Zde v Bitpandě je bezpečnost naší nejvyšší prioritou. Proto, ve vzácných případech, můžeme být nuceni dočasně pozastavit nebo, v ještě vzácnějších případech, ukončit účet uživatele, abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu, samotné platformy a všech našich uživatelů, a také abychom splnili všechny platné zákony.
Pokud při přihlašování obdržíte chybovou zprávu "Účet je neaktivní", prosím kontaktujte nás. Pokusíme se pro vás co nejdříve najít řešení.
Důvody
Tip: Podrobný přehled důvodů, proč může být účet dočasně pozastaven nebo ukončen, naleznete v našich obchodních podmínkách.
Poznámka: Mějte na paměti, že z bezpečnostních důvodů nemůžeme veřejně komentovat všechny důvody pozastavení nebo ukončení účtu.
Rozhodnutí o dočasném pozastavení nebo ukončení účtu může být přímo nebo nepřímo spojeno s jedním nebo více z následujících důvodů:
Nevyřízené fiat transakce
Požadovaná částka transakce byla připsána na váš účet Bitpanda, ale skutečný převod byl pozastaven nebo nikdy neproběhl. Jakmile budeme moci potvrdit, že příslušná transakce byla úspěšně dokončena z vaší strany, znovu aktivujeme všechny služby pro váš účet. Mezitím vás prosíme o trpělivost.
Více účtů na Bitpandě
Upozorňujeme, že Bitpanda neumožňuje více účtů pro jednu osobu. V případě dvojitého účtu nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře, poté zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu do příslušného pole a dejte nám vědět, kterou e-mailovou adresu a telefonní číslo byste chtěli v budoucnu používat pro svůj účet na Bitpandě. Po poskytnutí informací o tom, proč jste si otevřeli více než jeden účet, můžeme být schopni znovu aktivovat váš požadovaný účet.
Sdílení účtu
Sdílení vašeho účtu s jinou osobou je zakázáno. Měli byste být jedinou osobou s přístupem k vašemu účtu.
Poznámka: Při nastavování vašeho účtu na Bitpandě si prosím zvolte nové heslo, které nepoužíváte pro žádnou jinou službu. Nikdy nesdílejte své heslo s jinou osobou a okamžitě ho změňte, pokud by se ho někdo jiný dozvěděl.
Také jakýkoli bankovní účet nebo kreditní karta, kterou chcete použít pro své transakce na Bitpandě, musí být na vaše jméno a nemůže být spojena s více než jedním účtem na Bitpandě. Pro více informací se prosím podívejte na náš článek o jak změnit nebo přidat bankovní účet do vaší fiat peněženky.
Poskytování nesprávných údajů
Úmyslné poskytování nesprávných, neúplných, zastaralých nebo zavádějících údajů Bitpandě nebo poskytovateli platebních služeb povede k deaktivaci vašeho účtu.
Zneužití
Úmyslné zneužití programu Bitpanda Tell-a-Friend je přísně zakázáno. Upozorňujeme, že náš program Tell-a-Friend je pouze program pro pozvání přátel. Pokud si přejete doporučit naše služby širšímu publiku, prosím přihlaste se do našeho partnerského programu.
Mimořádná práva na ukončení
Pro podrobný přehled všech mimořádných práv na ukončení účtu se prosím podívejte do našich obchodních podmínek.