stavu.
Nepotvrzená transakce
Jakmile je transakce viditelná v Blockchain Exploreru jako „Nepotvrzená transakce“, znamená to, že transakce byla úspěšná, ale stále potřebuje nějaký čas k dokončení.
Tip: Čekací doby až jednu hodinu nejsou u Bitcoinu neobvyklé a mohou být i delší, v závislosti na vytížení sítě Bitcoin. Vklady kryptoměn do vaší peněženky Bitpanda budou automaticky připsány, jakmile obdrží 6 potvrzení od těžařů Bitcoinu nebo ekvivalentní úroveň zabezpečení na jiných sítích.
Bitpanda
Jakmile je vaše transakce na blockchainu, i jako „Nepotvrzená transakce“, nemůžeme nic udělat pro urychlení procesu nebo jeho ovlivnění.
Blockchain Explorer
Prosím, dejte transakci nějaký čas na potvrzení.
Zrušeno
Tento stav se zobrazí, pokud jste aktivně zrušili svou transakci prostřednictvím svého účtu nebo potvrzovacího e-mailu. Navíc mohla být vaše transakce zrušena z následujících důvodů:
Případy, kdy není obdržen e-mail
- Kryptoměna je momentálně v údržbě
- Transakce je bez plynu (Ethereum a ERC20 tokeny)
- Některé uzly na blockchainu jsou dočasně přetížené (v takových případech může být ovlivněno pouze několik bloků na blockchainu a výběry obecně budou stále možné)
- Poskytovatelé specifických mincí dočasně nefungují
Případy, kdy je obdržen e-mail
- Byl dosažen váš denní limit transakcí
- Máte čekající případ prokázání prostředků (PoF) a/nebo důkaz, který jste nám předložili, je nejasný
- Vaše transakce byla zrušena z bezpečnostních důvodů