Pokud jste kontaktovali náš tým podpory a dosud jste neobdrželi odpověď, je to pravděpodobně způsobeno tím, že náš tým podpory v současné době přijímá velké množství žádostí.
Jak uvádíme na naší kontaktní stránce, po odeslání vaší žádosti obdržíte automatický odpovědní e-mail s ID tiketu. Toto bude vaše reference. Pokud jste náš e-mail neobdrželi, přečtěte si prosím náš průvodce řešením problémů, který vám pomůže zajistit, že je budete moci přijímat.
Při odesílání vaší žádosti prosím dodržujte následující jednoduchá pravidla, abyste předešli nedorozuměním a zmatkům:
- Uveďte veškeré informace týkající se vašeho dotazu již v počáteční komunikaci
- Pokračujte v psaní v původním tiketu a vyhněte se vytváření více tiketů
- Používejte pouze jeden komunikační kanál. Je pro nás snazší zpracovat vaši žádost, pokud obdržíme informace pouze z jednoho zdroje, což také znamená rychlejší dobu vyřízení
Tip: Pokud máte účet na Bitpandě, můžete se přihlásit do našeho Helpdesku Bitpanda a zkontrolovat stav vaší žádosti v sekci „Moje tikety“. Zde budete moci vidět více informací ohledně vašeho dotazu, i když se vám podpora ještě neozvala.
Mezitím vám doporučujeme podívat se na naše články v Helpdesku, kde můžete najít užitečné informace k samostatnému vyřešení vašeho problému.