Proč jsou mé výběry zablokovány?

Pokud se ptáte, proč transakce nebyla dokončena, nejprve zkontrolujte:

• Zda jste potvrdili svou transakci prostřednictvím potvrzovacího e-mailu, který vám byl zaslán
• Zda je aktivum v režimu pouze obchodování nebo v údržbě

Blokované nebo deaktivované výběry

Pokud jsou vaše transakce s kryptoměnami nebo fiat měnami blokovány nebo deaktivovány, může to být z jednoho nebo více následujících důvodů:

• Pokud jste si nedávno vytvořili a ověřili účet, transakce mohou být dočasně deaktivovány, dokud neodpovíte na e-mail, který jsme vám zaslali
• Máte nevyřízený případ doložení původu prostředků (PoF) (pokud od vás neobdržíme podpůrné dokumenty do sedmi dnů od otevření případu, transakce budou blokovány). Zkontrolujte svou e-mailovou schránku (včetně složky spam), zda jste od nás obdrželi žádost o PoF
• Vaše výběry mohly být deaktivovány z bezpečnostních důvodů

Ve všech výše uvedených případech byste již měli obdržet e-mail s informacemi o dalším postupu. Zkontrolujte svou e-mailovou schránku (včetně složky spam) a neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete další pomoc po provedení výše uvedených kroků.

Poznámka: Upozorňujeme, že Bitpanda nemůže umožnit přímé transakce mezi uživateli Bitpanda. Pokud obdržíte chybovou zprávu Odesílání aktiv jiným uživatelům na Bitpanda momentálně není možné, znamená to, že jste zadali adresu jiného uživatele jako adresu příjemce. Vaše právo provádět výběry tím však nebude ovlivněno.

Poznámka: Pokud vaše výběry nejsou deaktivovány, ale vaše transakce je stále nevyřízená, může to být proto, že transakce musí být nejprve manuálně zkontrolována. V takových případech vám zašleme e-mail, pokud bude potřeba nějaká akce z vaší strany. Mezitím vás prosíme o trpělivost.

Tip: Chcete-li být informováni o aktualizacích, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací na naší stránce stavu a vyberte relevantní témata, o kterých chcete být informováni.