Poznámka: Pokud vaše banka podporuje SEPA Instant, převody do výše 100 000 EUR dorazí během několika minut. V opačném případě to může trvat 1-3 pracovní dny. Soboty, neděle a státní svátky se pro banky nepočítají jako pracovní dny. Navíc rakouské státní svátky se mohou lišit od svátků v jiných zemích.
Tip: Aby SEPA Instant fungoval, ujistěte se, že nejprve vyberete pole SEPA Instant na Bitpandě a poté přepnete přepínač „Okamžitý převod“ ve vaší bankovní aplikaci při provádění platby.
Při vkladu pomocí SEPA jako platební metody se ujistěte, že pečlivě vyplníte všechna potřebná pole.
Poznámka: Pro bankovní převody (SEPA) je důležité uvést referenci platby, jinak nelze vaši platbu přiřadit k vašemu účtu.
Vklady na náš aktuální bankovní účet Bitpanda
Pokud jste provedli bankovní převod na náš aktuálně používaný bankovní účet a zapomněli uvést, nebo použili nesprávnou referenci platby, vaše prostředky budou automaticky vráceny na bankovní účet, ze kterého jste převod provedli. Upozorňujeme, že to může trvat až 7 pracovních dnů. Pokud jste své prostředky neobdrželi po 7 pracovních dnech, kontaktujte svou banku.
Neobdržená refundace
Pokud jste refundaci neobdrželi po 7 dnech, prosím kontaktujte nás a zašlete nám fotografii vašeho bankovního výpisu s následujícími údaji:
- Váš IBAN, ze kterého jste platbu provedli
- Vaše celé jméno
- Částka, kterou jste odeslali
- Datum, kdy byl převod proveden
Dále se ujistěte, že nám zašlete údaje o převodu jako export ve formátu PDF a navíc jako text.
Tip: Aby se to v budoucnu nestávalo, vždy uveďte poskytnutou referenci platby v poli pro referenci bankovního převodu.
Pokud jste provedli bankovní převod na náš aktuálně používaný bankovní účet a zapomněli uvést, nebo použili nesprávnou referenci platby, ale v minulosti jste vkládali pomocí stejného IBAN a uvedli svou referenci platby, jakékoli budoucí vklady bez reference platby pomocí stejného IBAN mohou být připsány na váš účet. Nicméně, abyste předešli možným zpožděním nebo refundacím, vždy se ujistěte, že používáte svou referenci platby.
Zapomněl jsem uvést referenci platby nebo jsem použil nesprávnou, ale v minulosti jsem použil správnou
Tip: Pokud máte podezření, že reference platby nebyla správně přidána nebo vám vaše banka neumožňuje zadat referenci platby, obraťte se na svou banku. Některé banky používají odlišnou terminologii pro definování reference platby, což mohlo být důvodem, proč jsme nemohli vklad přiřadit k vašemu účtu.
Vklady na staré bankovní účty Bitpanda nebo na náš bankovní účet ve švýcarských francích (CHF)
Pokud jste provedli vklad na naše staré bankovní účty nebo vklad na náš bankovní účet ve švýcarských francích (CHF) a zapomněli uvést, nebo použili nesprávnou referenci platby, a vklad nebyl připsán po 3 pracovních dnech, prosím kontaktujte nás a zašlete nám fotografii bankovního výpisu s následujícími údaji:
- Váš IBAN, ze kterého jste platbu provedli
- Vaše celé jméno
- Částka, kterou jste odeslali
- Datum, kdy byl převod proveden
Dále se ujistěte, že nám zašlete údaje o převodu jako export ve formátu PDF a navíc jako text.
Jakmile obdržíme bankovní převod a informace od vás, jak bylo požadováno výše, manuálně připíšeme částku na váš fiat peněženku co nejdříve.